Spilleren fra USA anmodede efter at have vundet $1.580 og blevet bekræftet en udbetaling. På trods af en 8-dages godkendelsesperiode gik der dog 7 arbejdsdage mere, og der blev ikke modtaget nogen betaling. Kasinoet nævnte en uoverensstemmelse med indbetalingen og nægtede betalingen uden at give mulighed for at fremlægge bevis. Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Vandt $1580 tidligt om morgenen den 8-2-2023 blev jeg bekræftet og anmodede om en hævning samme morgen. Det tog 8 hverdage at godkende tilbagetrækningen. Efter at have ventet yderligere 7 hverdage besluttede jeg at chatte og se, hvad der tog så lang tid, og fik besked om, at der var en uoverensstemmelse med mit indskud. Havde jeg ikke chattet den dag, ville jeg have ventet for evigt på $, der ikke kom. Tilbød ikke engang at lade mig sende bevis for betaling eller noget, de sagde lige, at jeg ikke er berettiget til betaling, fordi mit indskud ikke blev indsamlet af deres casino.
Jeg lukkede checkkontoen et par uger senere på grund af svigagtig aktivitet, så selvom de tillod mig at vise beviser, har jeg ikke adgang til den længere.
Kære youngyayo77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at indbetalingen aldrig er modtaget af casinoet? Var det din første indbetaling i dette casino?
Kan du sende dit kontoudtog til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
dette er det eneste betalingsbevis jeg har tilbage.
Korrekt, de sagde, at de aldrig modtog indbetalingen, og ja, det var første gang, jeg indbetalte og spillede på deres hjemmeside. Id sender gerne mine kontoudtog, men jeg begyndte at modtage uautoriserede debiteringer omkring en uge efter at have spillet deres casino og besluttede at lukke kontoen. Jeg har heller ikke længere adgang til netbanken.
Jeg forstår bestemt din situation. Har du overvejet at kontakte din bank for direkte at anmode om det endelige kontoudtog? Udskiftede du desuden dit bankkort eller lukkede hele kontoen? Der bør være en erklæring tilgængelig for at underbygge, at pengene faktisk blev overført, og at der ikke blev påbegyndt tilbageførsel. Ydermere vil denne erklæring bekræfte, at du havde en passende saldo på tidspunktet for den omstridte indbetaling.
Du kan lukke denne klage. Jeg vil tage min forretning et andet sted hen og fortsætte med at spille troværdige kasinoer fra nu af.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
