Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Efter at have modtaget detaljer fra kasinoet bad vi spilleren om at give os en forklaring og afklaring af situationen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Platformen frigiver ikke tilbagetrækningen, jeg har ventet i dagevis hver dag, de opfinder en grund, da jeg registrerede mig, spurgte jeg i chatten, om jeg skulle opfylde kravene, hvis jeg havde brug for at bekræfte kontoen, de informerede mig om, at nej , efter at jeg foretog indbetalingen og returnerede de indsatte penge, opfandt de et krav, der ikke blev vist på kontoen på nogen fane, selvom jeg opfyldte kravet, og nu blokerer de igen min hævning og anmoder om at sende dokumenter, jeg også sendt dem, men platformen og uagtsomt har skadet flere kunder !!!
Jeg videresendte alle dokumenter til verifikation, og de nægter at acceptere at bekræfte kontoen.
Tak for dit svar, eduardastefany979. Forklarede kasinoet, hvad der var galt med dine dokumenter? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
RG FORAN OG BAG, SELV MED DOKUMENT OG DET ÅBNE CASINO'S HJEMMESIDE, KØBET AF BOLIG, SOM DE NÆGTER AT ACCEPTERE
DE LUKKEDE MIN KONTO UDEN AT FORETAGE BETALINGEN, DE BLOKEREDE DEN MED PENGE PÅ KONTOEN!!!
Dette kaldes STJÆL, STELLARSKAB, fordi jeg foretog indbetalingen på platformen, jeg genererer overskud ved at spille normalt !! Den har intet indeks eller bevis for, at jeg pålægger nogen form for REGLER!! de lukker min konto, og de hævder, at de ikke vil BETALE min indtjening !! Hvordan har en bookmaker som denne denne type guru rating??? Og indtil videre er der heller ikke taget stilling af guruen. Intet er blevet sagt !!! Spilder jeg her mere tid, end jeg allerede har tabt?? Det er tid til at gribe ind, ikke??
Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, men en klagetråd. Vi har 7 dage til at svare, og vi vender altid tilbage til hver klage så hurtigt som muligt. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Det ser ud til, at casinoet har anklaget dig for at bryde to meget specifikke regler. Kan du rådgive, hvis du er klar over at overtræde disse regler?
Fordi de informerede mig om, at kontoen var spærret på grund af det lykkedes at blive verificeret og alle dokumenter blev sendt.
Mange tak, eduardastefany979, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne vide, om min sag ikke bliver løst, jeg har været her i to uger på forummet, og intet er blevet løst. Jeg har ikke modtaget mine penge, og platformen er ligeglad med problemet, min saldo allerede er i deres besiddelse hvis ingen gør noget vil det fortsætte så indtil hvornår???
Hej, eduardastefany979,
Jeg er ked af at høre om din situation.
Du fik allerede forklaringen og blev informeret om behandlingstider. Jeg vil gerne bede dig om at være tålmodig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Rabona Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rabona Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er gevinsten blevet konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at der er sendt en e-mail til branislav.b@casino.guru. Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen,
Rabona.com
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære Rabona Casino team,
Tak for din e-mail og detaljerne. Vil du venligst se mit sidste svar og besvare mine spørgsmål?
Kære eduardastefany979,
Tillad mig venligst at stille dig nogle flere spørgsmål for at afklare situationen.
Er der en mulighed for, at der er nogen omkring dig, som også har en konto i Rabona Casino, eller at du har glemt en anden konto, der er registreret tidligere? Hvis ja, er det muligt, at en anden konto kan bruge den samme internetforbindelse og/eller enhed til at spille på kasinoet, eller endda bruge de samme bonusser? Er der nogen personlige oplysninger, som du har udfyldt på din konto (eller de er synlige i dine bekræftelsesdokumenter), og som måske tidligere er blevet brugt på en anden konto?
Hvilken betalingsmetode brugte du til en udbetaling, og hvilke oplysninger udfyldte du, da du anmodede om det?
Jeg oprettede min konto hos en ven, som henviste mig til appen, og nu kan jeg ikke huske præcis, fordi det er et stykke tid siden, hvad betalingsmetoden var, men jeg tror, det var via pix
Okay, eduardastefany979, jeg forstår det. Det forklarer de anvendte IP'er.
Men kan du på en eller anden måde rationelt forklare os, hvordan det er muligt, at det CPF-nummer, som du brugte under udfyldelsen af en udbetalingsanmodning, blev brugt på en anden konto før?
Sådan her ? Hvordan kan jeg forklare dette, hvis jeg ikke engang forstår det? Hvordan brugte nogen min cpf til at anmode om udbetaling fra en anden konto ??
Jeg vil med glæde afklare det.
En anden konto brugte den samme CPF under registreringen eller udfyldte den ved færdiggørelse af personlige data i kontoprofilen. Derefter brugte du det samme CPF-nummer, da du anmodede om din udbetaling.
Der er ikke mange muligheder for, hvordan man forklarer dette faktum og andre matches med den tilsluttede konto.
Jeg vil gerne spørge dig igen - Er der en mulighed for, at der er nogen omkring dig, som også har en konto i Rabona Casino, eller at du har glemt en anden konto registreret tidligere? Det ville være fantastisk, hvis vi har en forklaring på den samme CPF, der bruges på mere end 1 casinokonto.
Dette er forkert, jeg beder dem om at fremsende beviset for disse to konti, fordi jeg kun oprettede 1 konto, og jeg kender ikke nogen anden konto med min CPF
Kære eduardastefany979,
Læs venligst mit tidligere indlæg, hvor situationen blev forklaret. Jeg kan forsikre dig om, at casinoet har dataene til at understøtte det. Jeg præciserede det for dig baseret på de angivne data. Derudover kan casinoet sandsynligvis ikke give dig detaljerne/beviset fra en anden konto, og jeg har heller ikke tilladelse til at gøre det.
Det er klart, at det CPF-nummer, du udfyldte ved anmodning om en udbetaling, tidligere blev brugt på en anden konto. Da vi taler om et unikt 11-cifret nummer, var det ikke bare en fejl. Kan du bekræfte, at det brugte CPF-nummer tilhører dig? Eller brugte du et CPF-nummer, der tilhører en anden?
Du nævnte, at du oprettede din konto hos din ven, og at han/hun henviste dig til appen. Hvad er din vens casinokonto-id, og hvilken e-mail brugte han/hun ved registrering?
Jeg vil også gerne gentage det ubesvarede spørgsmål.
" Er der en mulighed for, at der er nogen omkring dig, som også har en konto i Rabona Casino, eller at du har glemt en anden konto registreret i fortiden? Det ville være dejligt, hvis vi har en forklaring på den samme CPF, der blev brugt på mere end 1 casinokonto . "
Vi ved, at mindst én af dine venner har en konto der, men det forklarer ikke, at den samme CPF blev brugt på en anden konto.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære eduardastefany979,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren har til enhver tid lov til at anmode om en genåbning af denne klage.
Mange tak, Rabona Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
