Spilleren fra Australien oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster ud, da hans foretrukne Commonwealth-bank ikke understøttes og muligvis har yderligere begrænsninger i forbindelse med overførsler. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Dette er svaret fra deres online support, da jeg efter en uges ventetid endelig kontaktede Live Support:
"Paige ***:
Jeg kan se, at du anmodede om en tilbagetrækning på $ 300 sidste 22. juni 2020. Det kræves, at du sender dokumenter for at bekræfte din konto og dine bankledningsoplysninger.
Til verificeringsformål kræver casinoet, at alle spillere sender følgende:
- Billede af en offentlig udstedt identifikation (førerkort eller pas).
VIGTIGT: Forsøg ikke at sende os dine dokumenter via chat eller til vores support-e-mail, da de ikke når den rigtige afdeling.
Vi beder dig venligst om at sende dine dokumenter til og mærke din e-mail med navnet på casinoet, dit casino brugernavn (login). For at hjælpe med behandlingstid skal du medtage alle anmodede dokumenter vedhæftet i en e-mail.
mig: ok, vil gøre
Paige ***:
Du skal også sende dine bankledningsoplysninger.
For at behandle din anmodning skal du angive de krævede oplysninger (nedenfor) inklusive en kopi af din kontoudtog, der viser overskrift eller brevhoved på banken i en e-mail til
og medtag dit brugernavn (login) og kasinonavnet i emnet på din e-mail. Husk, at alle anmodede oplysninger er obligatoriske, og forkerte og / eller ufuldstændige oplysninger vil medføre forsinkelser i behandlingen af din udbetaling.
• Login-navn:
• Casino:
• Bank-navn:
• Bankadresse (fysisk adresse på den filial, du besøger):
• Eksakt navn registreret på kontoen (1):
• Adresse på bankkontoindehaveren:
• Bankkonto nr. (2):
• Swift Code (alfanumerisk kode):
• BSB (6 cifret nummer):
• Valuta (skal acceptere AU dollars)
• Kontrol eller opsparingskonto:
• Type / navn på bankkonto (f.eks. Basic, Foretrukket, Fordel, Guld, Prioritet osv.):
• Fødselsby og land (3):
(1) Hvis du indsender nye trådoplysninger, skal bankkontoen være i dit navn som en individuel bankkontohaver. Ingen fælles bankkonti accepteret.
(2) INGEN forretningskonti tilladt.
(3) Hvis du er født i et andet land end hvor denne bankkonto stammer, skal du kontakte kundesupport for yderligere dokumentationskrav.
VIGTIGE bemærkninger:
- Vi kan ikke bruge formidlende banker eller tredjepartsbanker.
- Bankens adresse kan ikke være en PO BOX.
- Tjek venligst alle oplysningerne. I tilfælde af, at der er et problem på grund af forkert kontooplysninger, kan det resultere i mistet, forsinket eller fortabet bankoverførsel, og vi kan ikke garantere, at betalingen vil blive udstedt igen. Hvis udbetalingen kan genudstedes, vurderes et administrationsgebyr på $ 250.
- Ikke alle typer bankkonti tillader internationale ledninger. Det er kundens ansvar at bekræfte, om der er nogen begrænsninger, som er dokumenteret i dine bankers vilkår og betingelser.
- Vær opmærksom på, at da dette er en international transaktion, kan din bank og andre involverede banker muligvis opkræve ekstra valutakonvertering og gebyrer.
mig: så I gør ikke bitcoin ??
Paige ***:
Desværre er det vores Payments Team-beslutning, hvis du kan bruge bitcoin, da der ikke er nogen garanti for at blive godkendt via bitcoin, da du ikke har brugt noget indskud på bitcoin på din konto Mark. Den bedste mulighed for at få din tilbagetrækning er for banktråd.
Er du stadig med os? Vil du fortsætte denne chat?
mig: en ting til
Paige ***:
Jo da.
mig: Commonwealth bank ville være ok ville det ikke? Da det er australias største bank?
Paige ***:
På grund af uforudsete omstændigheder kan udbetalinger til spillere, der bruger Commonwealth Bank, have ekstra begrænsninger på dem. Vi håber, at vi vil være i stand til at ophæve disse begrænsninger i den nærmeste fremtid.
I mellemtiden anbefaler vi, at du bruger en anden bank til at få din tråd sendt til. Det er umuligt at give en liste over banker, vi accepterer, fordi det er en dynamisk liste, og som ændrer sig hele tiden, du kan bruge en hvilken som helst stor nationalbank, der behandler både FedACH og Fedwire-betalinger med en gyldig SWIFT-kode
Vi beklager alle de problemer, dette måtte medføre.
du skulle tro, at dette ville være noget, du rent faktisk ville gøre, da det er den forretning, I er i.
Paige ***:
Vi har ikke kontrol over dette spørgsmål, da Commonwealth Bank kan have yderligere begrænsninger på dem.
Vi anbefaler, at du bruger en anden bank til at få din tråd sendt til. Det er umuligt at give en liste over banker, som vi accepterer, fordi det er en dynamisk liste, og som ændrer sig hele tiden, du kan bruge enhver stor national bank, der behandler både FedACH og Fedwire-betalinger med en gyldig SWIFT-kode. "
Efter at have gennemgået bogstaveligt talt hundreder af klager på websteder som dette, har jeg besluttet, at det at give dem denne mængde information muligvis ikke ville være sådan en god idé. Jeg gætter på, at de sparer $ 300, men i det mindste vil jeg være i stand til at sove om natten.
Kære Mark,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at en række og tilgængelighed af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation og kontrakter med betalingsudbydere og bankbegrænsninger har alle en stor indflydelse. I dit tilfælde vil jeg anbefale fuldt ud at samarbejde med kasinoet og give alle de nødvendige oplysninger.
I mellemtiden vil jeg foreslå, at vi kontrollerer vores anmeldelse af Raging Bull Casino: https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
„Hele casinogruppen er hovedsageligt målrettet USA og Canada. På grund af dette deler alle kasinoer i denne gruppe kasinoer to specifikke træk - lavere tilbagetrækningsgrænser pr. Uge og lange ventetidstider. Du kan forvente, at den første tilbagetrækning vil tage lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder). "
"Når det er sagt, anbefaler vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe af kasinoer, at de skal være forberedt på længere end normalt ventetid. Hvis du har mulighed, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere. "
Ikke desto mindre tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Kan du venligst rådgive, hvordan vil du fortsætte? Vil du vælge en anden, mere passende bank? Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Mark,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
