HjemKlagesagerRajabets Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af langvarig verifikationsproces.

Rajabets Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af langvarig verifikationsproces.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 45.000 INR

Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.01.2024 | Sag lukket : 15.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde indbetalt et beløb på INR 15.000 og vundet INR 45.000. Da de forsøgte at udbetale gevinsterne, krævede kasinoet en kontobekræftelse. Selv efter at have leveret alle nødvendige dokumenter, forblev spillerens konto ubekræftet i mere end 25 dage. Spilleren havde udtrykt bekymring over den langvarige verifikationsproces og formodet uregelmæssighed fra kasinoet. Vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring, og de svarede, at spilleren ikke havde leveret alle de nødvendige dokumenter. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, reagerede spilleren ikke yderligere, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg indbetaler 15000 og med dette beløb tjente jeg 28000 og derefter 45000.

Efter at jeg forsøgte at hæve, bad de om kontobekræftelse.

Da jeg trak 1000 tilbage tidligere, lykkedes det, og så behøver de ikke bekræftelse.

Når jeg indbetaler 15.000 efter dette, beder de om bekræftelse.

Jeg har uploadet alle mine dokumenter.

Det var mere end 25 dage, og min konto blev stadig ikke bekræftet.

Når jeg kontakter dem via live chat, giver de kun ét svar hele tiden.

Svaret er venligst vent.

Jeg tvivler på denne ansøgning.

Jeg spørger andre brugere, der står over for samme problem.

De fortæller, at dette er en falsk ansøgning.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære jangrarahul964,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde foretaget verifikationen allerede før denne sag.

Men efter at jeg har indbetalt 15.000 og efter at have vundet, når jeg forsøger at hæve, beder de om yderligere 4-5 dokumenter.

Jeg har også uploadet de dokumenter.

Du kan se skærmbilledet af de uploadede dokumenter, jeg deler med dig i sidste klage.

Efter 3-4 dage, når jeg beder om verifikationsstatus, svarer de, at der ikke er nogen bestemt tidsperiode for verifikation.

Efter 10 dage er deres svar det samme.

Efter 20 dage er deres svar det samme.

Efter dette er jeg i tvivl om dem.

Jeg sluttede mig til deres chatgruppe på telegram.

Jeg fandt en bruger med samme problem.

Jeg chatter med dem, og de sagde, at de bekræfter dig, når du har mistet alle dine penge.

En af brugerne havde vundet 60.000, og denne bekræftelse er afventende siden november sidste år.

Jeg tror, de venter på, at jeg mister alle mine penge.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jangrarahul964, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej jangrarahul964,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega sagde Petronela, at KYC såvel som AML er en meget vigtig og væsentlig proces.

Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som kasinoerne er berettiget til.

Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.


Kære Rajabets Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerbekræftelsen tager så lang tid? Er der uoverensstemmelser med de leverede dokumenter, eller hvad er årsagen til forsinkelsen? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


Brugeren har stadig ikke leveret de nødvendige dokumenter, kontakt venligst live support for at få yderligere assistance.


Din Selfie og dine kontoudtog mangler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Rajabets Casino.


Kære jangrarahul964,

Indsend venligst de nødvendige dokumenter hurtigst muligt for at lette progressionen af din KYC-proces.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej jangrarahul964

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære jangrarahul964,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere