HjemKlagesagerRakoo Casino - Spilleren står over for forsinkelser i kontobekræftelsen.

Rakoo Casino - Spilleren står over for forsinkelser i kontobekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 19.000 kr

Rakoo Casino
Indsendt: 30.01.2025 | Sag lukket : 18.02.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde vundet 1900 EUR efter at have indbetalt 20 EUR, men var ikke i stand til at hæve på grund af omfattende verifikationskrav. Hun havde indsendt flere dokumenter, inklusive sit pas og kontoudtog, men kasinoet fortsatte med at anmode om yderligere bevis for indbetaling. Klageteamet bemærkede, at verifikationsprocessen kunne tage op til 14 dage og rådede hende til at vente på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Spilleren undlod dog at reagere på opfølgende henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Den 30-01-2025 indsatte jeg 20 EUR og vandt 1900 EUR, men jeg modtog ingen bonus, fordi Sverige er begrænset. Jeg kunne ikke foretage en udbetaling, fordi jeg skulle bekræfte min konto, og det var her, problemet begyndte. Jeg uploadede mit pas, bevis for adresse, billeder af mit Visa-kort fra begge sider og et kontoudtog. I går sendte de en besked, hvor de anmodede om bevis for, at jeg indsatte 20 EUR på deres casino, som jeg leverede. I dag bad de om endnu et kontoudtog, der viser, at betalingen til deres casino var gennemført, hvilket jeg også har indsendt nu. Det mærkelige er, at det depositumsbevis, jeg i første omgang sendte, skulle være tilstrækkeligt. Jeg venter nu på svar fra dem. Jeg har spillet online i over 20 år og er aldrig blevet bedt om så mange dokumenter. Jeg har et skærmbillede af chatten, der viser al kommunikation med casinoet, hvis det er nødvendigt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej saralundgren32,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rakoo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
  • Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, de har nu verificeret min konto, men det var det værste jeg nogensinde har oplevet, jeg har anmodet om en hævning på 2000 Eur som afventer, vi vil se hvad der sker med det, det mærkelige er når du anmoder om en hævning af bank du kan ikke udfylde dine bankoplysninger, men de sender dig et link med det, hvilket de endnu ikke har gjort

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, vi kan lukke denne sag nu, fordi jeg vil lave en ny sag vedrørende mit tilbagetrækningsproblem, dette casino er katastrofalt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg forstår ikke dette casino først, jeg havde så svært ved at få mine dokumenter godkendt. Nu har jeg et problem med hævning, det mærkelige er, at når du foretager hævning vælger bankoplysninger, kan kunden ikke indstille deres bankoplysninger, hvis du får e-mail-link fra kasinoet, hvor du udfylder dine bankoplysninger, det gjorde jeg, men det virkede ikke, så nu kæmper jeg denne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, luk denne sag, jeg har brug for at starte en anden sag om dette casino, jeg har mange beviser imod dem angående min tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file dette fik jeg i går, og i dag, da jeg spørger dem, fortæl mig, at min udbetaling stadig behandles, får de mig en anden undskyldning for ikke at udbetale mine gevinster

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej saralundgren32,

Der er ingen grund til at åbne en ny sag – vi kan bare fortsætte her.

Vær opmærksom på, at ligesom bekræftelse kan udbetalinger også tage op til 14 dage.

Jeg vil råde til at vente en uge mere.

I tilfælde af at tilbagetrækningen ville tage længere tid, så lad os det vide, og vi vil forsøge at gribe ind.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej saralundgren32

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere