Spilleren fra Texas fremsatte en anmodning om tilbagetrækning for tre uger siden. Kasinoet har undladt at svare via e-mail og kommunikerer kun via chat med løfter om en eskaleret sag. Der er dog gået 20 dage uden yderligere handling. Endelig, efter at situationen var blevet gennemgået fra kasinoets repræsentant, modtog spilleren sine gevinster.
Jeg har anmodet om beløbet
Svarer ikke via e-mail. De så via chat, men igen bliver ved med at få, at de har eskaleret det og giver det 5 til 7, og jeg har nu været 20 dage.
Kære CELTIC502,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej ! Så undskyld Petronela, for ikke at svare rettidigt..men ja, det har været i anmodningstilstand i næsten en måned nu. Jeg har lige talt med dem via online support, og de sagde, at de ville gennemgå det om 24 til 72 timer. Hvordan ved de det. Jeg har nu Idé, da de normalt fortæller dig, at det er en helt anden afdeling.
Mange tak, CELTIC502, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, CELTIC502,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Raging Bull Slots Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Raging Bull Slots Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen? Det er allerede en måned siden, at spilleren anmodede om tilbagetrækningen.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen og vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis der er andet påkrævet eller problemer fra min side, vil jeg informere dig her.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Nick, jeg sætter pris på dit svar.
Jeg har brugt dit casino i et stykke tid nu og har altid nydt det. Jeg var virkelig chokeret og svigtet. Men jeg forstår godt, at der sker ting.
Mest af alt igen tak for dit svar og mest af alt din tid.
Hej Nick og Raging Bull,
Tak for det forrige svar!
Da du har gennemgået situationen, venter vi stadig på en opdatering fra din side. Kan du give os nogle flere oplysninger om spillerens tilbagetrækning og årsagerne til, at den ikke er blevet behandlet før nu?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Endri fra Casino.Guru
Hej alle sammen
Bekræfter blot, at betalingen blev udstedt den 4. september via Bitcoin og er bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Jeg modtog den vindende tak alle sammen.
Hej Emmanot,
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.
Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Endri, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
