Spilleren fra Italien foretog tre udbetalinger, men to blev afvist på trods af at de brugte det samme forudbetalte kort, som de havde brugt til indbetalinger. Efter at have genindsendt de afviste udbetalinger, afventede spilleren, at den afventende udbetaling blev krediteret. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren besluttede at annullere tilbagetrækningen og bruge midlerne til at spille igen.
Hej,
Jeg foretog 3 hævninger i sidste uge og sendte en mail til support@ita.rabona.com fordi der var gået 8 dage inklusiv weekend og 4 hverdage. Efter at have sendt en opfølgende mail, loggede jeg ind på min konto og så, at 2 af mine 3 udbetalinger var blevet afvist, selvom jeg havde brugt det samme forudbetalte kort til udbetalingerne, som jeg gjorde til indbetalingerne.
Nu har jeg afspillet de to afviste udbetalinger igen, og jeg venter kun på at vide, hvornår den første udbetaling, som stadig afventer, vil blive krediteret. Dette var den samme metode, som jeg brugte til de to andre udbetalinger.
Lad mig venligst vide. Mange tak!
Hej tissotalexia23,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej hej til dig, tak fordi du svarede mig, nej min konto er ikke blevet verificeret, og da jeg skrev i chatten, om de havde brug for mig til at sende nogle dokumenter, fortalte de mig, at jeg var nødt til at tjekke verifikationsstatussen, og der blev der skrevet, at de ikke havde brug for.
Desuden var de gevinster jeg tjente med rigtige penge, ikke med bonusser
Jeg har talt med rabona flere gange i chatten, men de fortæller mig altid de samme ting, og de sædvanlige automatiske beskeder kommer altid ud, hvilket jeg ikke forstår, hvis 2 ud af 3 af dem med samme betaling er blevet afvist, fordi de gjorde det. afviser ikke den anden på samme tid, pigen i chatten fortalte mig, at alt gik godt, og hvis jeg fik afslag igen, var jeg nødt til at skrive til hende, før jeg foretog tilbagetrækningen igen, men jeg er træt, fordi dagene går her , og i begyndelsen havde jeg tjent gode gevinster, men det faktum, at disse udbetalinger afvises, fører ventetiderne dig til at spille dem igen.
Prøv dog at løse dette problem så hurtigt som muligt, mange tak
Tilbagetrækningen blev dog afvist igen..... Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre mere
Under alle omstændigheder, sagen løst, tilbagetrækningen annulleret, jeg spillede det, og rabona vil aldrig se mig igen... det er gjort for mig
Kære tissotalexia23,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
