Spilleren fra Portugal havde ikke modtaget to udbetalingsbeløb på €100 og €140 foretaget den 18.10.2024 og 19.10.2024, på trods af at han havde en verificeret konto og ingen problemer med tidligere udbetalinger. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at beløbene nu var modtaget på hans konto. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter denne bekræftelse.
God aften. Jeg foretog to udbetalinger på dette casino på €100 og €140 den 18.10.2024 og 19.10.2024, og den dag i dag har jeg ikke modtaget noget. Gevinsterne blev normalt optjent uden adgang til nogen bonus. Indtil nu har jeg ikke modtaget noget. Tidligere var jeg i stand til at foretage udbetalinger uden problemer på dette casino. Min konto er verificeret. Kan du hjælpe?
Tak
Hej Knotz12345,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RabonaCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
god aften,
Min konto blev bekræftet, så snart jeg oprettede den. Jeg vil sige for måske 4 måneder siden.
Sidste gang jeg talte med dem var den 30.10.2024, og de sagde, at alt er i orden med hævningerne, men at de har en stor tilstrømning af hævninger, hvilket gør, at det tager længere tid at hæve. Jeg giver dig besked, så snart jeg gør det. Men denne samtale har været den samme siden 22.10.2024.
Tak
Godmorgen,
Jeg har allerede modtaget beløbene på min konto.
Tak
Kære Knotz12345,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
