Spilleren fra USA har indløst en indbetalingsbonus, der er annonceret som et "no playthrough promotion tilbud", bare for senere at finde ud af, at på grund af en anvendt betalingsmetode, skal bonussen omsættes. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet brugt, før vi kunne gribe ind.
Jeg modtog en e-mail, hvori det med store bogstaver stod, at denne bonus er en bonus uden regler uden gennemspilning og ingen maks. udbetaling. Jeg har den e-mail, der er adresseret til mig, i mit navn og min e-mail. Selv det med småt nederst siger ingen regler. Det siger IKKE et ord om noget, selv fjernt, om enhver gennemspilning. Der står kun NO Playthrough. Så laver jeg en indbetaling, og den siger, at den har en gennemspilning på 40x. Jeg kontaktede kasinoet gennem chat, og de sludrede mig om, hvordan jeg brugte bitcoin bla bla bla. Hvis bonussen siger ingen regler, hvorfor fanden er der så en regel? Det er falsk reklame og løgn for folk.
Kære Timothy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at den betalingsmetode, du har brugt til at indbetale penge på din konto, var en Bitcoin e-wallet? Har du startet væddemålet, eller er de indsatte midler stadig uberørte på din casinokonto? Vil du venligst videresende den faktiske e-mail med kampagnetilbud sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen frue. Ja, jeg har en kopi af e-mailen, jeg kan videresende dig. Også, ja, indbetalingsmetoden er bitcoin. Jeg videresender e-mailen nu, der viser salgsfremmende oplysninger på den. Jeg har desværre brugt alle midlerne. Jeg begyndte at spille med bonussen og inden for få spins var jeg heldig og vandt et sted omkring $230. Jeg spillede indtil min saldo var på $200 endda, og jeg besluttede at prøve at hæve $200. Det var da jeg så, at mit gennemspil kræver, at jeg satser $5280. Jeg var forvirret og besluttede at chatte med kundeservice og spørge hvorfor. Det var da de fortalte mig, at den har en gennemspilning på 40x. Jeg spurgte dem, om jeg kunne afgive bonusmidlerne og afgive de midler, jeg vandt, hvilket kun ville give mig de $40, jeg brugte som den første indbetaling, men de nægtede. Jeg endte med at tale med 3 forskellige reps, og de var alle meget defensive og ikke særlig hjælpsomme. Da jeg indså, at de alligevel ikke ville hjælpe mig, besluttede jeg at hæve min indsats til $6,80 og spin, indtil alle pengene var væk. Fordi en 40x WR er urealistisk og næsten fuldstændig umulig nogensinde at opnå. Disse online casinoer gør det så svært overhovedet at vinde nogen penge, og med et omsætningskrav på 40x er det absolut umuligt. Havde den e-mail sagt, at jeg havde en 40x WR, ville jeg ALDRIG brugt den, og jeg ville gå til et andet casino. Jeg føler, at de med vilje gør det mod folk, og det er slet ikke rigtigt
Mange tak, Timothy, for den videresendte e-mail.
Jeg forstår fuldt ud din skuffelse. Desværre, da du har spillet og mistet dine indsatte midler og akkumulerede gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Kære Timothy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Jeg fangede engang en så stor fisk
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
