Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning på $2.000 den 14/9 og er konsekvent blevet fortalt, at den afventer managergodkendelse, hvilket fører til ugers forsinkelser. På trods af at han tidligere har modtaget en udbetaling på $1.000 tidligere på måneden, er spilleren frustreret over de igangværende problemer efter at have indbetalt over $10.000 på 45 dage.
Jeg anmodede om en udbetaling den 14. september for $2.000 og har været i konstant kommunikation med casino og VIP-vært Ethan, jeg har uge efter uge fået at vide, at min udbetaling er blevet eskaleret, da den blev forsinket til managerens godkendelse, og at den skulle indsendes pr. finansiere enhver dag. Det har været uger med den samme samtale. Jeg har allerede modtaget én udbetaling fra casino tidligere på måneden for $1.000. Jeg har indbetalt over $10.000 på dette casino på omkring 45 dage siden jeg tilmeldte mig, så jeg er ikke sikker på, hvorfor de giver mig løb rundt nu.
Kære NCampos93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din anmodning om udbetaling.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du venligst præcisere et par punkter:
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet eller din VIP-vært, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru . Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Uden yderligere detaljer fra dig vil vi ikke være i stand til at fortsætte eller forsvare effektivt på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg fik lige at vide, at min tilbagetrækning blev forsinket af min VIP-vært. Han sagde, at han allerede eskalerede det og fik godkendelse af lederen, og at det skulle behandles enhver dag, men det har været den samme samtale de sidste par uger i træk. Bonusdelen af midlerne var allerede trukket fra min saldo ved udbetaling, og den anvendte bonuskode havde ingen maks. udbetaling og ingen gennemspilskrav. Ingen problemer med tidligere tilbagetrækning, det tog den normale lange tidsramme på 7-10 hverdage at behandle og derefter yderligere 7-10 hverdage at modtage betaling, men i øjeblikket fra min tilbagetrækning den 14. september har det været 20 hverdage og ingen opdatering på det selv behandlet. Fortæl mig venligst, hvilke yderligere oplysninger jeg kan give. Tak for din hjælp!
Mange tak, NCampos93, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak NCampos93 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Raging Bull Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Se venligst bort fra anmodningen. VIP-værten kontaktede mig og sagde, at bonussen hævder, at der ikke kan spilles bordspil, og da jeg spillede nogle bordspil, er hele mit beløb annulleret. Jeg vil stærkt anbefale enhver, der spiller, at sikre sig, at alle regler er forstået, før du indbetaler penge, fordi det ikke vil forhindre dig i at spille noget, der vil annullere hele din gevinst.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
