Spilleren fra Finland fortsatte med at spille på trods af at have indført et selvforbud mod søsterkasinoerne på denne platform. Spillerens konto blev genåbnet flere gange, hvilket tillod yderligere gambling, og de søgte en refusion. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og beviser. Uden den nødvendige dokumentation var vi ikke i stand til at undersøge nærmere.
Jeg har et spilleforbud på søsterkasinoerne til dette kasino, men jeg fik stadig lov til at spille. Derudover er min konto blevet genåbnet flere gange, hvilket giver mig mulighed for at fortsætte med at spille. Jeg kræver tilbagebetaling af mine penge.
Kære Imjjj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Raketti Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Raketti Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære Imjjj,
Send venligst beviserne og din anmodning om selvudelukkelse sendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
