Rainbow Spins Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Hej, jeg har spillet dette casino i over 1 år, og jeg har verificeret min konto mange gange, det ser ud til at være det hver gang, jeg vil hæve, de beder nu om at bekræfte igen, hvilket er latterligt. Jeg har brug for denne sortering, da jeg ikke får noget svar fra casinoet fra e-mails

tak Jamie

Kære Jamie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.

Kan du fortælle, hvordan den yderligere bekræftelse var berettiget? Har nogen af dine følsomme oplysninger eller indbetalingsmetode ændret sig for nylig? Til sidst, hvor lang tid siden er din konto blevet bekræftet tidligere, og hvornår blev den sidste udbetaling anmodet om?

Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Jamie,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.