Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning på $2.000 den 14/9 og er konsekvent blevet fortalt, at den afventer managergodkendelse, hvilket fører til ugers forsinkelser. På trods af at han tidligere har modtaget en udbetaling på $1.000 tidligere på måneden, er spilleren frustreret over de igangværende problemer efter at have indbetalt over $10.000 på 45 dage.
Jeg anmodede om en udbetaling den 14. september for $2.000 og har været i konstant kommunikation med casino og VIP-vært Ethan, jeg har uge efter uge fået at vide, at min udbetaling er blevet eskaleret, da den blev forsinket til managerens godkendelse, og at den skulle indsendes pr. finansiere enhver dag. Det har været uger med den samme samtale. Jeg har allerede modtaget én udbetaling fra casino tidligere på måneden for $1.000. Jeg har indbetalt over $10.000 på dette casino på omkring 45 dage siden jeg tilmeldte mig, så jeg er ikke sikker på, hvorfor de giver mig løb rundt nu.
Kære NCampos93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din anmodning om udbetaling.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du venligst præcisere et par punkter:
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet eller din VIP-vært, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru . Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Uden yderligere detaljer fra dig vil vi ikke være i stand til at fortsætte eller forsvare effektivt på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
