Spilleren fra USA stødte på et problem, hvor hans gevinster forsvandt på grund af, at hans indbetalingsoplysninger manglede, på trods af at hans kreditkort blev debiteret. Kasinoet anmodede om omfattende personlige oplysninger, som han nægtede at give, og nu vil han lukke sin konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte 30$ og spillede hele dagen og vandt omkring 80$, og da jeg gik for at spille den følgende dag var min kontosaldo 0$, og alle de penge, jeg havde vundet, blev taget væk af kasinoets manager, fordi de ikke kunne finde mit indskud info. Mit kreditkort blev opkrævet $30 dollars, og de fortalte mig at give alle mine personlige oplysninger og kontoudtog, hvilket bare er latterligt for mig, og jeg ville ikke give dem flere personlige oplysninger. Jeg bad dem lukke min konto, og de sagde ikke, før jeg sendte dem alle mine personlige oplysninger, hvilket jeg ikke er villig til at gøre, efter at de lige gik ind og tog alle de penge, jeg havde vundet! Jeg vil aldrig vende tilbage til dem, det er helt sikkert. Jeg havde aldrig hørt om noget lignende, fordi jeg spiller online på andre kasinoer. Så skuffet over ragingbull casino! Ty
Kære Johndeltufo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale penge på din konto? Var det din første indbetaling i dette specifikke casino?
Kan du sende din betalingskvittering sammen med spilhistorikken til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Johndeltufo, for din e-mail. Vil du venligst fortælle mig, om indbetalingen med dit kort, der sluttede i 2985, var den eneste transaktion, du foretog? Er dette indbetalingen, der i øjeblikket er under undersøgelse, selvom livechatten oprindeligt havde bekræftet dens succes?
Kære Johndeltufo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
