Spilleren fra USA havde haft problemer med at hæve sine gevinster på grund af en forkert betalingsmetode, der blev brugt til at hæve. Spilleren forsøgte at løse problemet ved at åbne en ny bankkonto, der kunne modtage betalingen fra kasinoet, desværre åbnede hun en forkert bankkonto på egen hånd med det samme problem. Klagen blev afvist, fordi spilleren mistede sine omstridte penge.
Den 16. november indsendte jeg en anmodning om tilbagetrækning for $2500. Jeg har fulgt op 4 gange og fortalt at det ikke er godkendt endnu. Kundeservice bliver ved med at sige bare yderligere 24-48 timer - det siger de hver dag. Vær venlig at hjælpe mig
Kære Cassicook,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru (eller post det alternativt her).
Derudover vil jeg gerne påpege, at Raging Bull Casino er et af de casinoer, som har lange ventetider på udbetalinger. Du kan læse mere om det i vores anmeldelse af dette casino her:
https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
"Hele casinogruppen er primært målrettet mod USA og Canada. På grund af dette deler alle casinoerne i denne gruppe casinoer to specifikke træk – lavere udbetalingsgrænser pr. uge og lange ventetider for udbetalinger. Du skal forvente, at den første tilbagetrækning vil tage lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder)."
"Når det er sagt, råder vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe af kasinoer, til, at de skal være forberedte på længere ventetider end normalt. Hvis du har muligheden, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere."
Ikke desto mindre tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
I går fulgte jeg op igen med dem. Nu siger de, at jeg ikke kan hæve med bitcoin, fordi jeg ikke har indbetalt med bitcoin. Det kan jeg ikke se nogen steder i vilkårene og betingelserne. Jeg er ikke i stand til at åbne en acceptabel checkkonto. Jeg har en klokkekonto, men de indbetaler heller ikke til den. Men jeg tager helt sikkert mine penge ud af det. De foretog en identifikationsbekræftelse, så det hele er fuldført. 
Mange tak for dit svar, cassicook. Vil du være så venlig og videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
de vedhæftede stater, at de har alle min betaling info
Mange tak Cassicook for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Cassicook,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Raging Bull Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Raging Bull Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Raging Bull Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hilsen alle,
Jeg havde et godt kig gennem din casino kommunikation cassicook, og det ser ud til, at der er 7 forskellige banker, du har givet oplysninger til, og der var en vis forvirring vedrørende dette. Min souschef Anabelle kontakter dig snart via e-mail, følg bare hendes instruktioner, så burde vi være i stand til at få tingene på rette spor for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Hej Nick,
Tak for jeres samarbejde og svar.
Kære Cassicook,
i et sådant tilfælde anbefaler vi, at du følger casinoets repræsentative instruktioner.
Vi ville sætte stor pris på det, hvis du kunne holde os opdateret og give os besked i tilfælde af udvikling.
Vi vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller opdatering.
Vi ser frem til snart at høre nyt.
det var for den oprindelige $2000-anmodning, som den rasende tyr afviser på grund af bankvirksomhed med klokkespil. De 7 banker var dem, der er i mit område. Jeg anmodede om, at de 2500 $ skulle betales via Bitcoin som anført i al korrespondance. Jeg valgte Bitcoin, fordi det skulle være nemmere og hurtigere for kasinoet.
Kære Cassicook,
Er der fremskridt i kommunikationen med Nicks vicechef, Anabelle, som skulle have kontaktet dig?
Kære Cassicook,
Dette er en standardproces, når en spiller kan hæve penge fra kasinoet ved hjælp af den samme betalingsmetode, som han/hun brugte til at indbetale. Da du muligvis ikke har brugt Bitcoin til at indbetale, har casinoet ret til at verificere den betalingsmetode, du brugte til at indbetale, især for at verificere, at den anvendte betalingsmetode faktisk holdes under dit navn og ikke er blevet misbrugt.
Derfor anbefaler vi dig at følge instruktionerne fra casinoet, alternativt af den nævnte Anabelle, så vi kan komme videre i dette tilfælde. Hvis du brugte denne betalingsmetode på et indskud, ændrer det faktum, at du har anmodet om en udbetaling med en anden betalingsmetode (Bitcoin), ikke situationen.
Vi ville sætte stor pris på det, hvis du kunne holde os opdateret og give os besked i tilfælde af udvikling.
Vi vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller opdatering.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Hvad hvis jeg ikke kan åbne en konto hos sunflower? Jeg indsatte med min klokkekonto. Raging bull udtalte, at de ikke kan indsætte for at klokke. Jeg ved ikke, hvorfor de kunne hente en betaling fra klokkespil, men ikke kan indbetale til klokke. Skal jeg indsende endnu en udbetalingsanmodning til min chime-konto?
Kære Cassicook,
Fra de oplysninger og data, du har givet os i denne tråd, fremgår følgende fakta:
- ingen af de viste skærmbilleder viser, at kasinoet har dine fuldstændige betalingsoplysninger - bankoverførsel blev annulleret, Bitcoin-betaling vil ikke blive foretaget, fordi du ikke har brugt den til at indbetale i kasinoet,
- e-mailen fra Anabelle beviser kun, at du stadig ikke har bekræftet den betalingsmetode, du brugte til at foretage indbetalingen til kasinoet,
- ingen beder dig om at åbne en konto i en anden bank,
- ingen steder er det bevist, at du har udført en identitetsbekræftelse, som du hævder,
- kasinorepræsentanten skal afklare og bekræfte de(n) betalingsmetode(r), du brugte til at foretage indbetalingen.
Hvis du kan bevise noget andet, bedes du give os yderligere oplysninger i denne tråd (indlæg er ikke tilgængelige/synlige for offentligheden), eller send det til branislav.b@casino.guru.
Men som jeg nævnte ovenfor, er det en branchestandard, at hævning fra et kasino er påkrævet gennem en betalingsmetode, hvormed spilleren har indbetalt penge på casinoet. Tilgængeligheden af betalingsmetoder afhænger af flere faktorer, så ikke alle af dem er muligvis altid tilgængelige, og du skal justere i overensstemmelse hermed.
Vi anbefaler, at du kontakter Anabelle og prøver at løse dette problem med hende ved at følge hendes instruktioner.
Så ville vi sætte stor pris på, hvis du kunne holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Hej, cassicook,
Hvis jeg forstår det rigtigt, har du så allerede sendt din BTC-adresse til supportteamet, og de planlægger at betale dig de nødvendige midler?
Kan du give os en opdatering om dit problem?
Bemærk venligst også fra dit svar for 3 uger siden, ifølge Kristin på raging bull,
"Når det er sagt, råder vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe af casinoer, til at være forberedt på længere ventetider end normalt. Hvis du har muligheden, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere."
Kære Nick og Raging Bull Casino,
Vil du venligst fortælle os om den aktuelle situation med hensyn til behandlingen af spillerens anmodning om udbetaling? Er du i stand til at oplyse årsagen til, at det ikke er muligt at hæve gevinsterne via Bitcoin eller en anden standard betalingsmetode? Hvilke trin vil du anbefale for en vellykket udbetaling?
Vi ville sætte stor pris på det, hvis din souschef, Anabelle, og supportteamet bedre ville navigere spilleren mod hans tilfredshed, indtil videre ser det ud til, at hun er en smule forvirret over to forskellige krav fra to separate afdelinger på dit casino.
Hej alle sammen
Desværre er du ikke berettiget til Bitcoin-udbetaling Cassicook, du er i direkte kontakt med min souschef Anabelle, og jeg kan se, at hun har givet dig grundige og fuldstændige oplysninger. Vi venter blot på, at du fuldfører anmodningen, så vi kan komme videre med dine udbetalinger.
Hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis noget er uklart, så stil venligst dine spørgsmål til Anabelle via e-mail, hun er ekspert i, hvad hun gør og vil med glæde hjælpe på enhver mulig måde.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Kære Cassicook,
Er der fremskridt i dit problem, tak? Har du fået svar eller yderligere instruktioner fra Anabelle?
Det ville blive værdsat meget, hvis du kunne holde os opdateret og fortælle os om enhver udvikling.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Jeg sendte dig, hvad jeg sendte til Anabelle i den besked, der blev sendt til dig for 3 dage siden. Den besked er markeret som privat. Den indeholdt alle mine bankoplysninger
Beskeden startede sådan her:
Jeg mailer følgende til anabelle
PROBLEM: Chimes bank har ikke en swift-kode. Hvad er den alternative måde at få mine penge på, som jeg har vundet? Jeg indsatte de penge, jeg spillede fra, med Chime-kort.
Kære Cassicook,
Hvis et svar er markeret som privat, betyder det, at vi har valgt denne mulighed, fordi indlægget indeholder en slags følsom information, ellers er beskeden synlig for offentligheden.
I tilfælde af at vi vælger at markere noget som privat, kan oplysningerne kun ses af os og casinoets repræsentant.
Har du også kigget på SPAM og andre dele af din e-mail-boks?
Hej modtog en e-mail fra Anabelle, hun siger, at det ikke virker med Chime, fordi der ikke er nogen hurtig kode. Jeg venter på, at Annabel fortæller mig, om jeg skal åbne en konto et andet sted for at få mine penge. Det er meget frustrerende, fordi jeg har sagt, at jeg har en klokkekonto, og jeg er blevet fortalt den rasende tyr. tvinger mig ikke til at åbne en ny konto for at få min betaling.
Alt, hvad jeg vil vide, er, hvilke trin jeg skal følge for at gøre dette. Det har stået på længe nok
Hej, cassicook,
Jeg vil gerne forklare det mere detaljeret.
Mine noter var kun relateret til de oplysninger, du gav os, indtil det tidspunkt, hvor jeg delte resuméet ovenfor.
Ud fra de opdaterede oplysninger er det i øjeblikket mere klart for mig.
Kasinoet eller dets repræsentant kan sandsynligvis ikke omgå de regler, der er fastsat af deres betalingsudbydere.
Har du noget nyt fra Anabelle, tak? Hvis der ikke er nogen anden mulighed for, at du kan blive udbetalt af casinoet med dine nuværende betalingsmetoder, er det muligt, at du bliver nødt til at oprette en ny konto i en anden bank, som accepterer internationale transaktioner.
I tilfælde af at du gerne vil modtage dine gevinster så hurtigt som muligt, kan det være en måde, hvordan du opnår reelle fremskridt i dit problem, hvis casinoet ikke kan foretage en udbetaling til din Bitcoin-konto.
Som udgangspunkt er jeg nødt til at åbne en anden bankkonto. Det er den eneste måde, jeg får mine penge på. Hvor lang vil vendetiden være?
Kære Cassicook,
Vil du venligst specificere dit spørgsmål mere detaljeret?
Det afhænger af mange faktorer, hvor lang tid det vil tage samlet set.
Men hvis du allerede er i kontakt med Anabelle, anbefaler vi ud fra vores erfaringer spillere at følge hendes instruktioner.
Det ville blive værdsat meget, at du regelmæssigt kunne holde os opdateret i tilfælde af fremskridt.
Jeg åbner en konto, når jeg får min lønseddel.
Kære Cassicook,
Mange tak for opdateringen. Fortæl os venligst om enhver udvikling, især efter at have åbnet en ny bankkonto og kommunikeret med Anabelle.
Jeg vil holde denne klage åben indtil en anden opdatering. Jeg håber inderligt, at dit problem snart bliver løst.
Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Hej, cassicook,
Tak for at give oplysningerne. Godt at se fremskridt.
Jeg indstiller timeren til den 2. februar og vil tålmodigt vente på din opdatering.
Jeg tror oprigtigt, at hvis denne bank er blevet anbefalet og/eller godkendt af Anabelle, vil vi se dit problem snart løst.
Kære Cassicook,
Har du gjort fremskridt med at løse dit problem? Har du allerede modtaget din betaling? Vi forlænger timeren med 7 dage.
Bemærk venligst, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
ud over at anmode om hævningen online med alle mine bankoplysninger, sendte jeg en e-mail til Annabel. Jeg fortalte hende, at jeg forventede svar den 2. februar på, om det var godkendt eller ej. Det er den 4. februar, og jeg har ikke hørt noget, og transaktionen vises stadig som anmodet, ligesom jeg gjorde før i to måneder. Kan 
kan du hjælpe mig med at få det løst?
Ud over min udbetalingsanmodning sendte jeg Annabel en e-mail med besked om, at jeg havde indsendt en anmodning igen med en ny bankkonto. Jeg fortalte hende, at jeg forventede et svar inden den 2. februar, det er ikke en fjerde, og jeg har stadig ikke fundet ud af, om min anmodning er blevet godkendt eller ej
Hej, Nick og Raging Bull,
Kan du give os en opdatering om dette problem? Er det muligt at fremskynde processen?
Jeg har ikke hørt fra Anabelle
Hilsen alle,
Undskyld, Anabelle har været syg i et par dage, men skulle vende tilbage efter weekenden. Jeg har gennemgået alle indkommende e-mails fra din registrerede e-mailadresse cassicook, men jeg kan ikke finde nogen korrespondance siden den udgående meddelelse om, at vi ikke er i stand til at behandle betalingen til din Adv Safebalance Banking-konto.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Jeg har aldrig modtaget en besked eller e-mail om, at du ikke kunne behandle betalingen til min Bank of America-konto. Se venligst de vedhæftede filer, det er skærmbilleder fra i dag, der viser, at jeg har en afventende hævning på $2500 fra den 26. januar. Der er også et skærmbillede, der viser alle de notifikationer, som jeg modtog fra raging bowl, og hvis du kan fortælle mig, hvornår du sendte denne besked, hvori der står, at du kunne ikke behandle betalingen til Bank of America-kontoen, jeg kan slå det op på min e-mail. Men jeg har ikke modtaget nogen e-mail-korrespondance fra raging bull siden den sidste bitcoin-tilbagetrækning, jeg forsøgte at gøre. Jeg gjorde præcis som du bad om. Jeg har oprettet en ny bankkonto med en swift-kode. Jeg har brugt andre kasinoer og udbetalt bare i de sidste par dage omkring $4000, og det har taget bogstaveligt talt mindre end 3 til 4 timer for mig at modtage mine penge fra disse udbetalinger. Dette er en rundgang. Jeg vil have klare og præcise instruktioner om, hvad jeg skal gøre for at få mine $2500, og hvorfor du angiveligt ikke er i stand til at indbetale til min Bank of America-konto. Jeg er ingen dummy, og jeg ville sandsynligvis bruge mere på dit kasino, hvis jeg bare kunne få denne udbetaling. Køb Jeg vil være forbandet, hvis jeg vil indbetale flere penge hos dig, indtil jeg får en udbetaling – det ville være, at jeg er en dummy. Rådgiv venligst 
Hej, cassicook,
Fik du nogen bekræftelse fra Anabelle på, at det er muligt at foretage en udbetaling via bankoverførsel til Bank of America?
Du har givet os Raging Bull-kampagnebeskederne, som kun er tilgængelige på din spillekonto. Er du sikker på, at du ikke har modtaget nogen e-mail til din e-mailadresse-indbakke?
Jeg havde en e-mail fra Annabel i går den 15. februar. Jeg aner ikke, hvorfor min anmodning om udbetaling af Bank of America blev afvist. Det er latterligt. Jeg har hoppet igennem for at få en konto med en hurtig kode. Jeg fik at vide, at det var alt, hvad jeg havde brug for. Jeg vil gerne have nogle svar på, hvorfor jeg ikke kan indsamle mine penge. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp, men de giver mig ingen som helst grund til, hvorfor det blev nægtet
Er casinoguru tilknyttet rasende Bull casino?
Luk min sag, jeg spillede på mine gevinster. Raging Bull er en joke. Du har café casino og tænding som en fem ud af 10 er, at på denne hjemmeside er de ud over, end den rasende tyr er.
Kære Cassicook,
Før vi afslutter sagen, vil du venligst give mig al din kommunikation med Anabelle?
Hilsen alle,
Efter at have gennemgået kommunikationen mellem cassicook og kasinoets repræsentanter leveret af Nick (spilleren åbnede en forkert type bankkonto), og baseret på fakta om, at hun allerede mistede sine gevinster og bad os om at lukke klagen, er vi kommet til endelig konklusion.
Desværre er vi i dette tilfælde tvunget til at afvise denne klage på grund af tabet af de omstridte midler.
Selvom jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, cassicook, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
