Spilleren fra Brasilien har en saldo på R$20.153 hos Rabona Casino og har tre afventende udbetalingsanmodninger på R$1.850 hver. Selvom casinoet hævder en behandlingstidsramme på 1 til 3 hverdage, har spilleren ikke modtaget nogen penge siden den første anmodning den 15/08.
Hej Casino Guru, jeg har en saldo på R$20.153 på Rabona Casino-siden og tre udbetalingsanmodninger, hver på R$1850 (det maksimalt tilladte). De angiver en tidsramme på 1 til 3 hverdage for betaling, men de overholder ikke. Jeg lavede den første anmodning om tilbagetrækning den 15/08, og jeg har endnu ikke modtaget noget. Jeg har tjekket alle mine dokumenter, og alt er i orden. Når jeg kontakter chatten, giver de altid de samme forklaringer og siger, at de på grund af det høje antal hævningsanmodninger oplever forsinkelser, og at de vil prioritere min sag, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg er ikke kun bekymret for disse anmodede hævninger, men også for den resterende saldo, forsinkelsen i at modtage alt, og om de rent faktisk vil betale.
Kære mellore,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
De første udbetalingsanmodninger blev betalt, og jeg anmodede allerede om tre til for 1850 R$ for 4 dage siden. Er sagen åben indtil alt er betalt?
Tak for opdateringen.
Fortæl mig venligst, om dine andre udbetalinger fortsætter til tiden. Hvis du føler, at du ikke har brug for vores hjælp, kan vi afslutte klagen, før hele dit beløb er udbetalt.
I fremtiden kan du anmode om, at klagen bliver genåbnet, hvis der er tilbageslag i forbindelse med tilbagetrækningerne.
Jeg afventer dit svar.
Tak for feedback, jeg har stadig brug for din hjælp. Siden du betalte de første tre anmodninger, fordi jeg følte mig sikker og på grund af forsinkelsen, fortsatte jeg med at spille og nåede en saldo på R$21633 (jeg vil stoppe og vente på betalingerne). Jeg anmodede dog om yderligere tre hævninger af det samme beløb for 11 dage siden, og du har stadig ikke betalt. Her er de samme svar fra livechatten. Hvis de ikke betaler efter 14 dage, opdaterer jeg her. 
Opdatering: de er blevet betalt, og jeg anmoder om de næste.
Mange tak, mellore, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mellore,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Rabona Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Rabona Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære kunde,
Tak fordi du kontakter os.
Vi er virkelig kede af det, du støder på, når du forsøger at trække dig tilbage.
Vi vil gerne informere dig om, at vi bestræber os på at gennemføre de kommende udbetalinger så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
Rabona Team
Hej Casino Guru! Den brasilianske regering meddelte i de sidste par dage, at uregulerede bookmakere og kasinoer vil gå konkurs i oktober, så de bad også folk om at trække deres penge tilbage fra websteder, der ikke har ansøgt om en licens. Jeg tror ikke, at Rabona Casino har ansøgt, og nu er jeg bange for at miste mine penge på grund af det. Jeg kontakter dem via chat og de hjælper overhovedet ikke, på mail tager de lang tid, og muligvis i morgen har jeg ikke adgang til siden mere. Jeg har R$5550 i afventende udbetalinger og cirka R$16650 i saldoen, i alt R$22200. Jeg beder dem bare om at overholde den deadline på 1 til 3 hverdage, der er lovet, så jeg kan hæve mine penge. 
Efter hvad jeg har set, har regeringen sagt, at hævningerne skal være betalt senest den 10. oktober. Jeg har bedt dig om at øge udbetalingsbeløbet, så jeg kan hæve alt, jeg har brug for dig mere end nogensinde.
Kort sagt, hvis Rabona Casino ikke har ansøgt om en licens, har jeg kun indtil den 10. oktober til at hæve mine penge. Derfor har jeg akut brug for din hjælp.
Opdatering: de udbetalte én udbetaling og annullerede de to andre, idet de hævdede, at jeg ikke væddede gratisvæddemålets gevinster mindst 3 gange til odds 1,5. Hvorfor taler de om det nu? Jeg spørger stadig, hvor meget jeg skal satse for at kunne hæve, og de siger "gevinstbeløbet", da jeg vandt penge med gratis væddemål i begyndelsen og siden da har jeg placeret flere væddemål med rigtige penge, MEGET mere end 3 gange, med odds større end 1,5 og endda, på trods af forsinkelsen, har jeg ikke haft problemer med at trække mig. Det ser ud til, at bare fordi jeg bad dem om at fremskynde betalingerne indtil den 10. på grund af det mulige forbud mod siden i Brasilien, er de begyndt at spille spil, så jeg ikke har tid til at betale. Det giver så meget mening, at de har betalt en hævning og annulleret de to andre. Ps: Jeg ved, at du analyserer kasinoer, men de fleste af de penge satser jeg i kasinoet på blackjack. De penge fra gratis væddemål var der i begyndelsen for måneder siden, det giver ikke mening. Det er en latterlig undskyldning. Jeg vil have mine penge tilbage! Jeg beder dig om at blive hos mig indtil den 10., tak.
Det ser ud til, at der var en misforståelse, og de sender det til dig manuelt.
Kære mellore,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst forblive tålmodig, da vi bestræber os på at gennemføre tilbagetrækningen så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Hav en dejlig dag.
Venlig hilsen,
Rabona Team
Kære mellore,
Jeg forstår, at denne situation er ubehagelig for dig. Kasinoet er dog kun forpligtet til at udbetale de maksimale udbetalingsgrænser som angivet i vilkårene og betingelserne. Hvad der kunne være problematisk, er forsinkelse af betalingerne over den sædvanlige tid. Kan du præcisere, hvor mange tilbagetrækninger du har modtaget siden indgivelsen af klagen?
Tak.
Jeg modtog den første og anden anmodning, hver med tre hævninger på R$1850, og jeg rapporterede alt her. På den tredje, kun én, skete det, jeg sagde, men jeg har allerede kontaktet kasinoet, og det er ved at blive ordnet. Mine udbetalinger og saldo er inden for casinoets grænser, så det er ikke et problem.
Da udbetalingerne tog lang tid, endte jeg med at spille, men nu holder jeg helt op med at spille og venter.
Igen er mine udbetalinger blevet annulleret, de ønsker ikke at betale mine penge.
Kære mellore,
Tak fordi du kontakter os.
Vi er virkelig kede af det, du støder på, når du forsøger at trække dig tilbage.
Vi vil gerne informere dig om, at vi bestræber os på at gennemføre tilbagetrækningen manuelt så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Rabona Team
Kære mellore,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst om at give os din kryptoadresse, anmodet om via mail, for at kunne fortsætte manuelt med tilbagetrækningen.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Rabona Team
Jeg spurgte på mail hvilket netværk jeg skulle bruge, hvis du svarer kan jeg sende det til dig.
Hvilket netværk skal jeg bruge?
Kære mellore,
Tak fordi du kontakter os.
Vi beder dig venligst bruge netværket BTC.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Rabona Team
Hej, jeg har allerede sendt dig min cryptocurrency-adresse som anmodet. Ser frem til det!
De har lige svaret på den e-mail, hvor jeg sendte min kryptovaluta-adresse, og fortalte mig, at jeg skulle anmode om en tilbagetrækning via Skrill igen. Laver du mig? Jeg har allerede anmodet om det via pix, og efter flere dage blev det annulleret. Og så via Skrill var det det samme. Jeg har forsøgt at hæve mine penge i flere dage nu, og de bliver bare ved med at spille spil. Ud over disse annullerede hævninger, er manuelle hævninger via pix, Skrill og bitcoin allerede blevet sendt hertil, som alle ser, og et par dage senere kommer de tilbage og siger noget andet. De spiller bare spil, de vil ikke betale mine penge.
De sagde, at den manuelle tilbagetrækning blev nægtet, fordi jeg har adgang til sidens cryptocurrency-tilbagetrækning, men som jeg havde spekuleret på for flere dage siden, gør jeg det ikke længere. Flere deltagere forsikrede mig om, at siden ville fortsætte med at fungere normalt i Brasilien, og hvis det ikke gjorde det, forsikrede de mig om, at jeg stadig ville have adgang til e-mailen (her er skærmbillederne). Jeg anmodede om det for flere dage siden, før mine udbetalinger aldrig blev annulleret, så begyndte de at blive annulleret, og nu gør de dette? For det første blev mine udbetalinger via pix annulleret, de hævdede en grund, som de så var en fejl. Så sagde de, at min bank ikke accepterede betalingerne, jeg talte med min bank, og det skete aldrig. Så bad de mig om at bruge en anden betalingsmetode, jeg brugte Skrill og igen blev de annulleret. Endnu engang sagde de til mig, at jeg skulle være rolig, at de ville foretage en manuel hævning, jeg har en udskrift af alle de gange, de sagde, det var videresendt, også her via kryptovalutaer. Jeg brugte flere dage på at forsøge at trække det tilbage, på flere forskellige måder, og ventede, blot for at blive vendt tilbage hver gang, og nu mister jeg adgangen til siden, og det siger du. Det er frustrerende, det er ikke i orden. Jeg vil bare have dig til at gøre hvad du lovede og betale mig mine penge.
Jeg ved ikke, hvad der skete, men det lykkedes mig at få adgang til siden. Jeg anmodede om det via bitcoin, jeg håber, de holder op med at annullere mine hævninger.
Kære mellore,
Tak fordi du kontakter os.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetaling fra vores database står i køen hos Økonomiafdelingen.
Bemærk venligst, at behandlingen af fortrydelsesanmodninger generelt tager mindst 3 arbejdsdage, regnet fra dagen efter anmodningen blev fremsat.
Bemærk også, at denne tidsramme udelukker lørdage, søndage og helligdage.
Tak for dit samarbejde.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Rabona Team
Kære mellore,
Jeg er glad for, at det ser ud til, at din tilbagetrækning vil blive behandlet inden længe.
Giv mig besked, når du modtager betalingen til din konto.
Tak for dit samarbejde.
Kære mellore,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej Casino-guru! De betaler lidt efter lidt, de har betalt en del, og jeg giver dig besked, når resten er betalt.
Kunne de ikke betale de tre 1850 hævninger på én gang? De betalte én om dagen, og nu er de stoppet, det er ikke engang halvvejs endnu, og det får dig kun til at spille mere.
Kære mellore,
Kan du bekræfte, om du har modtaget følgende tilbagetrækninger siden din sidste besked?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
