Kære team,
Før jeg konsulterede en advokat, tænkte jeg, at jeg ville kontakte dig, da jeg har læst nogle udtalelser, hvor lignende problemer blev løst af dit team.
Jeg registrerede mig hos Rabona i midten/slutningen af august og indbetalte 100 € og modtog en første indbetalingsbonus på 100 €. Jeg tabte de første €100, og to yderligere indskud på €50 hver gik også tabt. Derefter modtog jeg bonussen og formåede at øge den til en sum på over €1.000. På trods af betydelige vanskeligheder fra Rabona, opfyldte jeg indsatskravene med daglige multiple væddemål (samlet omsætning definitivt over €2.000) og modtog en saldo for rigtige penge på cirka €970. Jeg spillede derefter denne saldo op til omkring €1.529.
I mellemtiden indsendte jeg en udbetalingsanmodning den 31.08 ved hjælp af indbetalingsmetoden (Mastercard) og den 02.09 indsendte jeg en anden anmodning via bankoverførsel (med et IBAN). Min anmodning fra 31.08 blev annulleret af Rabona efter 3 arbejdsdage, angiveligt på grund af problemer med betalingsudbyderen, og jeg fik via chat besked om at vælge en anden metode.
Det samme skete med min anmodning fra 02.09; efterfølgende indsendte jeg yderligere to anmodninger d. 03.09 og 04.09 (igen med Mastercard), som begge også blev annulleret efter 3 hverdage. Min anmodning fra 02.09 blev ikke behandlet, og ved henvendelse via chat fik jeg altid at vide, at den ville blive behandlet dagen efter. Engang fortalte en medarbejder endda, at det kunne behandles om eftermiddagen.
Den 06.09 og 07.09 indsendte jeg anmodninger om hævninger på €500 hver. Fredag (06.09) fik jeg at vide, at ingen arbejder lørdag og søndag, og at min henvendelse fra 02.09 ville blive behandlet mandag (16.09). I lørdags blev min anmodning fra 04.09 annulleret (selvom der angiveligt ikke var nogen, der arbejder dengang), og i dag startede jeg endnu en chat med support for at forhøre mig om status på min udbetalingsanmodning. Jeg blev derefter logget ud af min konto og kunne ikke logge ind igen i cirka 10 minutter, og jeg modtog fejlkode 500 (forbudt). Jeg kan i øjeblikket logge ind igen og vil kontakte support igen, men da jeg hele tiden er gået i stå, har jeg ikke store forhåbninger om at modtage mine penge uden assistance. Bekræftelse afventer ikke. Jeg har tjekket dette flere gange.
Jeg må bemærke, at chats med Rabona konstant fryser og nogle gange lukker vilkårligt, svarene fra personalet er uhensigtsmæssige, og det ser ud til, at de bare forsøger at købe tid.
Dear Team,
Before consulting a lawyer, I thought I would contact you since I have read some testimonials where similar issues were successfully resolved by your team.
I registered with Rabona in mid/end August and deposited €100, receiving a first deposit bonus of €100. I lost the initial €100, and two additional deposits of €50 each were also lost. Following that, I received the bonus and managed to increase it to a sum of over €1,000. Despite significant difficulties from Rabona, I fulfilled the wagering requirements with daily multiple bets (total turnover definitely over €2,000) and received a real money balance of approximately €970. I then played this balance up to around €1,529.
In the meantime, I submitted a withdrawal request on 31.08 using the deposit method (Mastercard) and on 02.09 submitted another request via bank transfer (with an IBAN). My request from 31.08 was canceled by Rabona after 3 working days, supposedly due to issues with the payment provider, and I was told via chat to select another method.
The same happened with my request from 02.09; subsequently, I submitted two more requests on 03.09 and 04.09 (again with Mastercard), both of which were also canceled after 3 working days. My request from 02.09 was not processed, and when inquiring via chat, I was always told it would be processed the next day. Once, a staff member even told me it could be processed by the afternoon.
On 06.09 and 07.09, I submitted requests for withdrawals of €500 each. On Friday (06.09), I was informed that no one works on Saturday and Sunday and that my request from 02.09 would be processed on Monday (16.09). On Saturday, my request from 04.09 was canceled (even though supposedly no one works then), and today I started another chat with support to inquire about the status of my withdrawal request. I was then logged out of my account and unable to log back in for about 10 minutes, receiving error code 500 (Forbidden). I can currently log back in and will contact support again, but as I am constantly being stalled, I do not have high hopes of receiving my money without assistance. Verification isn't pending; I have checked this multiple times.
I must note that chats with Rabona constantly freeze and sometimes close arbitrarily, the responses from staff are unhelpful, and it seems like they are just trying to buy time.
Liebes Team,
bevor ich nun einen Anwalt konsultiere habe ich mir gedacht, dass ich Kontakt zu euch aufnehme, da ich ein paar Erfahrungsberichte gelesen habe und diese Sachverhalte von eurer Seite mit Erfolg gelöst werden konnten.
Ich habe mich Mitte/Ende August auf Rabona angemeldet und 100€ eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus von 100€ erhalten. Die ersten 100€ habe ich verspielt, zwei weitere Einzahlungen in der Höhe von je 50€ sind auch verloren gegangen. Anschließend habe ich den Bonus erhalten und habe diesen hochgespielt bis zu einer Summe von über € 1.000. Trotz großer Schwierigkeiten durch Rabona habe ich mit täglichen mehreren Wetten (Gesamtumsatz bestimmt über 2.000€) die Umsatzbedingungen erfüllt und ein Echtgeldguthaben in der Höhe von ca. 970€ erhalten. Dieses Guthaben habe ich anschließend auf ca. €1.529 hochgespielt.
In der Zwischenzeit habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt gehabt (31.08.) mit der Einzahlungsmethode (Mastercard) und am 02.09 einen weiteren Antrag per Banküberweisung (mit einer IBAN) gestellt. Mein Antrag vom 31.08 wurde nach 3 Werktagen von Rabona storniert, angeblich wegen Schwierigkeiten mit dem Zahlungsanbieter, ich solle eine andere Methode auswählen wurde mir per Chat mitgeteilt.
Dies erfolgte auch mit dem Antrag vom 02.09, daraufhin habe ich noch zwei weitere Anträge am 03. und 04.09 gestellt (wieder mit der Mastercard), diese wurden auch beide storniert (nach 3 Werktagen). Mein Antrag vom 02.09 wurde aber nicht bearbeitet, auf Nachfrage beim Chat wurde ich immer auf den nächsten Tag vertröstet, einmal hat mir der Mitarbeiter mitgeteilt, dass bis zum Nachmittag der Antrag bearbeitet werden könnte.
Am 06.09 und 07.09 habe ich je einen Antrag auf Auszahlung von €500 gestellt. Am Freitag (06.09) wurde mir mitgeteilt, dass am Samstag und Sonntag niemand arbeitet und mein Antrag vom 02.09 erst am Montag (16.09) bearbeitet werden würde. Am Samstag wurde dann mein Antrag vom 04.09 storniert (obwohl angeblich niemand arbeitet) und heute habe ich beim Support erneut einen Chat gestartet um nachzufragen wieweit mein Auszahlungsantrag ist. Daraufhin wurde ich aus dem Account ausgeloggt und eine erneute Anmeldung wurde mir ca. 10 minutenlang mit dem Fehlercode 500 (Forbidden) verweigert. Ich kann mich mittlerweile wieder anmelden und werde den Support erneut kontaktieren, jedoch werde ich ständig vertröstet also habe ich keine Hoffnungen ohne Unterstützung mein Geld zu bekommen. Eine Verifizierung ist nicht ausständig, das habe ich bereits mehrfach überprüft.
Ich muss anmerken, dass Chats bei Rabona ständig hängen bleiben und teilweise willkürlich geschlossen werden, die Antworten der Mitarbeiter sind nicht hilfreich und man versucht nur Zeit zu schinden.
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