Spilleren fra Østrig kæmpede med kontobekræftelse. Kasinoet havde afvist to dokumenter, han leverede, og gav ikke en begrundelse for denne afvisning. Efter adskillige diskussioner havde kasinoet accepteret et skærmbillede af en bankkonto, men fortsatte med at afvise elregningen. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe spilleren, svarede han ikke på vores beskeder, hvilket tvang os til at afvise klagen på grund af utilstrækkelig information.
Rakoo Casino vil ikke bekræfte min konto uden yderligere erklæring.
De sagde, at de afviste 2 dokumenter, men nævnte ingen grund.
Jeg kan kun give dem en ordentlig forbrugsregning og et skærmbillede af min netbank.
Hvis de ikke fortæller mig, hvad der er galt, kan jeg ikke løse problemet.
Virker som endnu en KYC-udnyttelse for at få folk til at miste deres penge 🙂
Kære Matex0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Efter at have diskuteret med dem et par gange accepterede de skærmbilledet af bankkontoen.
men de afviste stadig forbrugsregningen, som alle andre casinoer accepterer. (Internet)
Mange tak for dit svar, Matex0. Er dette det sidste dokument, der ikke er blevet godkendt? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
