Rainbow Spins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej, jeg har bekræftet min konto ved at indsende kørekort en selfie for at bevise, at det er mit, mit betalingskort og en forbrugsregning, så jeg er verificeret, at jeg har taget 2 små hævninger uden problemer. Jeg har prøvet at hæve 900, som jeg har vundet (har indbetalt det dobbelte af beløbet) og vil i princippet ikke lade mig hæve og sige, at de er nødt til at foretage yderligere kontrol. vil bare ikke lade dig. Kan du hjælpe venligst. De svarer aldrig på e-mails og kan tilsyneladende ikke finde nogen kontaktoplysninger for at kontakte kundesupport.

Kære Maries21,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

De har haft alt mit id og ved ikke, hvad de ellers skal gøre. Få aldrig svar på e-mail fra dem

Min konto er blevet bekræftet .. har nu problemer med at få mit hævebeløb, da det er nødvendigt at foretage yderligere kontrol, men den er blevet bekræftet, så jeg er ikke sikker på, hvorfor de ikke vil lade mig

Tak, Maries21, for opdateringen. Vil du venligst videresende bekræftelsen på vellykket kontobekræftelse til petronela.k@casino.guru ? Ser frem til at høre fra dig.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Det ser ud til, at de vil have mere. Jeg ville have trukket 100.100.250 for nogle uger siden havde ingen problemer nu, jeg har trukket 500, det er sat i bero, så har ikke modtaget. Det ser ud til, at de ikke vil betale. Jeg er ved at løbe tør af ting, der skal sendes, da de fleste forsyningsregninger nu er online."

"Vil ikke lade mig svare. Jeg har sendt min elregning, som er blevet bekræftet, men stadig tilbageholder min tilbagetrækning"

Mange tak, Maries21, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Rainbow Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej Maries21,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Rainbow spins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Rainbow Spins Casino, vil du venligst give en opdatering om status for spillerens bekræftelse og udbetaling?

I dag modtog jeg mine gevinster

Hej Maries21,

Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst.

Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam