Spilleren fra Italien foretog en indbetaling på 10 euro og vandt 200 euro, men stod over for flere afviste udbetalingsforsøg fra den 3. juni, efterfulgt af gentagne, ikke-hjælpsomme svar fra casinoets chat. Udbetalingen forblev afventende på trods af skiftet til en bankoverførselsmetode den 9. juni. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede at have modtaget bankoverførslen den tiende dag. Vi har markeret klagen som løst.
Den 3. juni lavede jeg et indskud på 10 euro og vandt 200 euro. Jeg anmodede straks om en tilbagetrækning. Efter tre dage modtog jeg en e-mail om, at min tilbagetrækning var blevet annulleret. Samme dag forsøgte jeg tilbagetrækningen igen, men den blev afvist efter et par dage. Jeg prøvede en tredje gang, og denne gang blev det afvist inden for et par timer. Jeg søgte en forklaring via chat, men modtog kun copy-pasted undskyldninger.
Efter disse afvisninger, søndag den 9. juni, ændrede jeg min udbetalingsmetode til "bankoverførsel".
I dag er det tirsdag, og tilbagetrækningen afventer stadig. I chat bliver de ved med at fortælle mig de samme ting igen og igen med copy-pasted svar.
Jeg vil have mine penge, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Der er gået præcis 9 dage, og jeg har prøvet alt, men uden held!
Kære manuelmangione95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg vil gerne takke dig, her til morgen kom bankoverførslen endelig efter præcis 10 dage.
Du ved ikke hvor taknemmelig jeg er over for dig.
Tusind tak af hele mit hjerte... Jeg kunne ikke håbe på det mere!
Kære manuelmangione95,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
