Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning tre dage før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er allerede en verificeret spiller på denne platform og har vundet 100, hvor jeg opfyldte indsatskravene og anmodede om en btc-udbetaling den 27. Siden siger, at tilbagetrækningsprocessen er øjeblikkelig for btc, men jeg venter stadig. Jeg har forsøgt at sende en besked til dem via deres chat, men den siger, at jeg står i kø, så jeg venter, og så svarer de aldrig.
Kære asolis2800,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej asolis2800,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?