Nedenfor odds en kopi af en e-mail sendt til support tirsdag uden noget svar:
Jeg skriver til dig i dag for at dokumentere mine spørgsmål vedrørende min anmodning om kontoudbetaling. Jeg kontaktede kundeservice den 12/15 med disse spørgsmål, og de kunne ikke give en anstændig forklaring vedrørende godkendelsestidslinjerne.
Jeg fik gentagne gange at vide, at kasinoet er inden for deres tidslinjer, fordi godkendelsen af min 11/16-anmodning netop var blevet godkendt den 12/14, og det kan tage op til 10 hverdage. Hvad denne kundeservicemedarbejder ikke kunne forstå var, at den første godkendelse tog 19 hverdage, hvilket er 12 dage længere end angivet i dine vilkår og betingelser. Hvis det er tilfældet, betyder det, at jeg muligvis ikke modtager min udbetaling før den 29.12.23, hvilket er 43 dage fra den første anmodning.
Gennemgå venligst nedenstående kommentarer med fed skrift under afsnit 2 og 4 i Raging Bulls' vilkår og betingelser, og lad mig vide, om der kan gøres noget for at fremskynde disse to udbetalinger.
Godkendelse af udbetalinger
1. Alle udbetalingsanmodninger skal først gennemgås og godkendes af kasinoet, før de sendes til betaling.
2. Alle anmodninger om tilbagetrækning vil blive gennemgået inden for 7 hverdage fra datoen for anmodningen.
en. Tilbagetrækningsanmodning foretaget den 16.11.23 skulle være blevet godkendt senest den 28.11., hvilket er 7 hverdage (inklusive Thanksgiving-ferien) fra anmodningsdatoen som skrevet i punkt 2 i vilkårene og betingelserne på din hjemmeside.
b. Tilbagetrækningsanmodning foretaget den 26.11.23 skulle være godkendt senest den 12/5, hvilket er 7 hverdage fra anmodningsdatoen som skrevet i punkt 2 i vilkårene og betingelserne på din hjemmeside
3. Maksimalt 2.500 USD vil blive godkendt pr. betalingsperiode. Ukvalificerede anmodninger vil blive afvist inden for denne tidsramme.
4. Betaling vil ske inden for 7 til 10 hverdage efter godkendelse. Der sendes maksimalt 2.500 USD om ugen. Alle saldi vil blive sendt den eller de følgende uge(r). Dette beløb kan variere på grund af processorbegrænsninger.
en. Anmodningsdatoen 16/11, som skulle være godkendt den 28/11, skulle være blevet betalt mellem 12/7 og 12/12 baseret på 7-10 forretningen som skrevet i punkt 4 i vilkårene og betingelserne på din hjemmeside .
b. Anmodningsdatoen 26/11, som skulle være godkendt den 12/5, skulle være blevet betalt mellem 12/14 og 12/19 baseret på 7-10 forretningen som skrevet i punkt 4 i de vilkår og betingelser, der er anført på din hjemmeside .
5. Vær opmærksom på, da dette er en international transaktion, kan din bank og/eller andre involverede banker opkræve yderligere valutaomregnings- og ekspeditionsgebyrer.
Jeg ventede til i dag som den 19. med at lade tidslinjerne udløbe for at se, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde disse betalinger.
Med venlig hilsen
Christopher G*******
Below odds a copy o of an email sent to support on Tuesday without any response:
I am writing to you today to document my questions regarding my account withdrawal request. I reached out to customer service on 12/15 with these questions and they could not provide a decent explanation regarding the approval timelines.
I was told repeatedly that the casino is within their timelines because the approval of my 11/16 request had just been approved on 12/14 and it can take up to 10 business days. What this customer service rep could not grasp was that the initial approval took 19 business days which is 12 days longer than stated in your terms and conditions. If that is the case that means I may not receive my payout until 12/29/23 which is 43 days from the initial request.
Please review the below bolded comments under sections 2 & 4 of Raging Bulls’ Terms & Conditions and let me know if anything can be done to expedite these two payouts.
Approval of Withdrawals
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
2. All withdrawal requests will be reviewed within 7 business days from the date of the request.
a. Withdrawal Request made in 11/16/23 should have been approved by 11/28 which is 7 business days (including the Thanksgiving holiday) from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. Withdrawal Request made in 11/26/23 should have been approved by 12/5 which is 7 business days from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website
3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
a. The request date of 11/16 which should of been approved on 11/28 should have been paid between 12/7 and 12/12 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. The request date of 11/26 which should of been approved on 12/5 should have been paid between 12/14 and 12/19 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
5. Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
I waited until today being the 19th to let the timelines expire to see if there is anything that can be done to expedite these payments.
Sincerely,
Christopher G*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
