Spilleren fra Portugal stod over for et problem med sin første indbetaling, hvor pengene forsvandt fra kortet, men så vendte tilbage efter et par timer uden at dukkede op på casinokontoen. Han søgte at forstå problemet. Klageholdet anmodede om yderligere detaljer fra spilleren, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg forsøgte at foretage min første indbetaling, men den vises ikke på min konto. Pengene forsvinder fra mit kort og vender så tilbage efter et par timer. Jeg vil gerne forstå, hvad problemet er.
Kære Aksoy ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med din indbetaling.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:
Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
