Spilleren fra Brasilien indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Efter en ekstern samtale med casinoet var det i sidste ende villig til at genoverveje sin beslutning og besluttede at betale spilleren. Spilleren bekræftede en vellykket udbetaling mere end 2 måneder efter, at udbetalingsanmodningen blev fremsat. Klagen er løst.
Jeg vandt en indbetalingsbonus på 100 % op til R$ 300,00 (dette er den tredje bonus, jeg modtager, men jeg tabte altid væddemål) i denne bonus opnåede jeg en fortjeneste, jeg opfyldte kriterierne for bonussen, og jeg anmodede om en udbetaling af én tusind reais. anmoder om flere dokumenter, jeg har allerede sendt dem med det samme. fristen der blev givet er 72 timer, som allerede er gået, men jeg fik ikke svar i chatten, der står, at jeg skal vente på e-mailen, men den kommer aldrig, og der er flere klager over, at denne bookmaker betaler ikke. Vær venlig at hjælpe mig
min konto blev lukket af Rabona casino Jeg modtog en e-mail om, at min konto ikke bestod bekræftelsesprocessen for overtrædelse af vilkår 9 - Svig, ulovlig og upassende brug.
men hvad er der præcist galt med min konto? Jeg gjorde ikke noget ulovligt
og sendte alle de ønskede dokumenter
Der blev spurgt:
kontoudtog for de sidste 3 måneder
foto af identitetsdokument
bevis for bopæl
foto holder dokument med hjemmeside åben i baggrunden
Jeg sendte alt, og jeg gjorde ikke noget forkert, og de retfærdiggør ikke engang at nægte at forklare eller retfærdiggøre sådan en holdning
har flere klager mod dette casino
venligst hjælp mig, jeg mistede 1300,00 i, hvad der virker som en fidus
Mange tak for dit svar, augusto655. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg videresender den e-mail, jeg modtog fra Rabona bookmakeren, og hvis du vil, kan jeg sende dig de dokumenter, jeg sendte dem for at bekræfte min konto
Jeg kan se, at kasinoet informerede dig om brud på de generelle vilkår og betingelser. Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke specificerede, hvilket præcist punkt der blev overtrådt?
Ja, jeg har spurgt to gange, hvad jeg gjorde forkert, hvad præcist overtrådte jeg, og det svar, jeg får, er standard, er det samme, da min konto blev lukket, fordi jeg overtrådte vilkårene, men der står ikke i hvad, og jeg gjorde ikke noget forkert
Mange tak, augusto655, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej augusto655,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Rabona Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rabona Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære team,
Tak fordi du kontaktede os!
Vær venligst informeret om, at vi har sendt dig en e-mail med den detaljerede forklaring og beviserne på branislav.b@casino.guru
Med venlig hilsen
Rabona.com
Hvorfor sendes disse beviser og den detaljerede forklaring ikke til mig? Jeg er mest interesseret.
Tak, Rabona Team, for din e-mail og de angivne data og detaljer.
Kære augusto655,
Hvad er kilden til din indtægt? Er du ansat eller selvstændig?
Jeg spørger især efter kilden til midler, der bruges til indbetalinger til kasinoet - betalingsmetode(r), der bruges til indbetalinger.
Jeg er offentligt ansat i staten
Jeg har variable fastforrentede investeringer
Jeg har en lejet ejendom, det vil sige, at jeg har mere end én indtægtskilde.
Og jeg bruger mere end én bank til at foretage finansielle transaktioner.
De fleste, hvis ikke alle indbetalinger blev foretaget gennem pix
Banco do Brasil og ITi bank.
Jeg forstår ikke hvorfor disse oplysninger er relevante, hvad er der galt med det?
Kære augusto655,
Oplysningerne er relevante, fordi det er obligatorisk kun at bruge en betalingsmetode i dit navn og kun midler, der tilhører dig til indbetalinger til casinoet.
Kan du bekræfte, at den brugte betalingsmetode blev finansieret af andre personlige bankkonti eller betalingsmetoder? Blev disse indskud (eller delvist) foretaget med midler fra andre fysiske personer?
Det blev ikke finansieret af nogen. Jeg brugte mine økonomiske ressourcer.
Med hensyn til betalingsmetoden kan jeg ikke huske alle de indbetalinger, jeg foretog til rabona-siden, men jeg tror, at de fleste, hvis ikke alle, var gennem pix.
Indtil videre har jeg ikke fået at vide eller tilsendt bevis for fejl fra min side på hvilket tidspunkt, eller hvad beviser, at jeg har begået nogen forseelse?
Skal jeg bevise, at det ikke er kasinoet?
Jeg har allerede sagt, at jeg har mere end én bankkonto, hvor jeg flytter mine penge
Og jeg modtog ikke nogen værdi fra nogen til at satse på siden.
Hej augusto655,
Tak for afklaringen, og jeg beklager forsinkelsen.
I mellemtiden gennemgik jeg dine kontoudtog, som jeg modtog fra casinorepræsentanten, og så, at der er transaktioner, der blev foretaget til din betalingsmetode af tredjepart/andre personer. Men i øjeblikket er jeg ikke sikker på, om jeg helt forstår situationen og vil gerne spørge casinoet, hvor problemet er.
Kære Rabona Casino Team,
Tak for din e-mail og de angivne data. Men kan du venligst forklare, hvilken (uretfærdig) fordel spilleren opnåede ved at spille i kasinoet på denne måde? Har også afsendere af betalingerne i spillerens kontoudtog kasinokonti i Rabona Casino? Hvad er anklagen egentlig relateret til? Efter verifikation, og hvad der er det vigtigste, kunne spilleren bevise, at han indbetalte fra en betalingsmetode, der tilhører ham, og i betragtning af de beløb, der er indbetalt til kasinoet, ligner det ikke hvidvaskning af penge.
Er der andre kampe med en anden spiller eller flere spillere? Viser spillerens gameplay nogen tegn på afvigelse fra normalt gameplay eller noget (bonus)misbrug?
Kære kunde,
Efter en grundig gennemgang af din konto har vi besluttet at udbetale gevinsten.
Kan du oplyse, om vi kan udbetale gevinsten til dig på din PIX-konto?
Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen
Rabona
Godmorgen tak casinoguru og rabona-team
Ja, de kan betales via pix
Kære kunde,
Vi vil gerne informere dig om, at gevinsterne er blevet udbetalt til din PIX-konto.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Rabona
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære augusto655,
Kan du bekræfte, at din udbetaling er blevet krediteret til din Pix-konto?
Ja, udbetalingen blev krediteret min konto.
Tak Rabona.
Og STOR tak til Casino-guruen
Tak, augusto655, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Rabona Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
