Rakoo Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev afvist.

Kære Askgamblers

Siden 1. oktober har jeg bedt om at få min konto blokeret eller fjernet, og at jeg ikke ønsker at spille på kasinoet, på grund af 3 måneders verifikationsproces, udbetalinger, der aldrig bliver behandlet.

Hver gang jeg fortsætter med at annullere efter nogen tid og slutter med at miste pengene, hver gang jeg sendte e-mails med anmodning om at lukke min konto, vil jeg ikke bruge flere penge her.

Og hver gang VIP-manager ADA bliver ved med at bede mig om at give det en chance eller forsøge at forføre mig med 100 euro bonus eller noget, som jeg svarer, jeg vil ikke have det, vil jeg bare have min konto lukket og for at fravige mit valg om at lukke kontoen.

hver gang jeg ender med at miste det al.

i deres T&C står der, at hvis jeg ønsker at lukke mit konto på grund af et problem, har de pligt til at respektere dine ønsker, men de vil ikke gøre det, de ser, at jeg er en high stake-spiller og bliver ved med at lade mig indbetale store beløb .

Jeg vil bede om en refusion, da jeg bad om at lukke min konto den 1. oktober 2024

Hej Upheavel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Jeg bad om at lukke kontoen på grund af flere årsager, ikke tilfreds med kasinoet, ikke tilfreds med forsinkelsen af udbetalinger, bed også om at stoppe med at give mig bonus eller bede mig om at prøve det igen, når jeg siger, at de bliver ved med at spørge, er jeg sikker . Så havde jeg en stor gevinst på 40.000 euro bede om en udbetaling og bede om en spærring på min konto, de gør det ikke.

Jeg nævnte ikke gamblin-problemer, men den måde, jeg taler på, er indlysende, at jeg har et spilleproblem, i stedet for at skrive for mig, opfordrer han mig til at indbetale mere og prøve det igen,

da jeg i dag sender en e-mail til vip manageren Ada får at vide, at jeg sender en klage og kræver tilbagebetaling af mine indskud fra 1. oktober pludselig, så kan han spærre min konto.

hvad foreslår du at gøre nu??

jeg kan sende udskrift af e-mails, hvor du tydeligt kan se ham forføre mig til at spille mere, jeg har aldrig haft dette før, når jeg beder om at lukke på et andet casino, lukker de det straks eller beder mig om at sende en e-mail til en bestemt e-mailadresse med spørgsmålet for at lukke kontoen.

i stedet for dette opfordrer dette casino dig til at spille mere ved at sige: er du sikker? Jeg har en fornemmelse af, at du skal prøve det igen osv osv.

Det værste jeg ved nu er, at dette casino er på sortlisten i Belgien, det har ingen licens til at tilbyde spil i Belgien.

se vedhæftede skærmbillede

Må jeg sende dig en e-mail-udskrift?

Kære Upheavel,

Du kan videresende den relevante kommunikation til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang. Vær dog opmærksom på, at hvis du ikke specifikt nævnte ludomani, da du anmodede om kontolukning, var kasinoet ikke forpligtet til at lukke din konto af de grunde, du angav.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Venlig hilsen,

Nick

Jeg sagde ikke, at jeg har problemer med spil, men de fortalte mig 1 okt., at min konto vil blive lukket inden for 24 timer, og at de ikke gjorde det, de misbrugte min anmodning

Og jeg tror også, at en afhængig ikke siger, at han er afhængig,

det samme med en psykisk syg person siger, at han er skør.

er du forpligtet til at nævne dette? Eller er det ikke nok at bede om en lukning?

Kære Upheavel,

Desværre er selvudelukkelse (ved at nævne afhængighed) et nødvendigt krav, hvis du ønsker at lukke din konto permanent. De e-mails, du har modtaget, ser ud til at følge standardproceduren, da kasinoer har tilladelse til at tilbyde bonusser eller incitamenter, hvis en spiller kun ønsker at lukke sin konto uden at indikere et spilleproblem.

Kasinoer er ikke forpligtet til at lukke en konto, medmindre spilleren erklærer en ludomani. Selvom de lukker din konto, kan den typisk genåbnes når som helst efter anmodning. Men med selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed kan kasinoet ikke tilbyde at genåbne kontoen, når den er lukket.

Jeg vil anbefale at anmode om en selvudelukkelse og udtrykkeligt at nævne ludomani for at sikre, at din konto er lukket permanent. Hvis du ikke står over for afhængighed, kan du simpelthen vælge ikke at spille.

Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.

Venlig hilsen,

Nick

Nej, det er også sidste gang jeg spillede på udenlandske kasinoer for stor risiko, belgiske kasinoer har alle øjeblikkelige udbetalinger og roder ikke rundt med folk, fordi spillekommissionen i Belgien er en meget seriøs institution, og det har altid været forbudt.

for mig at blive her

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.