Spilleren fra Tyskland oplevede stigende forsinkelser med deres udbetalinger fra kasinoet. Efter at have kommunikeret sine bekymringer og bekræftet, at han tidligere havde modtaget vellykkede udbetalinger, bestået KYC-verifikation og ikke brugte en bonus, blev situationen bedre. Spilleren rapporterede, at betalingerne kørte regelmæssigt igen, hvilket førte til, at sagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Tilbagetrækningerne bliver i stigende grad forsinket.
Kære ulrichwurm97,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Til dato er der ikke foretaget nogen betaling. Chatten fortsætter med at afskrække folk.
Jeg beder derfor om yderligere hjælp.
Venlig hilsen
Tak for dit svar, ulrichwurm97. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Ja, jeg har allerede modtaget vellykkede udbetalinger, KYC-bekræftelsen blev bestået, og ingen bonus blev brugt.
De første udbetalinger blev behandlet inden for 3-5 hverdage. Men nu er der kun forsinkelser. Intet svar på mails, jeg får kun forprogrammerede svar i live chat. Du bør fortsat være tålmodig, der er for mange udbetalingsanmodninger, økonomiafdelingen er blevet informeret og vil gøre deres bedste.
Hvornår modtog du den sidste vellykkede udbetaling, tak? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Betalingerne kører i øjeblikket regelmæssigt igen. Derfor kan sagen afsluttes indtil videre. Hvis der er yderligere forsinkelser, kontakter jeg dig igen. Tak for din indsats og ønsker dig god tid
Kære ulrichwurm97,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
