Spilleren fra Indien blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom kontoen er blevet bekræftet tidligere. Nogen tid senere delte spilleren nyheden om, at hans konto endelig var verificeret, kasinoet bekræftede, at spilleren forsynede dem med yderligere dokumenter, og sagen blev løst.
Min kyc blev verificeret tidligere for 5 måneder siden, men nu beder de om bekræftelse, og 3 dage er gået, den venter stadig..
Jeg har ikke lavet nogen form for forkert arbejde, jeg hæver kun til min konto.. Jeg har uploadet indisk nationalitet...
Jeg kan ikke hæve på grund af den forsinkede bekræftelsesproces... Heller ikke hvis jeg vinder stort, er det mit indskud, som jeg langsomt konverterer til at vinde..
nu holder du med hensyn til verifikation. Venligst bekræft min konto
Bruger-id- pri****25
Mail-id - mn****X1@gmail.com
Kære Prince625,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du fortælle, hvordan den yderligere bekræftelse var berettiget? Har nogen af dine følsomme oplysninger eller indbetalingsmetode ændret sig for nylig? Til sidst, blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit svar...
Fra de sidste par uger har de konstant givet tilbagetrækning, men pludselig beder de om bekræftelse. De sagde simpelthen upload dine dokumenter, men de specificerede ikke, hvilke dokumenter de havde brug for... Jeg uploadede kyc-dokumenter og en selfie med kyc-dokument...
Nej, jeg har ikke ændret nogen information, jeg indbetaler og hæver kun fra min konto.
Venligst hjælp mig til verifikation
Kan du oplyse, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Tak skal du have.
Jeg havde anmodet om tilbagetrækning for 8 dage siden ... Siden den dag ventede min bekræftelse.
Hej Prince625,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Nej Herre...
Min bekræftelse er stadig i ventestatus.
15 dage gået
Mange tak, Prince625, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Prince625,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for dig, når det svarer.
Kære Rajabets Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give en specifik årsag til, at spilleren har haft problemer med bekræftelsen?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Min bekræftelse er fuldført. Tak Rajabets casino.
Jeg anmoder venligt casinoguru om at slette denne tråd, da de løser mine problemer.
Hej Natalia,
Denne sag var allerede blevet løst fra vores side, vi forventede, at den ville blive lukket, selvom den forblev. Brugeren skulle fremlægge yderligere dokumenter, som blev godkendt, og Prince625 blev informeret om det samme.
Hej alle sammen, mange tak for informationen!
Jeg er glad for at høre, at problemet er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde.
Kære Prince625, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
