Spilleren fra Indien klager over den lange verifikationsproces. Kasinoet hævdede, at de forsøgte at hjælpe spilleren på trods af, at han overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. I mellemtiden bekræftede spilleren, at han fik refusionen. Efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, blev klagen lukket som "afvist", fordi gevinstkonfiskationen højst sandsynligt vedrører sportsvæddemål og beskyldninger i forbindelse hermed.
Mit id-sahithi123
Min fætter bror inviterede mig til denne side.
Efter kun 3 dage forsøgte jeg at hæve 7k (jeg indsatte 5k)
Så beder de mig om at kontrollere, hvad der er i orden.
Den maksimale uploadstørrelse er 1mb ):.
De accepterede min aadhar foran og bagpå på 5 minutter. De bekræftede stadig ikke min selfie, selv efter en dag.
De bliver bare ved med at sende den kopierede besked.
Alle ser dette, jeg læser mange anmeldelser, der siger, at de stopper verifikationen i uger.
Så jeg er her for at se hastigheden.
Bekræft min konto, og lad mig hæve hurtigt.
Spørg mig, om der kræves yderligere dokumenter.
Fortæl ikke, at de er i que eller noget.
Jeg uploadede de læsbare dokumenter, de er læsbare, og da du har maks. 1mb pr. fil, kan du ikke forvente en perfekt.
Selv den selfie, jeg sendte, kan læses perfekt. Afviser ikke dokumentet, men det venter stadig.
Du kan endda ringe til mig eller skype mig, jeg er klar med dokumenterne og bevis for penge (det er dog 5.000)
Pointen i dine vilkår siger, at du kan afslutte verifikationen efter at have modtaget alle dokumenterne, indtil da kan du beholde mine penge. Nu har jeg sendt alle de dokumenter, du bad om, og nu spørger du ikke om noget, hvilket betyder, at du er tilfreds vel?
Så hvorfor afslutter du ikke bekræftelsen? Hvis du er i tvivl om mig eller har brug for information eller dokumenter, du kan spørge, eller endda jeg vil med glæde ringe eller skype med alle dokumenterne, hvorfor sender du bare til tiden uden at spørge om nogen dokumenter????
Kære kiran1463,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg rigtigt, at du påbegyndte bekræftelsen for blot én dag (31.8.2022) siden?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja korrekt, jeg sendte dem alle de nødvendige dokumenter, selvom deres websted ikke accepterer dokumenter på mere end 1 mb.
Jeg bad endda dem om at give kilden til midlerne, selvom det er et lille indskud på 5.000 (50 dollars), og jeg har kun 7.500 på min konto.
Selv er jeg glad for at hjælpe dem med verifikation med opkald eller skype, da jeg er klar med mine dokumenter.
Jeg har læst mange anmeldelser om, hvordan de stopper bekræftelsen i uger (selv efter at have sendt alle dokumenter, stopper de bekræftelsen i uger uden nogen grund)
Casinoguru har hjulpet mine venner, så selv jeg er her for at se, at verifikationen er fuldført hurtigt, og andre vil vide, hvordan de gør verifikationsprocessen.
Jeg håber du vil hjælpe mig casinoguru og send venligst denne klage hurtigt til en af jer agent og bede om svar fra rajabets venligst 🙂
tak skal du have
Mange tak, kiran1463, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kiran,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Rajabets Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rajabets Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Casinoguru og kære Kiran.
Det er opdaget af risikoafdelingen, at;
For det første har du forsøgt at hæve pengepungen til et andet registreret Rajabets-medlem, det er forbudt for Rajabets at foretage en hævning til en anden persons bank-/pungkonti.
https://tppr.me/tgifQ
For det andet blev du forpligtet til at give en klarere Selfie til verifikation, når du først har leveret disse dokumenter, vil den blive kontrolleret og behandlet i overensstemmelse hermed.
For det første punkt kan vi bevise det. Hvis vores risikoafdeling fulgte politikken for dette, ville den konto, du bruger, blive lukket. Og vi forbeholder os vores rettigheder til det. Rajabets giver dog altid en bedre løsning til brugerne. Forvent dog, at denne proces bliver resultatet af den relevante afdeling.
Hej rajabets for svaret,
For det første har jeg allerede fortalt, at min bror inviterede mig til siden.
Selfien var tydelig, og selv live chat sagde, at de var ok, og jeg er nødt til at vente på, at afdelingen tjekker det.
Selv sagde du selv, at jeg skal vente på trustpilot.
Den maksimale størrelse af billedet, jeg kan uploade, er kun 1 MB.
Så jeg var nødt til at beskære og forringe kvaliteten af det, så det er hårdt, selvom jeg sendte en god selfie.
Hvad skal jeg gøre for midlerne, bedes du vejlede mig.
Hej hr. Kiran,
Vær venligst informeret om, at den relevante sag her er den "risikofyldte" handling, der udføres på din konto. Det registreres som en "Multi"-konto.
Hvis du har leveret de relevante dokumenter til verifikation, bedes du lade den relevante afdeling behandle det i overensstemmelse hermed.
Nej Herre,
Jeg har kun én konto.
Da jeg ikke har en bankkonto i øjeblikket, bad jeg en af mine venner om en bitcoin-pung og overførte til rajabets.(5.000)
Jeg forsøgte at hæve via bitcoin(7.000) .
Bitcoin wallet er ikke min, ja, men det er ikke en multikonto.
Jeg får i hvert fald en bankkonto i morgen.
Så jeg trækker mig tilbage til det.
Vejled mig venligst
Kære rajabeter,
Tænk venligst fra mit synspunkt.
Det bliver så trættende for mig ikke?
Jeg forsøgte at give den bedste selfie under 1 mb
Selv efter afsendelsen er der næsten 7 dage til bekræftelsen.
Venligst sir, lad os lukke dette snart.
Jeg kan tilbyde dig et Skype- eller liveopkald, så du kan bekræfte min identitet.
Jeg er klar med mine dokumenter.
Jeg har ingen multi-konti sir.
Måske er der en chance for, at (måske) en eller to gange IP'en er blevet delt mellem 2 konti, da det er min fætter, tror jeg.
Så fortæl mig venligst hvad jeg skal gøre.
Jeg håber, at du forstår mit syn på denne sag.
Tak for dine svar og oplysninger, Rajabets Casino Team.
Kære Kiran,
Vil du venligst sende mig det billede, som du forsynede casinoet med?
Det er muligt at sende det direkte her, med dit svar (skjult for offentligheden), eller sende det til min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Bemærk venligst, at du lige har tilstået, at du brugte din vens betalingsmetode til at indbetale til casinoet, og dermed overtrådte casinoets vilkår og betingelser. På trods af dette faktum er casinoet stadig villig til at samarbejde og lade dig bestå KYC, så jeg anbefaler stærkt at følge alle casinoets instruktioner.
Giv os også besked, når du modtager nyheder fra kasinoet vedrørende de sidst leverede dokumenter.
Kære casinguru,
Til indbetaling brugte jeg bitcoin.
Som har et nyt tegnebogsnavn og ikke kan betegnes som andres betalingsmetode. Hvilket er fortalt af min ven.
Kasinoet sagde, at jeg forsøgte at hæve til en andens tegnebog fra samme side.
Jeg har lige tjekket transaktionshistorikken og så, at jeg kunne hæve 1000 rupees via krypto (trc20 ether), hvilket er helt nyt for alle, jeg kender.
Så til 2. tilbagetrækning gav jeg direkte bitcoin wallet-navnet på parimatch eller måske et andet væddemålssted (jeg kan bare ikke huske det, da udbetalingsbeløbet kun var 750 rupier.
Jeg tror, rajabets tog, at jeg forsøgte at trække mig tilbage til nogen fra selve kasinoet.(Jeg er faktisk forvirret, jeg husker ikke rigtigt, hvilken crypto wallet-adresse jeg gav, da dette var nyt for mig (trc20))
Jeg vil ikke modsætte mig, hvad rajabets fortalte, da jeg tror, de har en stærk grund til at tro på deres anklage, så jeg sender dig det billede, som jeg sendte til dem.
Jeg fik ikke den faktiske
Jeg sendte billedet, som jeg sendte dem til bekræftelse
Du hævdede, at " Da jeg ikke har en bankkonto i øjeblikket, bad jeg en af mine venner om en bitcoin-pung og overførte til rajabets.(5.000)" ovenfor. Tilhører denne BTC-pung dig eller din ven, tak?
I hvert fald tak for din e-mail og det medfølgende billede. Selvom det er helt klart, som du nævnte, er dit ansigt ikke helt klart der, især dine øjne. Jeg anbefaler, at du tager et nyt billede - det samme, men i dagslys. Alt skal være klart synligt og læseligt på billedet.
Hvornår har du sidst givet kasinoet dette billede? Har du allerede fået feedback på det? Har du et andet ID med et mere nøjagtigt billede af dig?
Hej,
Det billede blev afvist af dem,
Så jeg sendte dig det billede, som jeg sendte dem, denne gang det beskårne.
Tjek det venligst makker.
Og bitcoin-pungen, jeg brugte til at indbetale, ændrer adressen hver gang
Så jeg tror ikke, det vil være et problem, da det ikke har noget navn eller noget ved sig.
Rajabets er bekymrede over, at jeg forsøgte at hæve 750 til en anden tegnebog (trc20)
Venligst vejled mig.
Først og fremmest er væddemålet nyt for mig, da jeg lige fyldte 18 år sidste år, og jeg har meget viden om disse.
Da jeg havde kontanter, gav jeg dem til en fætter, og han sagde, at han ikke direkte kan sende pengene fra banken til rajabets, da det vil være en forkastelse, så han sendte dem gennem btc, da det er ligesom anonymt.
Dette er mit synspunkt, hvis der var et kontant indskud/udbetaling, kunne jeg have brugt det.
Hej rajabets,
Nogen opdatering på verifikationen? Fortæl mig venligst .
Hej hr. Kiran,
Som vi har informeret ovenfor, er processen med dine verifikationsdokumenter bundet til driften af den relevante afdeling/udbyder. I øjeblikket er det i gang og vil blive afsluttet i overensstemmelse hermed.
Vær venligst opmærksom på, at "multi"-kontosagen er ved at blive undersøgt bevidst, og der er forskellige indikationer på, at denne konto har mange matches på disse vilkår.
Hej,
Tak for det hurtige svar.
Nu føler jeg, at du virkelig arbejder på det.
Kan du fortælle mig, hvordan det passer med andre konti.
Måske kan jeg fortælle dig årsagerne.
Vær venlig.
Dette er mit synspunkt,
En af mine kusiner kom til mig for at spørge, om jeg var interesseret i at satse (på Indien og Asia Cup)
Jeg sagde ja, og da jeg ikke havde en bankkonto, bad jeg ham om at satse med kontanter, hvortil han bad mig åbne en konto på rajabets.
Jeg åbnede telefonen og registrerede kontoen.
Jeg vidste aldrig, hvad en sportsvelkomstbonus er.
Så det påstod jeg ikke engang på rajabets.
Så forsøgte jeg at trække 1000 tilbage, hvilket lykkedes via trc20.
Derefter en 750, der var mislykket.
Jeg sendte selfien, som du bad mig om.
Jeg vil gerne fortsætte med at spille her, da ingen anden side giver et 25% cricket freebet på indbetaling.
Hvis jeg vinder én gang med det.
Jeg får 50 % fortjeneste uden nogen risiko.
Derfor ville jeg spille her.
Håber du forstår,
Jeg har aldrig ønsket at oprette flere konti til mig selv eller noget.
Venligst hjælp mig rajabets.
Jeg har noget at sige
Rajabets.
Som du sagde, forsøgte jeg at trække mig tilbage til en tegnebog fra andre rajabets-brugere, jeg fik det ikke i starten.
Nu gør jeg det, for det første er jeg ny med disse krypto og andet punkt ved jeg ikke noget om trc20, som er den eneste krypto du skal trække tilbage.
Da jeg ikke har en bankkonto, forsøgte jeg at hæve 1000 først til en tegnebog (decentraliseret tegnebog) via trc20.
Hvilket var en succes fra din side, men desværre har jeg rodet.
(Jeg sender dig et skærmbillede af min pung, som var i TRX (tron))
Så på grund af uoverensstemmelse mellem tether tron og usdt har jeg aldrig MODTAGET disse midler indtil i dag og er tabt.
Jeg havde det dårligt, og jeg forsøgte at trække mig DIREKTE tilbage til parimatch(via trc20) (750inr)
Så jeg kunne satse og hæve via cash.i og vedhæfte skærmbilledet af det også.
Måske på grund af denne uoverensstemmelse, da jeg direkte ønskede at trække mig tilbage til parimatch. MÅSKE troede du, at jeg forsøgte at trække mig tilbage til andres pengepung. Men nej.
Jeg tog aldrig engang nogen velkomstbonus eller noget. Jeg var bare interesseret i det 25% freebet og intet andet.
De 1000 inr, som jeg hævede, og skærmbilledet af tegnebogen viser den nøjagtige tegnebogsadresse, da jeg aldrig har modtaget pengene.
Jeg håber, at denne forklaring hjælper med at fremskynde verifikationen.
Tak og se skærmbillederne for at du forstår.
Hilsen alle,
Kære Rajabets Casino Team,
Kan du give os oplysningerne, hvad er den estimerede tid til at afslutte de nødvendige processer af den relevante casinoafdeling?
Hej alle,
Vores opkaldsafdeling har i et stykke tid forsøgt at nå ud til brugeren.
Hej,
Jeg har en klasse i øjeblikket.
Kan du ringe til mig efter 8?
Ja, jeg modtog opkaldet, men kunne ikke besvare det.
Hvis du kan whatsapp eller mail, så tror jeg, jeg kan svare.
Hvis du bare vil ringe til mig, så ring til mig efter 8.
Vil være i stand til at svare på det.
Jeg har en opdatering vedrørende dette, for det første bliver dokumenterne verificeret efter 15 dage, tror jeg.
For det andet - jeg har aldrig gjort krav på velkomstbonus.
Med mine RIGTIGE PENGE vandt jeg nogle væddemål, og min Bal gik til 15k.
Så efter 10 dage.
UDEN at kræve nogen bonus igen vandt jeg et væddemål på sl vs pak Asia Cup finalen.
Jeg vandt 9k igen og min saldo gik til 24k.
Selv de gav ikke min sejr på 2.500 fra Asia Cup finaleturneringen.
Jeg er alvorligt i tvivl her.
Kasinoet fortæller nu, at min vindersaldo blev fortabt på grund af, at jeg havde en multikonto eller udnyttede en bonus.
Den eneste bonus, jeg tog, var 25% på 5.000, hvilket er
1.250 tror jeg.
Jeg mistede endda det.
De samlede 24k blev vundet med mine rigtige penge.
Selv fik jeg disse 9k 2 dage tilbage på Asia Cup-finalen.
Hvis kasinoet undersøger eller verificerer.
Hvorfor var min balance så ikke frosset??
Dette er meget tydeligt, at kasinoet ventede på, at jeg skulle miste min saldo i løbet af disse 15 dage.
Selv hvis jeg vinder, vil de tage gevinsten ud.
Ville du have refunderet min saldo, hvis jeg mistede dem ??
Da det var mit indskud.
Jeg fik aldrig nogen fordel med bonussen, så hvorfor trækkes saldoen tilbage??
Endnu mere, hvis du vidste det, hvorfor fryser du ikke min balance ??
Dette er fuldstændig baseret, og det er det, de gør.
At holde kontoen i verifikation i 12-18 dage, så spillerne vil tabe, eller selvom de vinder, kan dette casino trække gevinsterne tilbage.
Hej hr. Kiran,
Som du ved, afslutter den almindelige proces i denne sag kontoen med det samme. Vi vil dog gerne hjælpe dig med denne sag. Du vil modtage en e-mail fra os for det, support@rajabets.com Du vil også modtage et opkald i morgen formiddag, eller angiv venligst et passende tidspunkt via mail.
Almindelig, jeg bad dig ringe til mig klokken 8, og jeg ventede indtil nu.
Selv jeg spurgte dig, hvorfor blev mine gevinster fortabt?
Når de ikke var fra bonusgevinster?
Hej alle,
Vi accepterede vilkårene, og brugerens depositum er blevet refunderet til ham. Rajabets ud ✌️
Hilsen alle,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Kiran,
Kan du bekræfte, at casinoet har returneret din indbetaling til dig? Hvis ja, blev det returneret til din casinokonto, eller blev det krediteret til den brugte betalingsmetode?
Kan du også give mig information om, hvilken type spil (sportsvæddemål/casino/live casino/virtuelle...) du spillede mest på casinoet?
Jeg fik refusionen.
De tilføjede indbetalingsbeløbet (fratrukket gevinster)
Så jeg hævede mit indskudsbeløb.
Jeg dyrkede kun sport (live sport)
Hovedsageligt cricket som Indien vs Sri Lanka
Tak, Kiran, for din bekræftelse, og jeg beklager det forsinkede svar.
Men som du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for problemstillinger, og efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, er det meget sandsynligt, at gevinstkonfiskationen vedrører et brud på casinos vilkår og betingelser for sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som "afvist".
Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Uanset hvad, hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
