Spilleren fra Canada fik sine gevinster annulleret uden yderligere forklaring. Senere blev det klart, at spilleren tidligere havde forsøgt at passere KYC ved at levere fotos, der er blevet manipuleret med. Kasinoet leverede relevante beviser. Efter en grundig undersøgelse af de fremlagte beviser blev klagen afvist som 'uberettiget'.
Hej
Jeg spillede med bonusen uden indbetaling og vandt $ 100. Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning, og de bad mig om dokumenter for at verificere, og i en lang proces blev min konto fuldt ud verificeret. I live chat bad de mig om at sende dem min tegnebogsadresse. Efter at have sendt adressen, mens jeg ventede på at indbetale mine penge, blev min anmodning om tilbagetrækning pludselig annulleret, og min konto vendte tilbage til status for forhåndsbekræftelse. Live chat er blevet fjernet fra min konto, og ingen e -mail er blevet besvaret. Jeg har uploadet dokumenter til dig. Vær opmærksom på datoerne. Jeg blev afskrækket fra at spille på kasinoer. Jeg ved ikke, hvorfor disse kasinoer let tillader sig selv at lege med vores følelser og fornærme os.
Kære Raymond,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Kan du venligst oplyse, om du tidligere har indløst reklametilbud fra dette casino?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Inden jeg fjernede livechatten fra min konto, lykkedes det mig engang at tale med dem om at annullere min tilbagetrækning og ændre min kontostatus til forudbekræftelsestilstand
De sagde, at noget gik galt, og de fortalte den relevante afdeling at rette det. Hvad der ikke er gjort indtil nu.
Jeg har sendt e -mails til Casino Support flere gange og bedt dem om at følge op, men jeg har ikke modtaget et svar til dato.
Kan du venligst oplyse, om du tidligere har indløst reklametilbud fra dette casino? Tak skal du have.
Nej. Jeg har ikke brugt nogen reklametilbud fra dette casino før
Mange tak, Raymond, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Raymond ,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter casinoets repræsentant og prøver så godt jeg kan at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Raging Bull Slots Casino repræsentative til at deltage i denne tråd.
Kære Raging Bull Slots Casino ,
Kan du venligst afklare situationen og forklare begrundelsen bag din beslutning om at annullere Raymonds tilbagetrækningsanmodning?
Hilsen alle sammen,
Jeg kan se Raymond, at du fuldførte dokumentprocessen og havde indsendt Bitcoin -udbetalingsoplysninger til gennemgang. Jeg har fundet kommunikationen mellem dig selv og udbetalingsafdelingen. Jeg ser hvad jeg kan gøre for at flytte tingene videre for dig.
I mellemtiden skal du anmode om din tilbagetrækning til godkendelse igen, hvis du vil, da saldoen i øjeblikket sidder på din casinokonto.
Bedst,
Nick og Raging Bull
Hej
Jeg fremsatte en tilbagetrækningsanmodning for et par måneder siden og sendte et billede af det til Casino Guru, men du annullerede min anmodning uden grund og ændrede tilbagetrækningsdelen af min konto til en forhåndsbekræftelsesstatus, og jeg kan ikke anmode om en fortrydelsesret nu.
Returner min anmodning om tilbagetrækning på den foregående dato til min konto.
Jeg er blevet forsinket længe nok i din betalingsproces, og jeg vil ikke være med i det længere
Gør venligst min tilbagetrækning uden forsinkelse.
tak skal du have
Kære Raging Bull Slots Casino,
Gennemgå situationen, og kommenter Raymonds svar.
Hej Raymond,
Anmodningen om tilbagetrækning blev afvist og returneret til din konto på grund af manglende gyldig udbetalingsmetode, undskyld det, men det er standardprocedure efter et stykke tid. Desværre er det kun dig, der kan anmode om tilbagetrækning, det er ganske enkelt at gøre, og der er ikke noget, jeg ser på din konto, der forhindrer dig i at gøre det.
Jeg talte med den relevante afdeling, og det ser ud til, at de ekstra dokumenter, du indsendte til Bitcoin -godkendelse, ikke var det, der blev anmodet om, men snarere noget, der blev udskrevet fra internettet. Send venligst den samme selfie ved hjælp af en egentlig avis frem for et trykt webdokument, og jeg burde kunne hjælpe.
Bedst,
Nick og Raging Bull
Tak, Raging Bull Casino, for afklaringen.
Kære Raymond,
Følg casinoets instruktioner, og lad os vide, når der er sket fremskridt.
Hej
Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal sige
Jeg var i kontakt med den relevante afdeling i næsten en måned for at bekræfte betalingsmetoden. Flere fotos af mig blev afvist af dem, indtil endelig et af mine fotos blev godkendt, og min konto blev fuldstændig verificeret.
Michael Alberts (Support Center)
20. juli 2021, 18:30 GMT+2
Hej Raymond,
Dette er Michael Alberts med Documents -teamet. Jeg følger op på dit billetnummer 9738776.
Tak fordi du sendte al den dokumentation, der kræves for at bekræfte din casino -konto.
Din konto er nu blevet verificeret og opdateret.
For yderligere hjælp vedrørende din tilbagetrækning, bedes du kontakte vores kundesupportteam via live chat.
Hilsen,
Michael Alberts
Efter at have verificeret dem bad de om min tegnebogsadresse, og jeg sendte dem, og nu efter tre uger siger de, at mit foto har et problem ???
Hvis mit foto havde et problem, hvorfor blev jeg ikke underrettet? Hvorfor mine e -mails ikke blev besvaret.
Hvorfor bad du mig om Wallet -adresse?
Efter at have bekræftet min konto den 20. juli, vil du ikke kunne annullere hele verifikationsprocessen den 17. august, mens du skal foretage min tilbagetrækning.
Og fortæl mig, at jeg skal gentage trinene igen
Jeg accepterer ikke nogen af dine grunde til manglende betaling, og jeg beder dig om at foretage min tilbagetrækning med det samme og uden forsinkelse.
Anyway, du kan finde ethvert foto på internettet, men hvis du kan finde præcis det foto af avisen, jeg har på det foto, som jeg sendte dig, på internettet, accepterer jeg alle dine ord.
(Fotoet på avisens forside ikke et foto af forsidebillederne)
Tak.
Kære Raging Bull Slots Casino,
Kommenter venligst Raymonds udsagn.
Hej Raymond,
Det er ikke kontobekræftelse, der er tale om, det er den yderligere nødvendige dokumentation (selfie, der holder en avis), der kræves af vores sikkerhedsteam specifikt til verifikation i Bitcoin -hævninger. Det skal være en egentlig avis er alt, indtil de oplysninger er registreret, jeg ikke kan hjælpe, er det virkelige problem.
Når du har bekræftet med mig, at det er blevet indsendt, kan jeg lokalisere det i vores system og derefter få det gennemgået og ryddet gennem de nødvendige afdelinger. Så kan jeg forsøge at eskalere din anmodede tilbagetrækning til godkendelse og betaling.
Lad mig vide, når du har indsendt det nødvendige billede, og jeg hjælper dig gerne.
Bedst,
Nick og Raging Bull
Hej kære ven
Desværre er dine oplysninger ikke komplette, og jeg skal forklare mere hver gang.
Jeg sendte et foto (selfie med en avis) til den relevante afdeling den 20. juli kl. 11:39 for at bekræfte betalingsmetoden, og som du kan se i den forrige kommentar, er min konto og betalingsmetoden begge den 20. juli, kl. 18:30 blev det bekræftet, og efter det fortalte jeg i en live chat mig den sendte tegnebogsadresse til mig selv.
Min betalingsmetode er allerede godkendt, og jeg behøver ikke sende nye dokumenter
I øvrigt var dine eksperter meget præcise, at efter at have sendt et par billeder på en måned, til sidst bekræftede et foto, der blev sendt den 20. juli
Mit foto blev bekræftet af dine eksperter, og jeg har ventet i tre uger på, at min tilbagetrækning skulle foretages.
Hvis mit foto har et problem, skal du officielt underrette mig om, at du begik en fejl ved at bekræfte min betalingsmetode og acceptere ansvaret for denne fejl og kompensere mig.
Endelig vil jeg gerne sige, at mit foto er fuldstændig ægte og uden manipulation, og dine eksperter har allerede bekræftet det.
Tak
Hej Raymond,
Der er virkelig ikke behov for yderligere forklaring, jeg har adgang til alle dokumenter og kommunikation i min ende samt adgang til backend på din casino -konto, hvor alle noter og godkendelser opbevares. Jeg kan kun undskylde for enhver misinformation, du måtte have modtaget fra kundeservice eller en anden afdeling, men jeg forsikrer dig om, at de oplysninger, jeg giver, er korrekte.
Der er heller ikke behov for debat af nogen art, det er nødvendigt for mig at gøre tingene så klare og præcise som muligt for at hjælpe dig og løse din situation så effektivt som muligt. Dette er mit eneste mål, og jeg vil aldrig anmode om noget, der er unødvendigt, jeg er her for at hjælpe dig på enhver måde, jeg kan.
Faktum er fortsat, at vores sikkerhedsteam har afvist dokumentet som indsendt og anmodet om et foto af dig med dit ID, der holder en egentlig professionelt trykt avis, jeg vil ikke forklare punktet yderligere, da vi alle ved, hvad en avis er og desværre, hvad du har indsendt kvalificerer sig ikke som sådan. Jeg beklager også ulejligheden ved at anskaffe en avis, det er virksomhedens politik, og der er ingen vej udenom. Indtil vi har alle fornødenheder, er der ingen måde for mig at hjælpe dig videre.
Lad mig vide, når du har indsendt det ønskede dokument, og jeg vil gøre, hvad jeg kan for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Hej min ven
Jeg forstår godt, hvad du siger, og tak for din hjælp
Men vær opmærksom på, hvad jeg vil sige
I betalingsmetodebekræftelsesprocessen blev nogle af mine fotos afvist, og jeg gjorde ikke indsigelse og sendte et nyt foto igen, indtil det sidste billede endelig blev godkendt.
Mit spørgsmål er, hvis mit sidste billede havde et problem, hvorfor blev det ikke afvist som de foregående fotos, og jeg blev ikke bedt om at sende et nyt foto ???
Jeg var i gang med at godkende betalingsmetoden, måske hvis de ville sende 10 flere fotos, sender jeg, og jeg ville ikke gøre indsigelse mod afvisningen af billederne.
Men sæt dig selv i mit sted
Du får at vide, at din betalingsmetode er blevet godkendt, og du er blevet bedt om at sende din tegnebog -adresse for at indsætte penge i din tegnebog i løbet af de næste 3 dage, men efter 17 dages ikke at have svaret på dine e -mails, kommer de pludselig med din klage . Og der vil du opdage, at der ikke kun er ingen indbetaling, men de har også annulleret godkendelsen af din betalingsmetode
Hvordan har du det ???
Jeg ville ikke sige dette: Jeg mistede min evne til at tale i en tragisk ulykke, og jeg er under behandling.
I de sidste par dage er min sygdom forværret på grund af stress, og min læge forbød mig at spille i kasinoet. Nogle gange kan en lille fejl få store ubehagelige hændelser til at ske for andre. En fejltagelse kan vi simpelthen ignorere.
Jeg er lidt forvirret lige nu, og jeg ved ikke, om jeg skal ignorere din anmodning eller gøre det i betragtning af den chikane, du påførte mig.
Er der en garanti for, at de ikke forsvinder igen efter endnu en lang proces efter verifikation ???
Tak, Raging Bull Slots Casino, Raymond, for dine svar.
Kære Raymond ,
Som jeg tidligere har sagt, vil jeg gerne bede dig om at fremlægge det billede, der opfylder kravene, nøjagtigt som casinoet anmoder om. Lad os vide det, når du har gjort det.
Hej
Jeg anser kasinoanmodningen for ulovlig, men jeg tog billedet, men hvor skal jeg sende det ???
Kasinoet anmodede ikke om billedet via e -mail efter bekræftelse
Send mig en e -mail til den relevante afdeling for anmodningen, så jeg kan sende dem billedet.
tak skal du have
Hej alle sammen
Jeg vil bare forenkle dette for os alle, en af mine agenter vil snart kontakte dig, og han vil hjælpe dig direkte, indtil vi har taget hånd om det nødvendige.
Hold øje med hans e -mail, følg alle instruktioner, han har, og vi burde være i stand til at løse problemet.
Bedst,
Nick og Raging Bull
Tak, Raging Bull Slots Casino, for svaret.
Kære Raymond,
Giv os besked, når du er blevet kontaktet af en Raging Bull Slots Casino -repræsentant.
Hej
Desværre er det tid, der betyder noget for mig og tilsyneladende ikke betyder noget for dig.
Hvor mange måneder tager en simpel udbetaling på $ 100?
Du begik en fejl, men jeg betaler for din fejl
Jeg har ikke modtaget en mail endnu, og jeg håber, det ikke vil tage flere måneder at sende en e -mail
tak skal du have
Kære Raymond,
Da det kun har været et par timer, vil jeg gerne bede dig om at give lidt mere tid til kasinoets repræsentant til at kontakte dig. Tak for din forståelse.
Mine kære venner på Casino Guru
Hej
Mit problem med casinoet er ikke et par timers forsinkelse, de har spillet med mig i 4 måneder, og nu kan jeg se, at du også er kommet ind i deres spil.
Jeg gav dig klare dokumenter, og du så, at de bekræftede min konto og min betalingsmetode og trak bekræftelsen tilbage præcist på betalingstidspunktet, men du talte ikke med Casino om dette.
I dette tilfælde er det helt klart, at de spilder tid og ikke er interesseret i at løse denne sag hurtigt, og min tidligere kommentar er relateret til dette problem, men du giver dem mere tid med din tidligere kommentar.
Hvorfor er din tid nu sat til at jeg skal svare ???
Nu skal din tid indstilles til kasinoet, så de beder om det dokument, de ønsker hurtigere via e -mail, men overraskende har din tid sat mig til at fortælle dig, hvis kasinoet kontakter mig.
Hvis kasinoet ikke kontakter mig inden udgangen af dette tidspunkt, slutter min svartid, og hvad skal jeg gøre efter det ???
Jeg tror, du mere ønsker den casino -gevinst i dette tilfælde
Jeg håber selvfølgelig, at jeg tog fejl
Tak for din forståelse.
Hej
Jeg vil oplyse:
Der gik 6 dage, og de havde ingen kontakt med mig.
Kære Raymond,
Jeg forsikrer dig om, at vi prøver vores bedste for at hjælpe med at fremskynde processen.
Kære Raging Bull Slots Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om problemet og forklare, hvorfor Raymond ikke er blevet kontaktet endnu?
Kære Raymond,
Vi er blevet informeret om, at e-mailen blev sendt til dig den 24. august. Kan du også tjekke din spam-mappe?
Hej
Jeg tjekker mine e -mails hver dag, og nu tjekker jeg alle mine e -mails fra den 24. august til i dag.
Jeg modtog ingen e -mails fra Raging Bull Slots Casino
Hej Raymond,
Steve sender forespørgslen til dig igen. Svar venligst med de nødvendige dokumenter. Vi har leveringsbekræftelse på originalen sendt, så hvis du ikke længere har adgang til e -mailen bekræftet på din casinokonto, bedes du kontakte os, så vi kan opdatere og levere til din nye adresse i stedet.
Bedst,
Nick og Raging Bull
Hej
Jeg modtog alle casino -e -mails i 4 måneder, og jeg bruger stadig adressen.
Bed Steve om at oplyse den e -mailadresse, han sender, med dato og tidspunkt for indsendelse.
tak skal du have
Hej Raymond,
For din egen sikkerhed sender jeg ikke din e -mail -adresse online i et offentligt forum, men jeg vil bekræfte, at det er den samme e -mail -adresse, der er registreret på både din casino -konto og på dette websted. Jeg har indsendt leveringsbevis til casino.guru -teamet ved det første kontaktforsøg, der viser den adresse, der blev brugt, hvis du har brug for yderligere bekræftelse.
Bedst,
Nick og Raging Bull
Kære Raging Bull Slots Casino,
Da Raymond ikke modtog e-mailen, vil jeg gerne bede dig om at prøve at sende den igen eller oplyse en e-mail-adresse, hvor Raymond kan kontakte casinoets repræsentant direkte. Oplysningerne markeres som 'Privat'.
Hej Andrej,
Som jeg sagde ovenfor, forsøgte vi at kontakte igen i sidste uge ved hjælp af den registrerede e -mail -adresse, intet svar endnu. Jeg har sendt dig en kopi til verifikation.
Bedst,
Nick og Raging Bull
Tak, Raging Bull Slots Casino, for at levere de relevante beviser.
Kære Raymond,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som 'uberettiget'.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Hej
Tak til alle vennerne for at deltage i dette spil
For at bevise for alle, at kasinoet lyver, tillader jeg casino guru og Raging bull slots casino at offentliggøre ethvert dokument om at sende mig en e -mail fra kasinoet til offentligheden, og jeg har også dokumenter om, at der ikke er blevet sendt nogen e -mail til mig fra kasinoet, og alle Casino -påstande er falske, jeg udgiver også
tak skal du have
Kære Raymond,
Jeg beklager, men ifølge de fremlagte beviser blev e-mails sendt til dig.
Ikke desto mindre er det ikke grunden til, at vi afviser din klage. Som du måske ved, viser billederne af de dokumenter, du har indsendt for at bekræfte din identitet, tydelige tegn på fotomanipulation.
Hej
Først om e -mail:
Hvis jeg modtager en e -mail fra kasinoet, hvorfor så ikke svare på det og miste mine penge?
Jeg foreslog selv, at kasinoet sendte mig en e -mail, så jeg kunne sende mit foto
Hvad nytter det at skjule casino -e -mail for mig?
Kun en tåbe kan gøre det, men det er jeg ikke
For det andet: Jeg manipulerede ikke med nogen fotos.
Inden for 4 måneder blev alle mine dokumenter tjekket af kasinoet. De kontrollerede omhyggeligt alle mine dokumenter.
I det andet verifikationstrin afviste de flere fotos af mig og sandsynligvis sendte dem til dig, indtil de endelig bekræftede mit sidste billede, som de sandsynligvis ikke sendte til dig.
Send mig venligst din e -mail -adresse, så jeg kan sende dig et foto, der er blevet bekræftet af kasinoet for at se, om det er blevet manipuleret.
Og lad mig vide dato og klokkeslæt, hvor e -mailen blev sendt for at bevise for dig, at jeg ikke har modtaget nogen e -mail fra kasinoet
Desværre ved jeg, at de spillede dette spil med et par andre.
Hvis jeg ikke slutter her, ved jeg, hvordan jeg skal fortsætte dette spil for at bevise, at de lyver og være sikre på, at jeg vil være med dem indtil slutningen af spillet.
Kære Raymond,
Desværre er der klare beviser for, at du tidligere har forsøgt at passere KYC ved hjælp af falske dokumenter, derfor anser vi kasinoets beslutning for at være berettiget i denne sag. Vi vil ikke fortsætte undersøgelsen.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, kan jeg anbefale at kontakte kasinoets officielle ADR ( Central Dispute System ), men vær opmærksom på, at vi mener, at deres beslutning ikke vil afvige fra vores.
Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at kontakte ADR, og/eller der er brug for vores hjælp. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Som forklaret før lukker vi nu denne klage som 'Afvist'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
