Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med forsinkede tilbagetrækninger fra Rabona på trods af overholdelse af daglige grænser. To af hendes udbetalinger (800 € og 500 €) blev annulleret uden begrundelse, og hun havde tre aktive udbetalingsanmodninger fra slutningen af juli på i alt 19.000 €. Kommunikation med kundeservice ydes kun automatiske svar. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget hendes penge.
God aften
Jeg vil gerne udtrykke mit problem efter mange forsøg på at kontakte bettingfirmaet Rabona, da jeg i 15 dage nu har stået med et problem med penge, som jeg vandt lovligt med rigtige penge uden bonusser. Mens virksomheden oplyser, at hævninger gennemføres inden for 3 hverdage, er ingen af mine hævninger gennemført her og 5 hverdage, mens de i første omgang annullerede 2 hævninger uden nogen begrundelse.
De hævninger, der er foretaget, er baseret på de daglige grænser (500 € hver 24 timer og op til 3 på hinanden følgende hævninger).
Siden de først annullerede 2 udbetalinger, en på €800 og en på €500. Jeg har 3 aktive udbetalingsanmodninger:
1. anmodning 23/7
2. anmodning 24/7
3. anmodning 25/7
Jeg har kommunikeret gennem live chatten med dem hver dag, og hver repræsentant svarer mig med et automatisk svar, mens alle fortæller mig, at jeg skal være lidt mere tålmodig, og vi vil bede finansafdelingen om at behandle din anmodning med prioritet. Jeg er meget bekymret og beder meget indigneret om hjælp fra dig, da det beløb, jeg har vundet lovligt, er stort (€19.000), og jeg vil gerne have det fuldt ud og inden for en rimelig tidsramme.
Mange tak
Venlig hilsen
Nasia ****
Kære NASIAKOK,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God aften og tak for det hurtige svar!
Jeg har tidligere foretaget hævninger uden problemer. Udbetalingerne blev behandlet inden for tidsrammen på 1-3 dage som angivet.
Jeg spurgte også gruppens livechat, om jeg skulle bekræfte, og de svarede, at der ikke er behov for sådan noget i øjeblikket, og hvis det er nødvendigt, vil de fortælle mig det!
Jeg sendte også en e-mail for at bede om en forklaring på, hvorfor alt dette sker, og de svarede mig det samme som i chatten. absolut ingen interesse i deres spillere! de fleste mennesker i chatten fortalte mig løgne bare for at spilde min tid, og jeg vil have alle mine penge, som jeg har tjent lovligt og baseret på alle virksomhedens vilkår og betingelser! Jeg vedhæfter samtalerne med chatten samt deres falske løfter om, at jeg snart får pengene. 
hjælp mig venligst med at få det beløb, der tilhører mig.
Venlig hilsen
Nasia *****
Godmorgen guru team.
Mange tak for alt. Men du tror, at problemet er forbi, pengene blev sat ind på min konto, hvis jeg står over for et andet problem i fremtiden, fordi jeg har andre hævninger, indtil beløbet er fuldført, vil jeg kontakte dig!
Mange tak
Venlig hilsen
Nasia *****
Kære NASIAKOK,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
