Spillerens tilbagetrækning havde ventet i over 2 uger. Kasinoet informerede os om, at betalingen blev sendt til kasinoets betalingsudbyder et par dage før spilleren indsendte klagen. Spilleren bekræftede senere, at hun havde modtaget betalingen. Klagen blev lukket som 'løst'.
Hej, jeg har 2 hævninger, som jeg venter på. Den første er for $ 100, det er alt, hvad jeg fik lov til at hæve, fordi jeg brugte bonuspenge til det, men jeg gennemførte spillet og forsøgte kun at hæve $ 100, fordi det er alt, du har lov til at hæve i henhold til casino reglerne. Datoen for det var den 4. juli. Den næste hævning er for $ 800. Jeg brugte mine egne penge og brugte ikke nogen bonusser. Denne tilbagetrækning var den 11. juli. Jeg har talt med live chat, og de sagde, at nogen ville vende tilbage til mig om 2 til 3 hverdage, men ingen har. Jeg har prøvet at sende e -mails, men de fungerer enten ikke, eller også afviser modtageren computeren. Jeg håber, du kan hjælpe mig igen med denne sag, fordi jeg aldrig får ordnet noget, før jeg bruger casino guru til at mægle for mig.
Venlig hilsen Fiona S ***
Kære Fionoa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Var din kontosaldo nul, efter at du anmodede om den første udbetaling ved hjælp af bonusen? Har du indbetalt siden din første udbetalingsanmodning? Er din konto bekræftet i casinoet? Send også al evidens og samtale mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Nikolas,
Efter at jeg foretog den første udbetaling på $ 100, var min konto blevet nul, før jeg indskudte et par gange med mine egne penge uden at bruge nogen bonusser overhovedet. Derefter vandt jeg $ 800 med mine penge og ingen bonusser. Min konto er bekræftet, fordi jeg allerede har foretaget et par udbetalinger ved hjælp af jer hver gang, fordi jeg altid venter uger og uger i træk. Jeg prøvede at maile dem, men de har ikke arbejdet i lang tid, jeg ved ikke, hvad der foregår. Jeg har også været i live chat med nogen, der siger, at de har eskaleret problemet, men der er stadig intet sket. Jeg håber, at casino-guru igen kan være til hjælp.
Tak, Fiona S ******
Hej, jeg tænkte bare på, om du har nogen nyheder endnu.
Venlig hilsen Fiona S ***
Kære Fiona,
Tak for de yderligere oplysninger om sagen, og undskyld det sene svar, da jeg har været uden for kontoret i et par dage. Jeg videresender nu din sag til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Kære Fiona ,
Jeg er ked af at høre, at du har problemer med at trække dine gevinster tilbage. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Raging Bull Casino -repræsentanten til at deltage i løsningen af Fionas klage.
Hilsen alle sammen,
Bare for at bekræfte, at betalingen blev frigivet til vores 3. part den 30. juli Fiona som en ledning, blev de to tilbagetrækningsanmodninger kombineret til en samlet sum på $ 881 (efter fratrækning af servicegebyret på $ 15). Som hovedregel kigger du på 3-10 hverdage fra den dato, det blev udbetalt af kasinoet, før det registreres på din bankkonto. Bare vær tålmodig, og det skal være med dig om kort tid.
Bedst,
Nick og Raging Bull
Tak, Raging Bull Casino -repræsentanten, for at lade os vide det.
Kære Fiona,
Giv os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er nyheder om problemet. Jeg indstiller timeren til 10 dage.
Kære Fiona,
Har du modtaget betalingen? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Selvom vi antager, at problemet er løst, uden en bekræftelse fra Fiona, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til Fionas anmodning.
Yderligere kommentarer fra Fiona:
" Hej, beklager, jeg ville bare fortælle dig, at jeg fik betalt fra casinoet. Tak igen for din venlige hjælp.
Tak, Fiona S *** "
Tak, Fiona, for at have bekræftet og for at bruge Casino Guru -klageopløsningscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
