Spilleren fra Indien forsøgte at hæve hendes penge, men efter at have indsendt identitetsdokumenterne blev hendes konto spærret uden forklaring. Spillerens konto blev blokeret på grund af påstået brud på vilkår og betingelser vedrørende sportsvæddemål, så vi afviste klagen.
jeg forsøger at hæve mit beløb, de bad mig om at gøre kyc, så uploader jeg mine dokumenter, så blokerede de min konto uden nogen forklaring
Kære sumbul143,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår hele situationen fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at din konto blev blokeret under KYC-verifikation?
Har du givet casinoet alle de nødvendige identitetsdokumenter til tiden og i korrekt format?
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
de fortalte mig at gøre kyc og spurgte nogle dokumenter, selv jeg har lige uploadet id og så går det tilbage og konto blokeret
ingen forklaring, de spørger bare mine dokumenter i live chat og venter på opdatering derfra
identitetsbekræftelse blev bestået, men de fjernede stadig ikke blokeringen af min konto
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilke typer spil spillede du?
jeg har anvendt bonus på mit indskud. det var en sportsbonus
Tak for det hurtige svar.
Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, men jeg kan foreslå tre websteder, der gør:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem. Forstå venligst, vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper. Derfor vil din klage nu blive afvist. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
de har intet at sige
