Spilleren fra Indien fik deres gevinster konfiskeret på grund af en anklage om bonusmisbrug. Kasinoet svarede ikke, og vi var tvunget til at lukke denne klage som uløst. Kasinoet har henvendt sig til os for at genåbne denne sag, og de har også givet os dokumentation for hele sagen, efter at have undersøgt, hvilket vi har besluttet at lukke denne klage som uberettiget.
Kære Nileshpatil,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du tidligere aktiveret andre kampagnetilbud i dette casino? Har du gennemført KYC-kontobekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har aktiveret andre kampagnetilbud før, og jeg har gennemført min KYC Jeg har samtale med casino på e-mail, jeg kan videresende det til dig for din hjælp
Vær sød at gøre. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Kære Nileshpatil,
Forstår jeg rigtigt, at du har indløst flere på hinanden følgende gratis bonusser uden at indsætte rigtige penge imellem?
Ja, men alle de bonuskoder, jeg har modtaget inden for en bestemt tidsperiode, og alle de bonuskoder, jeg har modtaget fra Rajabets, de fortalte mig at bruge det, kan du se de tidligere skærmbilleder
Jeg har også deponeret mange gange før denne hændelse
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik? Mange tak.
Er den følgende bonus den, du har indløst flere gange?
Kære Nileshpatil,
Er der nogen steder på din casinokonto en liste over bonusser, som du har indløst?
Nej, jeg har forklaret i tidligere beskeder hver bonus, jeg har modtaget, og jeg har indbetalt masser af tid
Jeg forstår, at du har indsat flere gange på din casinokonto. Men hvis du har akkumuleret dine gevinster fra på hinanden følgende gratis bonusser, kan vi ikke hjælpe dig.
Kære Nileshpatil,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Det samme skete igen med mig, jeg vandt 2600 inr nu med bonuskoden, som de har fået, og pengene blev trukket, når der blev anmodet om udbetaling
Mit problem er ikke det nu.
Jeg har ikke brug for pengene. Jeg beder dig om at hjælpe mig med at lukke min konto, da de ikke følger ansvarligt spil. Jeg beder dig om at gribe ind og lukke min konto
Jeg vil anbefale at du sender en e-mail med alle relevante oplysninger til support@rajabets.com . På denne måde vil du have bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket, og angiv tydeligt årsagen. Derudover bør e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Lad mig venligst vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. På forhånd tak for dit svar.
Jeg har allerede sendt anmodningen mange gange, men de sagde, hvis du ikke logger ind i 3 måneder, vil din konto automatisk blive lukket
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg er specifikt interesseret i din anmodning om at lukke kontoen og kasinoets svar.
Ja, det gjorde jeg, tjek venligst
Mange tak for den videresendte e-mail. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på kasinoets hjemmeside, og dette er hvad jeg fandt:
"Selvudelukkelse
Hvis du føler, at dit spil er blevet problematisk, kan du selvudelukke dig selv ved at kontakte kundeservice og anmode om en selvudelukkelsesperiode på din konto.
Følgende selvudelukkelsesperioder er tilgængelige:
• En uge
• 2 uger
• 1 måned
• 3 måneder
• 6 måneder
Vi vil bestræbe os på at anvende din selvudelukkelse så hurtigt som praktisk muligt, men vær opmærksom på, at denne proces tager en rimelig arbejdsperiode at implementere. Vi vil ikke betragte selvudelukkelsesperioden som begyndt, før den er fuldt implementeret og meddelt dig. Hvis du stadig kan få adgang til nogen af vores tjenester efter selvudelukkelser, er det dit ansvar at kontakte os med det samme for at informere os.
Eventuelle uafgjorte væddemål med Rajabets på det tidspunkt, hvor du indgår i selvudelukkelse, vil blive afgjort på baggrund af resultatet af begivenheden. Hvis dit væddemål er en vinder, vil dine gevinster automatisk blive trukket til dit relevante kredit-/betalingskort eller en anden finansiel konto, hvorfra pengene blev indsat.
Bemærk venligst, at når din valgte selvudelukkelsesperiode udløber, vil din konto automatisk blive genaktiveret.
Det er muligt at tilbagekalde selvudelukkelse på en skriftlig anmodning (og derefter først efter 24 timer er gået fra den indsendte skriftlige anmodning), og Rajabets vil altid gøre alt, hvad den kan gøre for at opdage og lukke eventuelle nye duplikerede konti, som du måtte åbne. Når selvudelukkelsen er anvendt, vil du heller ikke længere modtage yderligere markedsføringsmateriale fra os."
Send venligst en anden e-mail og angiv årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal blokeres (årsagen til selvudelukkelse bør være problematisk gambling) og angiv tidsperioden (ideelt uden mulighed for genåbning).
Hold mig venligst orienteret.
Jeg har prøvet dette mange gange, men jeg fik det samme svar
Har du nogensinde nævnt gambling-problemet, tak?
Mange tak, Nileshpatil, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ja tak, jeg venter, du skal tage strenge skridt mod rajabets
Hej Nileshpatil!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Rajabets Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Mit spørgsmål er til casinoguru, spørg dem, hvorfor der kun er mulighed for 6 måneder, ikke uendelig
Hej Nileshpatil!
Desværre reagerer kasinoet ikke indtil i dag. Uden deres indtræden i denne diskussion, vil det være umuligt at diskutere enhver mulig løsning på dit problem. Ikke desto mindre forsøger vi at kontakte casinoets repræsentanter og invitere dem til denne diskussion.
Vi vil gerne bede Rajabets Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Vi har allerede kontaktet af kasinoet med nogle nye oplysninger vedrørende denne sag, og vi har allerede anmodet om en mere detaljeret dokumentation vedrørende sagen, når vi er færdige med at undersøge al dokumentationen, vil jeg fremlægge vores synspunkt på betyder noget.
Hej,
For det første sender vi på Rajabets "FreeSpin kampagnekoder" til de valgte brugere, og på kampagnedetaljer forklarer vi, at "Kun brugere, der modtager denne e-mail, kan drage fordel af denne begivenhed". Disse brugere tilknyttet Nileshpatil: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51(disse brugeres konti er afsluttet) har misbrugt disse kampagnekoder/sociale mediebegivenheder, selvom de uretfærdige gevinster blev trukket fra brugerens saldo. Det fremgår ikke af skærmbilledet, hvem der er modtageren af denne kampagnekode.
For det andet er brugeren og tilknyttede brugere allerede informeret om bonusmisbrug og oprettelse af flere konti (hvilket er forbudt på Rajabets) for bonusmisbrug, de har overtrådt Rajabets vilkår og betingelser, og de har holdt en misbrugsadfærd på sociale medier og live support .
Til sidst kan du finde relevante skærmbilleder af brugeren, der gør krav på bonuskoderne, som han ikke har modtaget via e-mailen, og beviset på, at vores team har informeret ham. Uanset sådanne forsøg på bagvaskelse, er Rajabets altid her for at levere en unik service til hver eneste bruger.
Kære Rajabets Casino,
Forstår jeg det rigtigt, at der blev givet en eller anden bonuskode til en af de brugere, du lige har nævnt, og hans specifikke bonuskode også blev brugt af andre brugere?
Ja præcis. Og dette er ikke begrænset til 1 bonus det skete mange gange med denne bruger og konti, som har en forbindelse med denne bruger, bevis kan findes i kommentaren ovenfor.
Jeg kender ikke nogen af de angivne brugernavne undtagen sohil. Han er min ven.
På grund af ikke kunne lide din opførsel, og du ikke følger reglerne for ansvarligt spil på det tidspunkt, forsøgte han at lukke sin konto, sagde han. Og han foreslog mig også at lukke kontoen, det kan blive vanedannende. Nu tror jeg mere end 8 måneder senere, at jeg ikke har nogen beviser at vise dig. Og jeg har ikke brug for penge nu. Efter at have lavet mange e-mails og på grund af frygt for omdømme i gamblingindustrien besluttede de at lukke min konto efter 6 måneder
.
Jeg vil gerne bringe én ting frem i lyset. Mrs. Sohil har en telegramgruppe. Jeg er også abonnent på den gruppe, hvor han er vant til at hjælpe os. Nu er gruppemedlemmet næsten 1,9k. Gruppelink: https://t.me/freebonusapps
Hej Casino Guru og Nilesh Patil, vi vil ikke gerne føre denne samtale videre. Da Nilesh Patil nævnte, at han ikke kender brugernavnene ovenfor, er her de "identiteter og konti, han kontaktede med live support fra 1 enhed". Vi anmoder om, at denne sag lukkes, vi respekterer alles tid, men vi er klar til at levere yderligere beviser, men der er altid bedre ting at gøre!
Kære Nilesh,
Vi var i stand til at indsamle alle de nødvendige oplysninger om denne sag. Lad mig venligst beskrive situationen, som jeg ser den fra vores side.
Som vi kunne se ud fra oplysningerne fra casinoet og også af dig, stammer bonusgevinsterne fra bonusser uden indskud, som koden ikke kun blev brugt flere gange af dig personligt, men også delt i en offentlig gruppe. Som det blev nævnt af Rajabets team, er dette forbudt, derfor er bonusgevinster i sådanne tilfælde desværre ikke gyldige.
Endelig, ifølge hvad vi er i stand til at se i casinoets sidste svar, som også er synligt for dig, ser det ud til, at der faktisk er flere regnskaber udført fra den samme enhed, som kan spores af det matchende fingeraftryk.
Jeg er meget ked af at fortælle dig, at vi under disse omstændigheder ikke er i stand til at støtte dig. Denne klage vil nu blive afvist som "ubegrundet".
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
