HjemKlagesagerRabona Casino - Spillerens udbetaling af gevinster er blevet annulleret.

Rabona Casino - Spillerens udbetaling af gevinster er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $300.000 CLP

Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 25.01.2024 | Sag lukket : 07.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile havde svært ved at hæve sine gevinster på 300.000 CLP, som han havde vundet ved hjælp af en loyalitetsbonus. På trods af overholdelse af vilkårene og betingelserne blev hans tilbagetrækning annulleret, og problemet forblev uløst. Efter en række meddelelser erkendte kasinoet en misforståelse fra deres supportteam og krediterede spilleren med endnu en loyalitetsbonus på 60.000 CLP som en gestus af goodwill. Spilleren fandt dog ikke denne beslutning tilfredsstillende og udtrykte sin hensigt om at forfølge sagen lovligt. Som følge heraf klassificerede vi klagen som 'Afvist', da spilleren valgte ikke at acceptere kasinoets tilbud og besluttede at lukke sin konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag.

For et par dage siden fik jeg en loyalitetsbonus efter at have foretaget store indbetalinger. Jeg satsede og frigjorde 60.000 clp-bonussen.

Jeg anmodede om en hævning på 300.000, som var det maksimalt mulige beløb. I henhold til vilkårene og betingelserne kan du kun hæve x5 af den tildelte bonus.

De resterende penge blev åbenbart trukket fra min konto, da de ikke kunne hæves.

Et par dage senere kan jeg se, at min tilbagetrækning er blevet annulleret. Da jeg blev bedt om hjælp, modtog jeg kun useriøse svar, med angivelse af spørgsmål som forkert beløb osv.

Jeg er stadig uden hjælp, og pengene er stadig på min konto.

Jeg har akut brug for pengene, da jeg vandt dem retfærdigt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære benja98uc98,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du anmodet om en tilbagetrækning flere gange?
  • Hver gang du anmodede om en udbetaling, blev din udbetaling annulleret?
  • Kan du venligst dele et skærmbillede af det svar, du modtog fra kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De skal oversætte, da transskriptionen blev sendt på engelsk, da de bruger en automatisk oversætter i chatten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Med få ord fortalte han mig, at systemet gav mig alle pengene ved slutningen af væddemålet, ikke kun de 300.000 af x5 på 60.000, der var bonussen.

Og ja, de gav mig omkring 700.000 clp, men da jeg læste vilkårene og betingelserne, anmodede jeg kun om en hævning på 300.000, da det er det maksimale, jeg kunne hæve, næste dag trak de faktisk resten fra min konto.

Det er alt, hvad jeg kan bidrage med i øjeblikket, hvis du har spørgsmål, så spørg mig,

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

det er den tilbagetrækning, de annullerede for mig

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Det er de nye svar, nu siger de at det bare var en fejl på siden, at alt hvad Brian sagde ikke er korrekt xd,

De vil virkelig ikke betale, og nu aner de ikke, hvorfor de annullerede tilbagetrækningen, de stjæler fra mit ansigt, jeg beder dig venligst hjælpe mig, jeg har akut brug for disse penge, jeg regnede for meget med det.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

det var det sidste for i dag

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

De annullerer udbetalinger igen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De svarede mig ikke længere, de svarer ikke på e-mails, live chat tager sig ikke af, de siger, at jeg skal sende en e-mail, slet ikke noget, total fidus. Jeg lukkede min konto, og det var det.

Hvis vi kan få dem til at betale mig godt, hvis ikke det allerede er her, håber jeg ikke folk spiller der, råd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

HVAD SKER DER MED MIN CASE? 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, benja98uc98, for at give de nødvendige oplysninger og for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej benja98uc98,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og hele situationen er faktisk lidt underlig. En mere detaljeret forklaring fra casino-teamet vil helt sikkert hjælpe med at forstå, hvad der virkelig skete. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.



Kære Rabona Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spilleren angiveligt har modtaget et forkert bonusgevinstbeløb? Bonussen var 60.000, og 60.000 ganget med 5 er 300.000, så hvis det oprindelige bonusbeløb på 60.000 var korrekt, er de 300.000 gevinster det korrekte beløb. Kan du forklare årsagerne til, at spilleren ikke kan trække disse gevinster tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det skete, og dagen efter fjernede de næsten hele saldoen, og unge Brian sagde, som det kunne ses i chatten, at overskuddet ikke længere var nyttigt, og at det ikke kunne trækkes ud.

Af de 400.xxz, som de fjernede, vil jeg have, at du sender mig mine 300.000

Jeg har ikke tænkt mig at åbne den konto igen eller spille der.

Til sidst var der penge tilbage for sjov, som ikke kunne hæves

Min rigtige fortjeneste blev taget væk dagen efter.

Jeg ved også, at de ikke kommer til at betale mig mere.

Jeg vil bare have dem til at sende de 300.000 til min bank, og det er det.

Faktisk har jeg allerede lukket kontoen, fordi de aldrig svarede på nogen e-mail.

Jeg skal ikke bekymre mig om det mere.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.


Vi har foretaget en undersøgelse, og vi så, at flere udbetalingsforsøg er blevet afvist af din betalingsudbyder, og straks ført tilbage til din spillesaldo, hvorefter de er blevet spillet helt ned af dig. Vi opfordrer stærkt vores kunder til at kontakte os, før den saldo, de ønsker at hæve, er spillet ned, for at vi kan gennemføre undersøgelsen og yde assistance.


Med venlig hilsen

Rabona administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det er falsk, jeg prøvede med 3 forskellige banker, og udbetalingerne blev annulleret af Rabona.

Er du klar over, at de ikke engang læser chatudskriften?

Brian, din live agent, sagde, at saldoen var for sjov, at den aldrig kunne trækkes tilbage, fordi der var en fejl fra DIN side.

DEN ENESTE, DER FORTALTE SANDHEDEN, ER HAM, FAKTISK FORTALTE HAN MIG, AT JEG BRUGT DEN KUN, AT DEN IKKE KAN TRÆKES TILBAGE, DA MIN SEJR BLEV ELIMINERET AF DIG, FORDI DER VAR EN TEKNISK FEJL PÅ DIN EGEN.

SE PÅ TRANSKRIPTET SÅ TAL.

DET BLEV IKKE AFVISET AF MIN BANK, I LØGNERE.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvilken måde at åbenlyst lyve på, i det mindste tage sig tid til at læse, hvad DINE medarbejdere fortalte mig, hvad skete der med alle e-mails for at løse problemet, som de ikke svarede på? Hvad skete der med det, Brian fortalte mig at bruge den saldo, der var for sjov, at mine penge var blevet annulleret.

Siger du at jeg skal kontakte dig? Jeg kontaktede dem mere end 10 gange mindst og altid det samme.

Liars manga.

Erstat mine penge, som jeg har tjent lovligt, eller returner alle mine indskud i januar som minimum.

slyngler

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

I det mindste casinoguru, hvis du tog dig tid til at læse alt, håber jeg på hjælp.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære benja98uc98,

Jeg anerkender forskellen i oplysninger modtaget fra live chat-agenterne Brian og senere Thomas. Efter at have gennemgået skærmbillederne er det tydeligt, at Thomas meddelte annulleringen af betalinger på grund af en leverandørfejl og foreslog at undersøge alternative betalingsmetoder. Har du forsøgt at bruge en anden betalingsmetode, bortset fra en bankoverførsel? Er casinoholdet korrekt i at sige, at du har spillet ned hele saldoen, før dette problem kunne løses?


Kære Rabona Casino,

Kan du venligst afklare, hvad der forårsagede fejlen som nævnt af livechat-agent Brian den 25.01.2024

(10:32:09)Brian
Det frigivne beløb var din samlede bonusgevinst, som var forkert. Det frigivne beløb skal være x5 af bonusgevinsten. Men din samlede bonus blev frigivet på grund af teknisk fejl og derfor annulleres udbetalingen.

Spilleren har satset bonussen og akkumuleret gevinsterne ud over 300.000 CLP. De gevinster, som spilleren ønskede at hæve, var i overensstemmelse med det maksimale udbetalingsbeløb, så hvorfor skulle spilleren omsætte bonussen igen? En anden ting, jeg forstår, at ikke alle betalingsmetoder er tilgængelige hele tiden i alle lande, og nogle gange kan der opstå uventede betalingsudbyderfejl. Der skal dog være mindst én pålidelig mulighed, der tilbydes spillerne. Hvorfor blev spilleren ikke guidet af live chat-supporten til, hvilken specifik metode spilleren skulle prøve, da der åbenbart var en fejl med bankoverførsler på udbydersiden?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Da Brian sagde, at han ikke ville være i stand til at hæve pengene, brugte jeg dem simpelthen og lukkede kontoen (penge, der aldrig ville kunne hæves, da Brian rapporterede, at der var en teknisk fejl) (de penge, jeg faktisk tjente, blev taget fra mig) konto uden at konsultere eller løse noget)

Jeg prøvede mere end 3 kort, og RABONA annullerede udbetalingerne (samme kort, som jeg brugte til at indbetale XD) Jeg spiller på flere kasinoer, og jeg har aldrig haft et problem.

UDSKIFT MINE PENGE, DER BLEV TAGET AF DIG, OG SÅ ER DET.

Hvis en casinosupport fortæller dig det, vil jeg tydeligt lytte til ham, faktisk er jeg taknemmelig for, at han var den eneste, der fortalte sandheden.

Faktisk sagde Brian, at beløbet blev trukket af kontoen, da der var en teknisk fejl.

Derfor skal Rabona lægge min fortjeneste tilbage, som blev trukket tilbage af dem, og det er det.

Hvis de har uligheder mellem dem, skal de løse dem indbyrdes, men jeg er en kunde, der indbetaler på det casino, og jeg får ikke en løsning.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Åh, der mangler noget andet, da Brian fortalte mig at spille bare fordi saldoen ikke kunne trækkes tilbage, fortsatte jeg med at spille for sjov og vandt faktisk mere, jeg forsøgte også at trække mig og igen fortalte de mig, at JEG IKKE KUNNE TÆNKE MINE PENGE OG FOR AT SENDE EN EMAIL, FORDI DE IKKE KUNNE LØSE NOGET, fortsatte de med at annullere udbetalinger, og så brugte jeg for sjov og lukkede allerede kontoen.

MIN RIGTIGE SEJR BLEV TAGET FRA MINE HÆNDER NÆSTE DAG.

TAK CASINO GURU FOR HJÆLPEN, JEG SER FREM TIL LØSNINGEN.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

**Vi opfordrer på det kraftigste vores kunder til at kontakte os, før den saldo, de ønsker at hæve, reduceres, så vi kan foretage research og yde assistance.***

file

Der er de 5 mails sendt og aldrig besvaret.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


I samme samtale nævnte vores agent Brian, at "hvis et forkert beløb frigives, annulleres det på udbetalingsstadiet".

Vi kan se, at kunden på grund af en menneskelig fejl faktisk fik besked i chatten om at satse saldoen, hvilket vi beklager. På trods af dette blev kunden samme dag bedt om at forsøge at hæve via en anden betalingsmetode, dog ser vi ingen forsøg på at hæve ved hjælp af et andet betalingssystem. Alle forsøgene er blevet gjort ved hjælp af betalingssystemet, som viste sig at være forgæves.


Derudover, med hensyn til kundens anmodning om at returnere pengene, er vi desværre ikke i stand til at opfylde den i henhold til følgende punkt i hjemmesidens vilkår og betingelser:

6.6.2 Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.


Med venlig hilsen

Rabona administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ligger igen, tjek de sidste dobbelte udbetalinger på 200.000, når du forsøger at hæve med Banco Estado-kontoen, lyver igen. Sidste gang jeg forsøgte at trække mig, satte jeg Banco Falabella og Banco Estado.

Nå, giv mig saldoen på den bonus, jeg vandt, HVIS EN PERSON, DER ARBEJDER DER, FORTÆLLER MIG, AT JEG IKKE KAN TÆNKE SIG, AT SALDOEN ER FORKERT, VIL JEG TYDELIGT LYTTE TIL DEM OG FORSØGE AT FINDE LØSNINGER.

Du løj for mig, du fik mig til at fortsætte med at spille, du tog mig bevidst ud af balancen, hvad der virkelig var lovligt tjent.

De er ikke ansvarlige for noget, det var ikke en normal fejl, det var noget alvorligt, der involverede penge.

Det er så simpelt som at erstatte de 400.xxx, som de bevidst fjernede, med mine 300.000 og betale det til mig.

Her er det ikke sådan, at jeg brugte hele resten af alting, nonono, tilgiv mig, men den unge mand sagde, at jeg skulle fortsætte med at spille, en ARBEJDER AF DIG.

AT DE PENGE FAKTISKT tjente BLEV trukket TILBAGE PÅ GRUND AF EN TEKNISK FEJL.

Stop med at tørre dine hænder og give generelle svar.

Michal Jeg håber virkelig på din hjælp, det er pinligt. 0 LØSNINGER 0 GRUNDLAGDE SVAR, 0 SELVKRITIK, ENDELIG ER DEN, DER TABER, KUNDEN.

FREMRAGENDE SERVICE.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Og jeg gentager, de løj igen.

I mine sidste dobbelte forsøg, som var to hævninger på 200.000 for at se, om nogen ville bestå, blev begge annulleret, det ene var med Falabella-kontoen og det andet med statens bankkonto.

og tidligere prøvede jeg også med biksen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Se Mical, jeg har lige bemærket, at de løj alle disse dage dengang.


"I samme samtale nævnte vores agent Brian, at "hvis det forkerte beløb frigives, annulleres det på tilbagetrækningsstadiet."


Dette bekræfter, at JEG IKKE VILLE KUN FORTRYDE SÅ PÅ GRUND AF DERES FEJL.

SOM ALDRIG VAR EN BANKFEJL.

Dette gør det også klart, at de ikke betalte mig, fordi der var en fejl fra deres side I UDGIFTEN AF BONUSEN,

Så hvis fejlen blev begået af kasinoet, hvorfor skulle jeg så betale konsekvenserne?


Hver gang de skriver, begynder de at åbne sig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

og endelig, hvis det refererer til at bruge skrill eller en anden form for udbetaling, ER DET IKKE MULIGT, HVIS DU IKKE INDBETALER FØR.

JEG PRØVEDE MED Skrill, OG DET FORTALTE MIG, AT JEG IKKE KAN, DA JEG ALDRIG HAR BRUGT DEN DEPOSITUMSMETODE.


og siden jeg taler med beviser, så se.

Jeg var ved at oprette en Skrill-konto den 25. januar for at kunne hæve, men det var klart, at kasinoet ikke ville give mig lov.


file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

6.6.2 Der kan ikke foretages tilbagebetalinger, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.


Om dette, ok, jeg forstår, så returner mig de midler, DIG BESIGTIG HAR trukket tilbage på MIN KONTO Pga. DIN TEKNISKE FEJL, SOM IKKE BLEV VÆDDET, MERE END 400.XXX CHILENSKE PESOS.

DET BLEV IKKE VÆDDET, DET BLEV TILBAGETRÆKET AF DIG PÅ GRUND AF DIN TEKNISKE FEJL.


Dette vil ikke have en løsning, dette casino tager ikke ansvar for noget, det indrømmer ikke fejl og oven i købet kommer sandheden frem efter dage med at have sagt andre ting.


Utrolig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

I samme samtale nævnte vores agent Brian, at "hvis det forkerte beløb frigives, annulleres det på tilbagetrækningsstadiet."


Jeg gentager, der blev frigivet et forkert beløb, som IKKE VILLE BLIVE HÆVET, de tjente penge blev frit trukket af dem næste dag.


De tog min reelle balance og efterlod mig uden mulighed for tilbagetrækning, det er hvad de mener med dette.

GI MIG MINE RIGTIG TJENETE PENGE.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære benja98uc98,

Jeg forstår fuldt ud din frustration over hele situationen, men prøv at svare i et ret længere svar i stedet for at skrive 4 separate svar.

Jeg er enig med dig i, at situationen ikke blev håndteret ideelt af live chat-operatørerne, og jeg forstår, at du har prøvet forskellige bankkort eller konti, men dette er stadig den samme betalingsmulighed (bankoverførsel), der forårsagede en fejl ved betalingen processorsiden, så det lykkedes ikke. Jeg anerkender, at du har ret i, at udbetalinger normalt behandles med den samme betalingsmetode, som blev brugt til indbetalinger; I tilfælde som dit, hvor bankoverførslen ikke var tilgængelig, skulle du dog have brugt en helt anden betalingsmetode. Dette er tydeligt blevet kommunikeret til dig af live chat-operatøren.

Jeg forstår, at du bare ønskede at hæve dine gevinster, og det ser ud til, at de 300.000 CLP skulle være blevet udbetalt til dig, men da du ikke har ventet på løsningen af din klage og besluttet at fortsætte med at spille og rimeligvis tabte pengene, m bange for at genskabe de tabte midler ikke er mulig. Igen forstår jeg fuldt ud din frustration, og jeg er enig med dig i, at hele situationen kunne have været håndteret meget bedre af casinoholdet, men midlerne blev spillet over af dig. Mens "kompensation" for ulejligheden kan overvejes i form af et engangs særtilbud som en goodwill-gest, er genindsættelse af overdrevne bonusgevinster, der tidligere var begrænset i henhold til bonusreglerne, eller de penge, der spilles over, desværre ikke levedygtige muligheder.


Kære Rabona-team,

I erkendelse af, at du henvender dig til tusindvis af kunder globalt, og at dit supportteam stræber efter at yde den bedste service, erkendes det, at fejl kan opstå selv i de mest effektive systemer. I betragtning af at spilleren ikke er ansvarlig for situationen, kan du så venligt anbefale, hvad du mener ville udgøre et retfærdigt forslag til at løse denne situation?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår mical, jeg forstår dig fuldstændig.

Men jeg er ikke en dårlig kunde, jeg betaler ikke for at bede om bonusser, jeg indbetaler meget, og når jeg vinder, og alt dette sker.

Hvis Brian ikke havde fortalt mig det, var jeg ikke blevet ved med at spille, jeg spillede kun fordi han fortalte mig at saldoen ikke kunne hæves, faktisk derfor lukkede jeg kontoen.

Jeg håber, at casinoet tilbyder en vis kompensation, for jeg synes, det er rimeligt for os begge, måske tager vi alle fejl, men jeg klarer ikke den interne, jeg er en simpel kunde, der ikke fik god opmærksomhed fra live chat eller via e-mail.

Mange tak og jeg håber på en hurtig løsning.

Til sidst vil jeg lige gøre noget klart, da jeg satsede og modtog pengene, fortalte Brian mig, at jeg ikke kunne hæve nu-

At saldoen blev diskonteret, fordi den var forkert. Med dette og efter flere aflysninger brugte jeg det, fordi han fortalte mig, at jeg antog, at det var for sjov.

For mig var min virkelige fortjeneste den, de nedsatte, og det var ikke satset.

Jeg ville bare præcisere det og lade emnet blive der og vente på en løsning fra Rabona, måske lavede vi alle fejl og fortjener muligheder.



Vær hilset.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Fremover vil vi gøre vores bedste for at undgå misforståelser, som den der opstod. Vi vil også bestræbe os på at yde en bedre service og support vedrørende eventuelle forhindringer i tilbagetrækningsprocessen. Du kan være sikker på, at Rabona undersøger de tekniske fejl, rapporteret af kunderne, direkte med betalingsudbyderne. Derudover udvider vi konstant antallet af tilgængelige betalingsmetoder for at give vores kunder flere muligheder.


Når det er sagt, blev kundens konto lukket på deres anmodning. Vi værdsætter vores kunders mening, men da kontoen er lukket og indbetalingerne er blevet spillet ned, er der i øjeblikket ikke mere, vi kan hjælpe med på nuværende tidspunkt.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen

Rabona administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kontoen er allerede åben rabona casino.

Der er ingen problemer.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Som kunden har angivet, er kontoen genåbnet.


Hermed anser vi sagen for løst.


Med venlig hilsen

Rabona administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kunne der ikke være en kompensation, eller i det mindste en bonus uden indskud, gentage det samme eller sådan noget?

Jeg var også påvirket, det synes jeg kunne være rimeligt.

Vær hilset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Rabona-team,

Vil det være muligt at tilbyde spilleren en form for bonus i bytte for deres besvær for at hjælpe med at afgøre situationen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Desværre er der ingen tilgængelige bonusser uden indskud til din konto lige nu, men du er fri til at gøre brug af alle kampagner på stedet samt andre begivenheder, som du ser på hjemmesiden. For at se hele kataloget, tjek venligst https://rabona.com/da/promotions.


Vi håber, du nyder din tid hos os!


Med venlig hilsen

Rabona administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hahaha, de har aldrig forstået at det var et forslag eller kompensation for DERES fejl.


DET ER DET.

Folk fra Latinamerika, spil aldrig i dette casino, de betaler ikke udbetalinger ved overførsel, og de lyver for dig for at støtte dig, så du fortsætter med at satse, det er deres fejl, og de kompenserer ikke for det.


Prøv kasinoer som jugabet, cbet, stake osv.

Seriøse casinoer med hurtige udbetalinger, ikke som denne, 7 hverdage og oven i købet annullerer de dem og lyver for dig.


Tak casinoguru for at prøve noget, jeg håber de lader det være casinoets fejl, for det var dem der løj hele tiden, ingen tager ansvar.


En magisk smag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Anmeldelserne er alle falske, siden du ser viser, at de ikke betaler, det er et pyramidespil.

De har ikke sociale netværk, de har ikke noget.

Sikke en skam.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Rabona-team,

Jeg forstår, at der i denne situation var nogle fejl på spillerens side såvel som på din live chat-operatørs side. Som det var bare mennesker, er vi aldrig fejlfri, men hele denne situation kunne have været håndteret meget bedre. Hvis jeg forstår det korrekt, var den indledende bonus på 60.000 CLP, som spilleren tjente gevinster fra, en loyalitetsbonus, der typisk blev givet til værdsatte kunder baseret på tidligere spil med rigtige penge. Spilleren opfyldte med succes bonusens omsætningskrav, og gevinsterne blev efterfølgende begrænset til den maksimale udbetaling på 300.000 CLP for sådanne bonusser.

På dette tidspunkt kunne spilleren have trukket 300.000 CLP tilbage. Men på grund af en fejl fra betalingsudbyderen, stødte spilleren på problemer med at gøre det. Selvom spilleren blev rådet til at forsøge en alternativ betalingsmetode, blev dette trin ikke taget fuldt ud. Spilleren prøvede en anden betalingsmetode (forskellige banker i dette tilfælde), men det var stadig den samme betalingsmetode en bankoverførsel. Livechat-operatørerne kunne have angivet, hvilken anden betalingsmetode spilleren skulle have brugt. Efterfølgende, da spilleren søgte assistance fra live chat, var der givet nogle misinformationer.

(10:34:56) Benjamin Ignacio Peña Alea
Jamen så, HVAD SKAL JEG GØRE FOR AT KUNNE HÆVE PENGE?
(10:36:11) Brian
Vi beklager ulejligheden.
Venligst sats den aktuelle saldo på din konto, og du kan derefter hæve gevinster, der er indsamlet fra den.
(10:37:02) Benjamin Ignacio Peña Alea
men det forekommer mig uretfærdigt, hvis jeg allerede har afsluttet væddemålet ven
(10:37:14) Benjamin Ignacio Peña Alea
Og hvor meget skal jeg satse?
(10:37:54) Brian
Ja, jeg kan godt forstå, hvordan det føles. Vi beklager de gener, du har oplevet.
(10:38:19) Benjamin Ignacio Peña Alea
Skal jeg bare placere et væddemål?
(10:40:55) Brian
Ja, spil det


På trods af at han allerede havde opfyldt satsningskravene, blev spilleren bedt om at satse igen med direktivet om at bruge "den aktuelle saldo på din konto." Dette forekommer uretfærdigt, da spilleren tømte saldoen i forsøget på at opfylde indsatskravene to gange efter vejledning fra live-operatøren.

Vi anerkender, at det måske ikke er muligt at rette op på temmelig tabte midler, men at foreslå en retfærdig løsning kan indebære genkreditering af 60.000 CLP-loyalitetsbonussen. Dette ville give spilleren endnu en mulighed for at inddrive de tabte midler, og vi anbefaler at genoverveje denne tilgang.

Vil det være muligt at præsentere dette for spilleren som en gestus for at kompensere for ulejligheden med det formål at lette en løsning på situationen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi har gennemgået situationen og besluttet at fortsætte med at kreditere kunden med endnu en loyalitetsbonus på 60.000 CLP.

Vi håber, at dette hjælper os med at nå den gensidigt acceptable løsning.


Med venlig hilsen

Rabona administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og re-evaluering af situationen, Rabona-team. Jeg mener, at den konsensus, vi formåede at finde, er rimelig givet omstændighederne.


Kære benja98uc98,

Som tidligere nævnt opstod der fejl i begge ender, og denne beklagelige situation kunne have været styret mere effektivt. Jeg anerkender, at fra et brugeroplevelsesperspektiv var hele scenariet mindre end ideelt. Ikke desto mindre, i betragtning af omstændighederne, mener jeg, at den konsensus, vi var i stand til at nå med Rabona-holdet, er retfærdig. Da andre muligheder desværre ikke er mulige, stoler jeg på, at du opfatter denne gestus som et oprigtigt forsøg på at løse situationen. Er du enig med mig, når jeg siger, at situationen er blevet tilstrækkeligt afklaret?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

NEJ, det er ikke løst af Rabona.

Jeg takker dig for din hjælp, du opførte dig som en 10.

Resten er ingenting, sammenlign 60k bonus med x40 ROLLOVER, med 300k frigivet, hvilket tvang mig til at fortsætte med at spille, fordi casinoet TVINGER MIG TIL AT SPILLE, DA HVIS JEG IKKE SPILLE, KUNNE JEG IKKE TRYKKE (DET VAR EN LØGN, ALT VAR ALLEREDE UDGIVET , MEN DET VAR EN DEJLIG MÅDE AT FÅ MIG TIL AT SPILLE)

Jeg vil ikke fortsætte med denne tråd, intet er blevet løst fra min side, men jeg ved, at der ikke kan gøres mere med tyvefolk som dem.


FOLK FRA LATAM SPIL IKKE PÅ RABONA CASINO, DE STJÆLER DINE PENGE, PLUSS DE BETALER IKKE HÆVNINGER, OG DET TAR KUN 5 HVERKSDAGE AT SAGE PÅ DIN TILBAGETRÆKNING (BETALER IKKE)


Tak casinoguru for alt.

Jeg tager mig af resten på lovlig vis. De grundlæggende regler for dens certificering blev sat i kraft, såsom at få mig til at fortsætte med at spille bonussen, når den allerede var frigivet, og BALANCEN ALLEREDE VAR RIGTIG.

Det er med få ord fidus og tyveri, da jeg ved at få mig til at spille baseret på en løgn tabte pengene, det vil sige, det var TYVERI.

Fra nu af vil jeg tage sagen med deres licenser, var hvad de anbefalede, for i det mindste at få dem til at trække noget så minimalt tilbage som at betale deres kunder deres penge.

Tyve, skurke.


JEG GENTAGER TAK TIL GURU CASINO.

Rabona luk kontoen, du har allerede stjålet nok fra mig.

Jeg håber, at denne tråd forbliver offentlig, fordi den ikke blev løst af RABONA.

HILSEN OG TAK MICAL.


(SPIL IKKE PÅ RABONA CASINO FILD)

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære benja98uc98,

Igen, jeg forstår fuldt ud din frustration over hele situationen, og at den konsensus, jeg har formået at nå med Rabona-teamet, ikke er, hvad du forventede, men som jeg nævnte, efter at have overvejet alle omstændighederne, er denne gestus et oprigtigt forsøg på at løse situationen, som efter min mening er rimelig. At genindføre de overførte midler er desværre ikke en holdbar mulighed.

Det er selvfølgelig din ret ikke at acceptere den tilbudte konsensus, men jeg kan desværre ikke længere forfølge din sag. Hvis du vil tage din klage videre, er du velkommen til at kontakte casinolicensmyndigheden, som er Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ), og indsend en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede, og hvordan de afgjorde denne sag kl michal.k@casino.guru så vi senere kan klassificere denne sag derefter.

Da konsensus ikke blev betragtet som en tilfredsstillende løsning, og du besluttede at lukke din konto, er jeg tvunget til at lukke denne klage som afvist.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.



Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere