Rakoo Casino - Spilleren oplever problemer med tilbagetrækning og i spillet.

Jeg foretog en indbetaling, og jeg bekræftede min konto. Efter at jeg forsøgte at hæve mine gevinster, annullerede de det alle et par gange af flere årsager. Weekend, overskredet daggrænse eller nedbrudswebsted. Det mærkeligste efter et par dage var den eneste tilbagetrækning, der stadig var afventende, på beløbet 1000 euro. Hvilket er mærkeligt, da det var min første udbetaling, og den ventede så længe, at jeg ikke kunne annullere længere. Det, de gjorde, var at sætte det tilbage oven på mine seneste hævninger, så nu kan jeg annullere det, hvis jeg vil. Virkelig skandaløst.

Anyways efter nogen tid mistede jeg håbet om nogensinde at se de penge, så jeg spillede mere for at spille, velvidende at jeg ikke ville få noget.

den næste ting, hvad der var mærkeligt, da jeg havde 13500 på min konto, foretog jeg et bonuskøb på spiljernbanken til en værdi af 500 euro. Da beløbet blev taget, blev jeg smidt ud af spillet. Da jeg vendte tilbage var der ingen funktion.

så i al min erfaring var virkelig dårlig.

nu, når de beder om mine detaljer i live chat, ignorerer de mig, når de nævner min

e-mailadresse. så jeg ved ikke om I kan hjælpe, da de er på jeres side:

Kære Mbkaliber21,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du har haft med onlinekasinoet med hensyn til dine udbetalinger og gameplay.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om følgende punkter:

• Kan du specificere datoer og tidspunkter, hvor du forsøgte at hæve dine gevinster, og de grunde, som casinoet har angivet for at annullere udbetalingerne?
• Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende status for din afventende hævning på 1000 euro og årsagerne til dets forlængede behandlingstid?
• Kan du give dokumentation eller skærmbilleder, der viser de afventende udbetalinger og dine interaktioner med casinoets live chat support vedrørende dine kontooplysninger? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Jeg har sendt dig skærmbilledet vedrørende udbetalingerne.

Jeg har ingen e-mails fra dem, da de ikke svarer mig. Datoerne for udbetalingerne er på skærmbilledet. 27 og 28 april

Hej Mbkaliber21,

• Kan du beskrive dine handlinger efter annulleringen af udbetalingerne? Fortsatte du med yderligere gameplay, eller kontaktede du kundesupport med det samme?
• Hvad er den aktuelle saldo på din konto?
• Er der nogen afventende udbetalinger på nuværende tidspunkt?

Tak skal du have.

Hej Petronela

Nej, jeg kontaktede umiddelbart efter at de annullerede alt undtagen min første på 1 k.

Jeg spillede videre, hvilket jeg forklarede. Midlerne er alle væk, men hvordan alt gik, er forkert. De annullerede også de 3 k, som er under grænsen på 4999 dage. Jeg mener, hvis du ser på det, hvis dagsgrænsen er 4999 euro, hvorfor har de annulleret de andre efter et par dage. Hvis det tager dem mere end 1 én dag at godkende eventuelle udbetalinger, burde jeg ikke være i stand til at hæve 9998 efter 2 dage.

og hvorfor annullerede de den første tilbagetrækning efter 2 dage og lagde den ovenpå igen, så jeg kan fortryde den igen. Disse tricks er ikke, hvordan du handler over for spillere.

men mit bonuskøb på 500 euro er stadig et problem. Jeg modtog ingen funktion for det.

HejMbkaliber21,

Desværre, da du allerede har spillet dine gevinster, er der begrænset adgang til os. Det er vigtigt at bemærke, at spillere alene er ansvarlige for deres konti, aktive saldi og alle satsninger. Til fremtidig reference opfordrer vi dig til at kontakte os, så snart der opstår problemer, så vi kan gribe ind i tide.

Med hensyn til dit ukrediterede bonuskøb på €500, kan du venligst sende ethvert understøttende bevis til petronela.k@casino.guru ?

I mellemtiden ændrede jeg det omstridte beløb fra €11.000 til €500, da alle gevinsterne var tabt, før vi kunne gribe ind.

Hej

Jeg vil ikke have de penge tilbage, jeg har mistet. Problemet for mig med denne klage var ikke at få mine 11 k tilbage. Problemet er, at de er svindlere. Hvordan de opererer over for spillere, når de ønsker at hæve deres gevinster.

Så siger du, at det er ok at annullere folks udbetalinger af nu gyldige grunde?

Eller at udbetalinger bliver annulleret og derefter tilbage på udbetalingslisten, så jeg kan fortryde det igen?

Lyder det som et troværdigt casino?

endsige ignorerer de spillere, der har et problem?

Jeg har ingen beviser. Jeg blev smidt ud af spillet, da jeg købte funktionen. Når du vender tilbage til spillet, ingen funktion og ingen penge. Jeg kontaktede live chatten, og de fortalte mig, at de ville svare via mailen, hvilket de ikke gjorde før denne dag..

Hej Mbkaliber21,

Selvom jeg ikke nødvendigvis er enig i den måde, kasinoet har håndteret situationen på, er det vigtigt at erkende, at vi ikke kan vende tiden, og når først gevinster er tabt, er de desværre væk for altid. Vores evne til at hjælpe spillere afhænger af deres tålmodighed og samarbejde.

• Med hensyn til din kommunikation med casinoet, har du forsøgt at anmode om din komplette spilhistorik, især hvor et bonuskøb ville være synligt?

Tak skal du have.

Som jeg sagde før, midlerne er væk, så jeg accepterer dem ikke tilbage. Og nej, jeg har ikke adgang til min konto, så jeg har ingen historik. Og da de ignorerer mig, bliver det svært. Men jeg har allerede fortalt dig dette.

ked af at være hård, men de, der ignorerer mig, burde ikke fortælle dig nok, at de er svindlere? Selvfølgelig burde jeg måske have lidt tålmodighed, men det er ikke meningen. At operere på spillernes svaghed er det værste, du kan gøre. Som jeg sagde før. Du kan ikke sætte en tilbagetrækning tilbage på listen, så jeg kan fortryde den. Der er noget, et kasino ikke bør have lov til at gøre.

Hej Mbkaliber21,

Hvis du mener, at kasinoet udnytter spillernes sårbarheder, anbefaler jeg, at du informerer casinoet om dit spilleproblem, hvis du føler, at du ikke kan kontrollere dit spil, og det ikke længere giver dig nydelse.

Da du mistede dine gevinster, før din udbetaling blev godkendt, er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig yderligere i denne sag.

Jeg ville ønske, jeg kunne tilbyde mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne løse denne sag for dig, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage.

Tak for din forståelse.