Raging Bull Slots Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg indsendte mine dokumenter til verifikation i går aftes, i morges modtog jeg en e-mail fra dem om, at de har modtaget mine dokumenter. Så jeg forsøgte at logge ind efter at have læst deres e-mail uden held. Fejlmeddelelsen bliver ved med at dukke op. Mit brugernavn er ret unikt, så jeg tænkte, at det måske var et brev, så jeg sendte dem en mail for at se, om de kan sende mig mit brugernavn, siden da har jeg ikke hørt noget fra dem. Jeg var i stand til at finde mit brugernavn og adgangskode, men jeg er stadig ikke i stand til at logge ind. Jeg fik min kone til at logge ind på sin konto, hun havde ingen problemer med at gøre det. Det forekommer mig, at de enten ikke vil have mig til at betale mig, eller også er dette et problem, der opstår, når du er i gang med dokumentbekræftelse. Eller jeg ved det ikke. Det eneste, jeg ved med sikkerhed, er, at jeg ikke kan logge ind, men min kone kan.

Kære sjk0iug37e,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Deler du og din kone noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, betalingsmetode eller enhed?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Blev din konto verificeret tidligere?
• Hvilken konto blev oprettet som den første?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vi bor sammen. Jeg foretog 2 indskud, tror jeg, ved at bruge en bonuskupon, men jeg kan tilføje, at jeg gennemspiller det krævede beløb. Jeg er aldrig blevet verificeret på dette casino. Jeg åbnede min konto den 30/12/2022. Min kone har haft sin i et stykke tid nu. Men hun har kun brugt det til at lege for sjov. Hun har aldrig foretaget nogen indbetalinger, og hun har heller aldrig forsøgt at foretage udbetalinger. Det er bare at gå forbi tiden.

Jeg har et sagsnummer, hvis det hjælper #152071968

Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster blev akkumuleret fra en indbetalingsbonus? Hvis din kone aldrig har indbetalt nogen penge, betyder det så, at du ikke aktiverede de samme kampagnetilbud, er det korrekt?

Ja, det var en indbetalingsbonus, og nej min kone har ikke aktiveret en bonus i lang tid. Den eneste grund til, at hun loggede ind, var for at se, om jeg var blokeret, eller om kasinoets system var nede. Hun har ikke brugt sin konto i flere måneder nu. Jeg spillede igennem det krævede beløb og lidt til. Jeg fulgte alle deres regler.

Hvad jeg ikke forstår er, hvis der var et problem med min konto, hvorfor så ikke kontakte mig i stedet for at blokere mig.

Mange tak, sjk0iug37e, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, sjk0iug37e,

Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Raging Bull Slots Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Raging Bull Slots Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens problem? Er det bare en standardproces på grund af løbende verifikation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af sin konto og fuldføre bekræftelsen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at dine konti er blevet forbudt sjk0iug37e. Kasinoets vilkår og betingelser angiver, at kun én konto per spiller/husstand er tilladt, og kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetalinger. Jeg var i stand til nemt at finde i alt 17 åbnede konti ved hjælp af forskellige legitimationsoplysninger med gratis jetoner indløst og spillet på dem alle.

På grund af arten og alvoren af overtrædelserne har vores sikkerhedsafdeling lukket alle konti, og enhver saldo på nogen af dem er fortabt, er jeg bange for.

Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Raging Bull

kan du vise mig, hvornår jeg indløste penge, eller hvornår jeg sendte dig mine dokumenter til bekræftelse? Kan du vise mig nogen indbetalinger, jeg har foretaget med disse såkaldte konti? bare en anden måde at snyde folk på. Tak

Tak, Nick, for afklaringen.

Kære sjk0iug37e,

Efter at have gennemgået de data, som Nick har givet mig, ser det ud til, at du stiller spørgsmål, som du kender svarene på. Hvis der derudover er overensstemmelser mellem nogen af de personlige detaljer og ligheder (de samme dele/sætninger/navne- og efternavnskombinationer) i de e-mailadresser, der er registreret i kasinoet på forskellige konti, ser det ikke ud som bare en tilfældighed. Inden vi går videre, tillad mig at stille dig et par spørgsmål.

Kan du give mig din kones casinokonto-id og e-mail registreret i kasinoet? Hvorfor tror du, at indbetaling og verifikation har noget at gøre med at forbinde konti oprettet af én person? Er du klar over, at det er forbudt at oprette mere end 1 konto fra én husstand og/eller bruge én enhed eller internetforbindelse med mere end 1 konto på onlinekasinoer?

Du nævnte, at din kone kun spillede i kasinoet for at fordrive tiden og ikke foretog nogen indbetalinger eller udbetalinger og ikke har brugt nogen bonus i længere tid. Betyder det, at hun har brugt nogen gratis bonus(er) i casinoet før? Hvis ikke, hvordan spillede hun i casinoet, hvis der ikke blev brugt gratis bonusser?

Kan du venligst sende mig de personlige oplysninger, der blev brugt ved registrering af din konto i kasinoet (navn, efternavn, fødselsdato, fysisk adresse, e-mail og telefonnummer) og et billede af dit ID fra begge sider?

Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).

hvad er meningen med de ikke vil give mig de penge, der retmæssigt er mine. Jeg vandt det retfærdigt. Spillede efter deres regler, spillede meget mere end jeg var påkrævet. Men her er jeg ude $730 plus mit indskud.

Askfors er min kones id. Da hun spillede, var der en hjemmeside, der viser sider og sider med bonusser uden indskud, som hun kunne bruge den ene efter den anden. Hun spillede under disse bonusser, indtil hun kom til dem, der var over et år gamle. Da hun først kom til de gamle koder, var de ikke længere brugbare. Så hun holdt op med at spille. Hun foretog aldrig en indbetaling. Hun må have brugt 50 hvis ikke flere koder ryg mod ryg uden problemer.

Kære sjk0iug37e,

Omstridte gevinster er ugyldige, hvis kasinoets vilkår og betingelser blev overtrådt. Kasinoets regler accepteres ved registrering, og spillere er forpligtet til at læse dem inden accept. Kun 1 konto er tilladt pr. person, og bonusmisbrug er strengt forbudt.

Hvor meget var dit indskud, tak? Kunne du bekræfte, at du brugte bonusser uden indskud/gratis penge på dubletkontiene uden at foretage indskud mellem dem?

Der er dog et spørgsmål, som ikke er blevet besvaret endnu.

" Kan du venligst sende mig de personlige oplysninger, der blev brugt ved registrering af din konto i kasinoet (navn, efternavn, fødselsdato, fysisk adresse, e-mail og telefonnummer) og et billede af dit ID fra begge sider?

Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru). "

Så er du venligst i stand til at samarbejde om at løse dit problem og give mig de ønskede detaljer og dokumenter?

Bemærk venligst, at hvis du undlader at samarbejde, vil jeg være tvunget til at lukke klagen.

Ja. Jeg sender mine oplysninger til den e-mailadresse, du har angivet.

Kære sjk0iug37e,

Jeg har desværre ikke modtaget nogen mail fra dig. Kan du bekræfte, at du allerede har sendt den?

Hvis ja, kan du så give mig oplysninger om, hvornår den blev sendt, og også her sende et skærmbillede af e-mailen med detaljerne synlige inklusive min e-mail? (Skærmbilledet vil være skjult for offentligheden)

Bemærk venligst, at dette vil være den anden uge, hvor jeg venter på de anmodede data. Hvis der ikke gives nogen relevante detaljer, inden den aktuelle timer udløber, vil klagen blive afvist.

Kære sjk0iug37e,

Selvom du undlod at give mig de anmodede data, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og yderligere detaljer modtaget fra Nick, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - du har registreret mere end 15 konti i kasinoet, mens den, du udfyldte, da denne klage blev indgivet, langt fra var den første. Kun én konto per spiller/person er tilladt. De samme bonusser blev også brugt på de tilsluttede konti, hvilket betyder et brud på bonusbetingelserne (bonusmisbrug). Derudover indeholder nogle af de oprettede konti ændrede personlige oplysninger, så der er endda en mulighed for, at du ikke ville bestå KYC og alligevel ikke kunne hæve noget fra gevinsterne. Du er ikke berettiget til de opnåede gevinster på denne måde, fordi du ikke var berettiget til den anvendte bonus. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru