Rajbet Casino - Spilleren gik glip af bonus på grund af forsinket indbetaling.

Jeg laver et indskud på stedet på 3000 inr. for en bonus på 30 freespins på 80 inr. hver bonus var tilgængelig indtil 11. oktober 2024 kl. 12.30. jeg foretager transaktionen kl. 0.05 om morgenen, hvilket lykkedes med det samme fra min side, der var en fejl fra betalingsudbyderen, så indbetalingen blev krediteret min pung kl. 14.07. så jeg går til support for at gøre krav på min bonus, som blev forsvundet på grund af tidsbegrænsning, de fortalte, at den ikke kan tilføjes nu, fordi tiden er forbi, så jeg forklarer alt for dem, stadig de lytter ikke til noget, jeg har brug for min bonus

Kære Arbaz143,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at give dig en bonus, der ikke længere er gyldig. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.

Jeg forstår, at denne situation var uheldig og ikke din skyld, men det var helt klart heller ikke kasinoets skyld.

Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg ved det, men min transaktion var i mellemtiden, da bonus var tilgængelig, det er betalingsudbyderen på webstedet, som normalt tager 14 timer på grund af det tekniske problem. hvis nogen betalingsudbyder har tekniske problemer, er det så min skyld?

Tak for dit svar, Arbaz143. Venligst vend tilbage til min sidste besked:

Jeg forstår, at denne situation var uheldig og ikke din skyld , men det var klart heller ikke kasinoets skyld.

Jeg mener, at sætningen klart indikerer, at det var betalingsudbyderens skyld. Desværre sker der problemer som dette, og jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere. Som jeg forklarede, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at kreditere bonusser, der er udløbet.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.