Spilleren fra Indien vandt en betydelig sum penge og står over for vanskeligheder med at hæve den på grund af kasinoets påståede afvisning af at verificere de nødvendige dokumenter, på trods af deres indsendelse. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet brugt, før vi kunne gribe ind.
Jeg spiller på dette i lang tid, der er ikke noget problem, før du taber, men når du vinder et kæmpe beløb som mig, vandt jeg 182000
de beder om dokumenter som dit mobilnr. regningen, og når du giver dem, er de ikke verificeret, og kundesupport spørger, vi er ikke autoriseret
så dette er tricket med denne bedrageri-websted
Jeg venter længe på bekræftelse af mine dokumenter, men de bekræftede ikke
Kære cmgurcharan ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
mit kyc dokument var allerede verificeret før, men pludselig beder de om mobilnr. verifikation
og jeg leverede de nødvendige dokumenter
de tager allerede mere end 48 timer, men mine dokumenter er ikke bekræftet endnu
kundesupportspørg der er ingen maksimal tidsramme for verifikation
de kommer med undskyldninger
fordi de ikke vil betale
Tillad venligst et par arbejdsdage mere for casinoet at behandle og bekræfte dine dokumenter. Hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne uge, vil vi gribe ind.
mange tak for at hjælpe mig
ok lad os vente et par dage mere
hvad du synes, hvor meget vi skal vente på bekræftelse, fordi dette ikke er så stor en sag om at verificere mine få dokumenter
Jeg ved godt, at de kun kommer med undskyldninger, og de venter også på at miste mine penge
Hej cmgurcharan,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
stor fidus, lad være med at spille på denne hjemmeside
jeg har 225000 inr på min konto
de kræver dokument af min mobilnummerregning, selvom jeg er forudbetalt kunde
efter at have givet de ikke gør noget
så mistede jeg alle mine penge efter at have ventet 10 dage
så bekræfter de mit dokument
de gør ikke noget, før du har mistet dine penge
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Er der andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
