Spilleren fra Italien stod over for problemer med Rabona Casino, hvor flere udbetalingsforsøg, inklusive en anmodning på 500 euro, blev annulleret eller efterladt afventende siden den 25/07 på trods af vellykket KYC-verifikation. Support citerede Visa-udbyderproblemer og forsinkelser på grund af høj udbetalingsvolumen. Klagen blev lukket, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til dens afvisning.
God morgen,
Siden slutningen af juli har jeg oplevet forskellige problemer med Rabona-væddemålssiden.
Indtil midten af juli var jeg i stand til at foretage udbetalinger uden problemer, nogle gange med en forsinkelse, men ikke mere end en dag eller to.
Nu anmodede jeg dog om en hævning på 500 euro den 25/07, og efter 10 dage annullerede de det uden nogen grund. Så anmodede jeg om yderligere 500 euro den 31/07, som straks blev annulleret, og en anden den 27/07, som i dag, den 08/06, stadig afventer.
Efter at de annullerede udbetalingsanmodningerne fra 07/25 og 07/31, fremsatte jeg yderligere to anmodninger, og ændrede udbetalingsmetoden fra Visa til en bankoverførsel til mit IBAN, og indtil videre er disse også stadig afventende.
Jeg skal nævne, at jeg stadig har 9000 euro til at hæve, og min KYC-bekræftelse blev gennemført og accepteret.
Kort sagt, siden 07/25, bliver hver udbetaling, jeg forsøger, enten annulleret eller forbliver afventende i dage og dage, langt over de 5 dage, de angiver.
Support svarer altid med de samme ting, og oplyser, at der er problemer med Visa-udbyderen, at der er forsinkelser på grund af for mange samtidige hævninger fra andre brugere osv. osv.
Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder af chattene til reference.
Kære Herman234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen, tak for dit hurtige svar.
Jeg vedhæfter to billeder.
I den ene er der 3 afventende udbetalinger, to for nylig anmodet og den første nederst, som du kan se, blev anmodet om den 27/07.
På det andet billede sender jeg dig bevis for de to udbetalinger af 25/07 og 31/07, som blev annulleret af kasinoet.
Tusinde tak.
Jeg akkumulerede mine gevinster uden bonusser, jeg har simpelthen været medlem af rabona i lang tid, og gevinsterne kommer fra gevinster efter at have spillet mine indskud
Tak for dit svar og de angivne detaljer.
Er mindst én af dine udbetalinger blevet behandlet endnu siden dit sidste svar?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
