Spilleren fra Missouri havde ikke været i stand til at få adgang til sin Raging Bull-konto på grund af et misforhold i legitimationsoplysninger. Vi havde søgt en afklaring angående eventuelle midler, som kasinoet havde, men spilleren svarede ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vores mulighed for at undersøge yderligere blevet hindret, og vi havde ingen anden mulighed end at afvise klagen.
Jeg har spillet hos Raging Bull i lang tid. Nu kan jeg pludselig ikke engang blive logget ind. Mine legitimationsoplysninger stemmer ikke overens med deres, siger de. Jeg kan slet ikke komme ind på min konto.
Kære kitnfrank,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du venligst oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet? Hvis kasinoet udbetalte alle gevinsterne, eller der ikke var nogen resterende midler, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
