Spilleren fra USA bemærker et pludseligt fald på $140 i kontosaldo efter et spin på spillet 'Mighty Drums'. Spilleren hævder, at tabet skete uden forklaring, og deres forsøg på at kontakte kasinoet har ikke reageret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
I aften tog spillet mægtige trommer $140 fra min konto med et spin jeg gik fra $200 til $50 og et spin, og så ville det ikke lade mig kontakte kasinoet for at spørge ham, hvordan de var i stand til at gøre dette. Jeg vil gerne have en løsning, fordi jeg vandt det, og det blev taget for mig uretfærdigt uden forklaring. Jeg vil virkelig gerne have mine gevinster tilbage. Jeg vil prøve at få fat i kasinoet gennem e-mails, ingen har returneret mine e-mails, og jeg synes virkelig, de skal tilbagebetale mig mine penge.
Kære mickeysmail6656,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Er du klar over at købe nogen bonusfunktioner, mens du spiller?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
