Raging Bull Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning afventer på grund af dokumentproblemer.

Foretog en tilbagetrækning den 11. januar. Denne blev afvist på grund af "manglende dokumenter", som jeg har sendt 4 gange allerede. Jeg var nødt til at foretage en ny hævning igen, hvilket jeg gjorde den 1. feb. Igen bad de om de samme dokumenter, som jeg sendte, men indtil i dag ingen betaling. Havde mange samtaler i chatten, og de gav mig løfter igen, men ingen resultater.

Så min tilbagetrækning afventer i 6 uger nu.

Kære ruthzange,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

• Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
• Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

1. Ja, min hævning på 400$ afventer stadig på min konto. De tilbyder mig bonusser, men jeg kan ikke bruge dem på grund af den afventende udbetaling.
2. De fortalte mig aldrig, hvorfor de ikke udbetaler. Jeg får aldrig et seriøst svar på, hvorfor de ikke fortsætter med det. Var på chat flere gange og sendte igen og igen personlig info som de bad om. Sendte mine dokumenter igen, ingen resultater. Jeg har også sendt disse chats til dig.

3. Jeg gætter på, at dette kun er relateret til min konto, jeg er ikke sikker.

4. Jeg lavede en indbetaling; de sendte mig bekræftelsen:

Hej Ruth,

Din indbetaling lykkedes. 54,95 USD blev krediteret din konto den 2024-01-11 17:17:56.

Din transaktion vil fremgå af din kortholders kontoudtog som: ARC* Blax.

Overførselsdetaljer

Beløb krediteret til konto$54,95

Mit spørgsmål : Er denne korrespondance privat og ikke offentlig?

Jeg håber virkelig, du kan få nogle svar eller løse denne sag. Tak skal du have.

Med venlig hilsen Ruth

Hej ruthzange,

Hele klagetråden er offentlig, medmindre ethvert svar indeholder følsomme oplysninger.

• Jeg kan forstå, at du har foretaget en indbetaling, men var det før eller efter, du akkumulerede dine gevinster, tak?

Tak skal du have.

Det var før, Petronella.

Jeg vandt ved at indbetale og spille egne penge.

Hej ruthzange,

• En sidste ting, før vi kontakter casinoet direkte, kan du venligst videresende skærmbilleder af din kasse- og bonushistorie?

Tak skal du have.

Hej, her er hvad jeg kan finde:

. . . .

Håber det er i orden.

Med venlig hilsen

Her er også min transaktionshistorik

Mange tak, ruthzange, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ruthzange,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Raging Bull Slots Casino til at deltage i samtalen.

Kære Raging Bull Slots Casino

Kan du give oplysninger om spillerens bekræftelsesforsinkelse? Hvorfor blev spillerens dokumenter ikke accepteret? Hvilke andre dokumenter kan spilleren levere for at afslutte verifikationsprocessen og komme videre med tilbagetrækningsprocessen?

Hilsen alle,

Baseret på noterne på kontoen mangler vi i øjeblikket både et adressebevis (nylig forbrugsregning) og en gyldig udbetalingsmetode for kontoen. Der synes også at være et spørgsmål om, hvorvidt spilleren brugte en proxy/vpn i strid med kasinoets regler. Jeg vil varmt anbefale at besøge vores serviceafdeling for at få assistance i sagen ruthzange.

Bedste ønsker,

Nick og Raging Bull

Hej,

Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor mine dokumenter ikke når dig. Jeg sendte bevis for adresse og et kontoudtog den 3. marts. til d ocuments@ragingbullslots.com .

Og nej....jeg bruger ikke en VPN.

Jeg anbefaler, at du løser min sag og anbefaler mig ikke at gøre det. Jeg gjorde alt fra min side. Jeg gætter på, at det er din tur til at tjekke status og afslutte den efter mere end 2 måneder!

Nå, jeg sender hermed dokumenterne igen, så du ikke kan fortælle mig næste gang, du ikke har modtaget dem.

For fuldstændighedens skyld er min banks BIC-nummer ABNANL2A

. .

Kære ruthzange,

Jeg sætter pris på dit hurtige svar og de dokumenter, du har indsendt. Jeg har et spørgsmål: Har du selv redigeret nogle afsnit fra dine Eneco- og ABN AMRO-opgørelser, eller er de modtaget i den form direkte fra virksomhederne? Det er afgørende at understrege, at alle dokumenter, som casinoet anmoder om , skal forblive i deres oprindelige, uændrede tilstand . Gennemsigtighed er afgørende, og alle transaktioner skal være tydeligt synlige i opgørelserne. Denne overholdelse af industristandarder er nødvendig for at gennemføre KYC-procedurer.

OK, jeg sender dokumentet i original stand med privat post.

Er mailadressen rigtig: D ocuments@ragingbullslots.com ??

Kære ruthzange,

Ja, jeg tror documents@ragingbullslots.com er den rigtige e-mailadresse.

Hej Michal,

Jeg har sendt dokumenterne for 3 dage siden, men jeg brugte et stort bogstav i e-mailadressen D ocuments@ragingbullslots.com

Måske er det derfor, det går galt hele tiden. (???)

Jeg har lige sendt dem igen til: d ocuments@ragingbullslots.com , så du ved.

Med venlig hilsen,

Ruth

Kære ruthzange,

Jeg har lige modtaget en hurtig opdatering fra casino-teamet om, at dine dokumenter er blevet modtaget med succes og nu er opdateret på din konto, hvilket er et godt tegn.

Dette bør også gøres for Raging Bull Slots Casino, Ruby Slots Casino og Palace of Chance Casino. Jeg håber, at vi snart vil se behandlingen af din tilbagetrækning. Bare husk på, at alle sådanne transaktioner normalt behandles i løbet af de normale arbejdsdage, mandag til fredag.

Hej Michal,

Nå....endelig nogle positive nyheder. Forhåbentlig løser kasinoet min sag snart.

Tak for dit selskab.

Ruth

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Dokumenterne er blevet opdateret på kontoen, men jeg kan stadig ikke se en gyldig udbetalingsmetode på arkivet, indtil vi har et udbetalingsmiddel, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte.

Bedste ønsker,

Nick og Raging Bull

Fortæl mig, hvad skal jeg sende dig? Du taler om en metode til tilbagetrækning. Jeg har sendt dig mit kontoudtog. Jeg forstår at du har brug for noget andet.??? 'en gyldig metode til tilbagetrækning på fil' Hvordan ser det ud?

Kære ruthzange,

Med hensyn til den "gyldige metode til tilbagetrækning", refererer dette normalt til, hvor du foretrækker at modtage pengene. Typisk bliver udbetalinger dirigeret til den samme betalingsmetode (bankkonto), som bruges til indbetalingen. Dette er dog ikke altid muligt på grund af forskellige faktorer. I sådanne tilfælde skal udbetalinger muligvis dirigeres til en anden bankkonto eller en helt anden metode, såsom e-wallets eller crypto wallets.

Har du ikke modtaget en e-mail fra casino-teamet, der specificerer, hvilke oplysninger du skal give til dette formål?

Nej, ikke specificeret desværre. Derfor stod det ikke klart for mig, hvad der skulle til. Jeg sendte dem mit sidste kontoudtog, så jeg går ud fra, at det må være nok til at sende mine penge til.

Kære ruthzange,

Bare for at bekræfte, har du angivet dine bankoplysninger, hvor du ønsker, at pengene skal sendes, ikke?

Ja Michal det gjorde jeg.

Kære Nick / Raging Bull Slots-team,

Vil du venligst informere os, hvornår tilbagetrækningen vil blive behandlet, eller hvis der stadig er behov for yderligere oplysninger?

Hilsen alle,

Jeg er ikke i stand til at finde nogen yderligere oplysninger, du har givet ruthzange. Kontakt venligst kundeservice via livechat, og de vil lede dig gennem det nødvendige for bankoverførsel. Når du har en gyldig betalingsmetode registreret, kan vi fortsætte.

Bedste ønsker,

Nick og Raging Bull

Til Nick/Raging Bull

Jeg er meget skuffet over, at du aldrig gav mig den rigtige e-mailadresse at sende dokumentet til.

Jeg sendte den til: D ocuments@ragingbullslots.com

Som du fortalte, gik jeg på livechatten, og agenten gav mig den så at sige "rigtige" e-mailadresse for at sende ledningsoplysningerne til: payment@casinosupportcenters.com

Efter at have modtaget dokumentet tilbage, fandt jeg ud af, at han gav mig den forkerte adresse 🙁 men jeg sendte det igen til payments@casinosupportcenters.com så lad os se hvad det bringer....

Hilsen alle,

Begge adresser ovenfor er gyldige til vores formål her ruthzange, men jeg var i stand til at finde den seneste indsendelse og få den gennemgået. Den gode nyhed er, at de nødvendige udbetalingsoplysninger nu er registreret, og betalingen afventer.

Bedste ønsker,

Nick og Raging Bull

Tak Nick og Raging Bull.

Kære Nick / Raging Bull Slots-team,

Tak for dit svar.

Kære ruthzange,

Giv mig venligst besked, når du har modtaget dine gevinster, så vi kan afslutte din klage som løst.

Hej Michal,

Jeg modtog en del af mine gevinster, men mangler stadig et beløb. Det er ikke klart for mig ud fra hvilke hævninger beløbet er. Jeg havde kreditter på Raging Bull, Ruby Slots og Palace of Chance, og på grund af den fælles behandling af disse casinoer venter jeg stadig på et beløb. Jeg formoder, at det er tilbagetrækningen fra Ruby Slots, da jeg var nødt til at lave en ny anmodning, da de hævede pengene tilbage på min spillerkonto.

Jeg modtog et beløb på $628, mens det samlede beløb for min udbetaling var $1009. Så der mangler en del...

Kære ruthzange,

Tak for opdateringen.

Som du nævnte, er Raging Bull, Ruby Slots og Palace of Chance alle kasinoer under det samme selskab. Derfor er det sandsynligt, at betalinger fra disse kasinoer vil vise den samme "afsender" på dit kontoudtog. Da betalingerne begynder at ankomme, beder jeg venligst om din fortsatte tålmodighed. Jeg er overbevist om, at du snart vil modtage alle dine gevinster.

OK...Jeg modtog de fleste af mine udbetalinger, men det var ikke det samlede beløb, men jeg foreslår at lukke disse sager fra alle tre kasinoer, da jeg er træt af at gå efter de lækkede penge. Så for mig kan du lukke denne sag.

Tak for din forbøn.

Med venlig hilsen,

Ruth

Kære ruthzange,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget de fleste af dine gevinster. Jeg er overbevist om, at du snart vil modtage resten af dine gevinster. Tak for din bekræftelse af løsningen af din klage.

Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru