Rainbow Spins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontoverifikationen.

Hej jeg indbetalte £ 10 til rainbow og fik nogle gevinster. Jeg har uploadet mange skærmbilleder og filer for at bevise identifikation, men de vender altid tilbage og siger, at det ikke accepteres, hvilket betyder, at de ikke betaler ud, hvis nogen kunne hjælpe, ville sætte pris på det tak

Kære Margaret,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Har du fået besked om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og ansøgt om kontobekræftelse?

Endelig, kan du venligst rådgive, hvis du oplever det samme problem i begge kasinoer?

https://casino.guru/rainbow-riches-casino-player-s-struggling-to-complete

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak for svaret, dens regnbue spinder jeg har problemer med at de ikke accepterer nogen id. Jeg har sendt pas, kørekort med ekstra foto, kontoudtog, der viser navn og adresse, PayPal -konto, mobil telefonkonto og skærmbillede af kortet alt afvist, jeg aner ikke, hvorfor dette ikke er id. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende

Mange tak, Hooters123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Hooters123,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Rainbow Spins Casino til denne samtale. Kære Casino, kan du angive, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces, tak?

Hej viliam rainbow spins har nu accepteret alt ID, jeg har sendt, men lader mig stadig ikke hæve penge, det siger, at jeg skal indbetale med registreret kort, hvorfor ville jeg indbetale mere, når jeg prøver at hæve gevinster. Det står også, at jeg ikke kan indbetale, da jeg har penge på kontoen

Vi vil gerne bede Rainbow Spins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Storbritanniens spillicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e -mail her: viliam.v@casino.guru.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.