Rainbow Spins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontoverifikationen.

Jeg sendte alle mine dokumenter for at blive verificeret. Dette tog 8 dage. Derefter fik jeg at vide, at jeg var nødt til at sende et andet bevis på adresse, og mit foto -id var stadig ikke verificeret.

Jeg havde uploadet mit bevis på ID 22 på dette tidspunkt.

Jeg fik derefter besked på at tage et foto og sende det til kundesupport.

Så jeg gjorde det, hørte intet tilbage.

Nu 2 dage senere kontaktede jeg dem igen, hvis dette ikke er løst, har jeg ingen anden mulighed end at klage.

Næste morgen var min konto blevet låst, og jeg havde været udelukket fra mig selv.

Jeg fik derefter en e -mail, der sagde på grund af arten af mit kontoudtog som bevis på adresse, at jeg var blevet permanent udelukket!

For det første bad de ikke om indtjening og beløb på mine konti. For det andet er den erklæring, jeg sendte, en forretningsudgiftskonto med en meget stor kassekredit!

Hvis de havde tjekket, ville de se, at det ikke var den konto, der blev brugt på deres websted!

Jeg har ikke hørt noget i 2 dage, og det er blevet lidt latterligt

endnu mere vedrørende deres er over 46 klager over tillidspilot fra kunder med samme problem!

Det ser ud til, at fordi jeg sagde, at jeg ville tage det videre, har de låst min konto.

Jeg har ikke haft nogen korrespondance, og jeg er lidt forvirret over deres holdning. Da de er omsorgsfulde, fordi jeg har en stor kassekredit, men vi vil ikke give dine gevinster, og vi vil tage dine indskud som vel. Virker lidt underligt, da de er så bekymrede.

endnu værre bemærker jeg i 2018, at der blev anlagt en sag mod dem, der involverede regeringen omkring havde praksis med tilbagetrækninger. Gør processen vanskelig og langvarig, og det sker igen.

kan du venligst rådgive

tak skal du have

Debbie

Kære Debbie,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at dit billed -id er udløbet, og som et bevis på adresse har du indsendt din virksomhedskontoudtog?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronella,

Jeg forstår det også hvis kurset.

men nej mit ID er ikke udløbet. Jeg uploadede det til et separat link, de bad mig om.

Det var til jumpman gaming, der selvfølgelig ejer hundredvis af sider!

Det syntes ikke at redde deres ende af en eller anden grund.

så jeg prøvede en anden 23 gange. På det tidspunkt kundeservice og sagde send det til os, og vi vil hjælpe.

Jeg sendte dem både mit pas og kørekort!

nothibg er udløbet alle i dato.

Så fik jeg pludselig en besked, som du permanent har ekskluderet fra din konto på grund af din kontoudskrifts karakter:

igen forstår jeg ansvaret

Men det blev sendt som bevis på adresse, ikke for at de skulle se på min konto, og havde de bedt om at se et kontoudtog bevis på indtjening, ville jeg have sendt dem den, jeg bruger til deres websted!

Whsts bekymrede mig om, at dette var alt gjort, efter at jeg sagde, at jeg har fået nok af dette, og du skal sortere det, fordi der er hundredvis af klager i den sidste måned med det samme problem!

Du klager, og de spærrer dig ude, hvis din konto.

det er hvad der er sket indtil nu

takker

Jeg har nu sendt dig deres e -mail og mit svar.

Det, jeg synes er forbløffende, er, at de er bekymrede og bekymrer sig om, at min konto er overtrukket, så de ikke vil lade mig spille. Hvilket er fint, men på den anden side reagerer de ikke på mine seneste e -mails, og hvis jeg prøver at komme uden om deres udelukkelse ved at bruge et andet websted, kan de beholde mine penge, jeg har deponeret, og mine gevinster!

måske er jeg fjollet, men det ser ud til at være en massiv modsigelse

Jeg vil i hvert fald overlade det til dig

Debbie

Mange tak, Debbie, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Debbie ,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter casinoets repræsentant og prøver så godt jeg kan at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere Rainbow Spins Casino -repræsentanten til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Debbies klage.

Vi vil gerne bede Rainbow Spins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Kære Debbie,

Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke vil være spild, som før du indgav en officiel klage til licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde. Jeg foreslår kraftigt at kontakte kasinoets licensmyndighed eller kasinoets officielle ADR ( eCOGRA ).

Giv mig besked, hvis du beslutter dig for at kontakte licensmyndigheden, og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.