HjemKlagesagerRaging Bull Slots Casino - Spillerens konto er begrænset efter anmodning om udbetaling.

Raging Bull Slots Casino - Spillerens konto er begrænset efter anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 405

Beløb: 2.000 $

Raging Bull Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 05.04.2024 | Uløst : 03.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning fra et online casino og blev bedt om at indsende dokumentation. Kasinoet reagerede dog ikke, og spillerens konto var blevet begrænset uden forklaring. Spilleren havde registreret sin konto den 27. marts 2024 og havde spillet slots uden en aktiv bonus. Kasinoet havde hævdet, at gevinsterne stammede fra en bonus, der ikke kunne udbetales, som blev trukket fra ved udbetaling. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, havde kasinoet ikke fremlagt tilstrækkelige beviser eller et svar, hvilket førte til lukningen af klagen som uløst. Spilleren var blevet rådet til kun at spille i etablerede, licenserede og velvurderede kasinoer i fremtiden for at undgå lignende problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning, hvorefter jeg blev informeret om, at jeg skulle indsende dokumentation. Jeg har dog ikke modtaget andre oplysninger i denne periode, og når jeg forsøger at logge ind, vises min konto som begrænset. Hvorfor er min konto begrænset, og hvorfor modtager jeg ikke noget svar fra supportteamet om dokumenter og det pågældende hævebeløb?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære robinthecheung,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig den 27. marts 2024, for cirka halvanden uge siden. Jeg sendte de oplysninger, der blev anmodet om på tilbagetrækningssiden, men har ikke hørt et svar tilbage (det har været over den 72 timers svartidsplan, der er angivet i e-mailen). Jeg spillede slots - og ingen bonus blev aktiveret, da jeg ikke kan lide at spille med bonusser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, robinthecheung, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej robinthecheung,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Raging Bull Slots Casino til at deltage i samtalen.


Kære Raging Bull Slots Casino,

Vil du venligst give os oplysninger om forsinkelsen i at bekræfte spillerens konto? Hvornår kan spilleren forvente fremskridt i tilbagetrækningsprocessen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg har gennemgået situationen, og der var faktisk en indbetalingsbonus i spil på tidspunktet for sejren, en bonus på 325 % uden gennemspilskrav. Disse midler er udstedt af kasinoet og kan ikke indbetales (i dette tilfælde blev $1504 givet som en bonus), de fjernes ved godkendelse af udbetalingsanmodningen. Beløbet efter bonusfjernelse blev betalt fuldt ud den 3. april via Bitcoin.


Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.


Bedste ønsker,


Nick og Raging Bull

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Nick / Raging Bull.


Kære robinthecheung,

Som nævnt af Nick fra Raging Bull-teamet, har vi modtaget beviser for, at de omstridte midler faktisk stammer fra en bonus, der ikke kan udbetales. Det betyder, at bonusmidlerne fjernes, når der anmodes om en udbetaling.

Som det er nævnt i Raging Bull slots vilkår og betingelser .

Yderligere vilkår, der gælder for ALLE bonusser
13. En godkendt "Manager-udbetaling" repræsenterer en del af din saldo, der blev fjernet, fordi den ikke var kvalificeret til udbetaling. Dette beløb kan være bonusmidler (som ikke kan indløses), eller fordi du har overskredet det maksimale udbetalingsbeløb på din sidste bonus, med overskydende midler fjernet.

Jeg erkender, at det til tider kan være forvirrende, men da du har modtaget alle de rigtige penge, du skulle have, er der ikke meget mere at tage fat på. Jeg stoler på, at det afklarer situationen, men lad mig vide, hvis du har brug for mere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Jeg forstår. Jeg har stadig ikke modtaget nogen indbetaling til min pung, og min konto er fortsat lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Beklager - jeg har ikke modtaget min hævning i min pung. Kan du bekræfte det beløb, der blev sendt som hævning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære robinthecheung,

På trods af mine mange opfordringer og eskalering af sagen til den højeste ledelse, ser det ud til, at casinoteamet har mistet interessen for at løse denne klage. Selvom der ifølge casinoteamet opstod nogle yderligere problemer med hensyn til din konto, fik vi ikke tilstrækkelige forklaringer og beviser til at understøtte denne erklæring. Vi forsøgte at få kasinoet til at returnere dit indskud, og selvom Nick forsøgte at hjælpe med dette, satte det sig til sidst fast på Raging Bulls højere ledelsesniveau, og det er usikkert, hvornår eller endda om tilbagebetalingen overhovedet vil blive behandlet. Desværre, som nævnt, blev mine mange opfordringer ikke besvaret, så det efterlod os ingen anden mulighed end at lukke denne klage som uløst.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog styre tingene i en positiv retning. Du vil blive informeret, så snart vi modtager nogle opdateringer vedrørende denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Da kasinoet ikke har en gyldig licens og ikke benytter nogen alternativ tvistløsning (ADR)-tjenester, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til, hvilket giver os ingen yderligere muligheder for handling. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på etablerede, licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere