Spilleren fra Indien står over for en uventet KYC-verifikation trods tidligere hævning af penge. Han frygter en forsinkelse i processen baseret på erfaringer delt i forummet og har brug for hjælp til at fremskynde processen.
Automatisk oversættelse:
Rajabets Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af uventet KYC-bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
Rajabets Casino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Casinoguru Team, jeg har læst en masse mennesker, der har lignende klager på dette forum, derfor kræver jeg din indgriben i mit KYC-problem, som de har bedt mig om at udføre, jeg har indsendt alle relevante dokumenter som Aadhar-kort, Selfie, telefonregning og Kontoudtog på samme konto, som jeg har indsat og foretaget en hævning af med. Jeg ønskede at fremskynde min verifikationsproces for at hæve mine penge og spille igen på kasinoet. De har tidligere ladet mig hæve penge, men pludselig bedt om KYC-verifikation for et lille beløb. Har brug for din hjælp hurtigst muligt i denne sag ellers, hvis jeg vil for dem, vil de strække verifikationen i lang tid, som jeg har læst på forummet for andre mennesker. Det er lidt mistænkeligt, at Rajabets fortsætter en sådan aktivitet, så hjælp mig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære akshayymathur9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
- Forstår jeg rigtigt, at du indsendte dit dokument til verifikation den 21. december?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela, tak for dit hurtige svar. Som jeg har nævnt før, at dette casino har for mange klager vedrørende KYC-verifikationsforsinkelse, har jeg rejst denne klage for at fremskynde processen. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter nøjagtigt som de har nævnt, og nej jeg er endnu ikke blevet informeret, hvis mine dokumenter er forkerte eller afvist. Det er blevet ved med at vente siden de sidste 24 timer, og jeg frygter, at hvis jeg ikke kontakter et betroet websted som Casinoguru, vil de få mig til at vente meget på min bekræftelsesproces.
Også ja, du forstår udmærket, at jeg har indsendt mine dokumenter den 21. december 2023, men jeg har også spillet i mange andre casinoer, hvor det tager mindre end 24 timer at gennemgå og verificere dokumenterne, så jeg forventer det samme fra RajaBets Casino. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, det er min ydmyge anmodning at bede kasinoet om permanent at lukke min konto. Jeg har opbrugt alle midlerne på min konto, og jeg kommer aldrig tilbage til gambling. Tak for dit samarbejde, og jeg vil gerne lukke tråden, efter de permanent har forbudt min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære akshayymathur9,
Jeg er ked af at høre, at du har spillet ned på dine gevinster. Forstå venligst, at du er den eneste, der kan anmode om selvudelukkelse fra kasinoet.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Rajabets Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@rajabets.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej akshayymathur9
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela, undskyld det sene svar. Jeg har mailet det samme og markeret dig CC i mailen. Du bedes venligst bede kasinoet om at fremskynde processen og ekskludere mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela, jeg har aldrig set et kasino, der ikke er i stand til at udelukke mig selv. Dette er ikke et korrekt svar, gribe ind. Jeg vil også have dig til at forklare dem loven nævnt i Responsiblegambing.org
De har sagt, at enhver spiller skal være i stand til at udelukke sig selv, når de har brug for det, jeg vedhæfter skærmbilledet for det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, akshayymathur9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak akshayymathur9 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Rajabets Casino om deres hjælp til spillerens anmodning om selvudelukkelse.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Det er virkelig trist at se, hvordan kasinoer vil have dig til at miste alt, hvad du har, selv når du siger til dem, at du har en ludomani, og du vil udelukke din konto. Spillere som mig finder heldigvis en måde at nå til steder som Casinoguru og finde en måde at få det gjort på, men jeg har virkelig ondt af de mennesker, der ikke er i stand til at finde hjælp og ender med at miste alt i gambling, når det kunne have været undgået fra kasinoets side. Det er en uretfærdig verden, og jeg håber, at andre spillere kan se min sag og virkelig forstå, hvordan disse casinoer aldrig vil lade dig vinde. Min konto er blevet lukket efter en anmodning, jeg rejste til Casinoguru, men før det sagde de, at jeg skulle være inaktiv i mindst "3 måneder", hvis jeg ønsker, at min konto skal lukkes, og de ved, at alle med en gambling afhængighed ikke kan gøre det. Jeg vil anmode spillere om at være på vagt over for Rajabets og ikke spille på dette casino. Til sidst, tak Casinoguru for din hjælp, men jeg føler, at du på en eller anden måde bør holde Rajabets casino ansvarlig og ikke give dem en god vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære akshayymathur9,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
