Rainbow Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg fremsatte en anmodning på £600 og fremlagde al dokumentation til verifikation og bekræftet som verificeret. Stadig afventende i transaktioner i dage. Jeg modtog en e-mail fra safer gambling-teamet og besvarede alle deres spørgsmål plus udfyldte pop op-spørgeskema. Jeg har fuld kontrol over gambling og penge og tid brugt på at spille. Jeg kan nu ikke få adgang til banker, da der står, at deres sikrere gambling-team vil kontrollere, at jeg er OK, hvilket jeg har svaret på mange gange. Jeg kan nu ikke hæve de 500 £, der sidder på min konto, eller de 600 £, der tidligere er hævet, mens jeg venter. De ignorerer mine e-mails, og jeg tror, det er deres beskidte taktik at tilbageholde mine £1100 gevinster.

Kære Keith,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Har du nogensinde foreslået at have et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Keith,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.