Spilleren fra Belgien har gentagne gange anmodet om kontolukning siden oktober på grund af en langvarig verifikationsproces og ubehandlede udbetalinger. På trods af hendes anmodninger fortsætter kasinoets VIP-manager med at lokke hende til at fortsætte med at spille, hvilket forhindrer hende i at lukke kontoen, og hun søger en refusion.
Kære Askgamblers
Siden 1. oktober har jeg bedt om at få min konto blokeret eller fjernet, og at jeg ikke ønsker at spille på kasinoet, på grund af 3 måneders verifikationsproces, udbetalinger, der aldrig bliver behandlet.
Hver gang jeg fortsætter med at annullere efter nogen tid og slutter med at miste pengene, hver gang jeg sendte e-mails med anmodning om at lukke min konto, vil jeg ikke bruge flere penge her.
Og hver gang VIP-manager ADA bliver ved med at bede mig om at give det en chance eller forsøge at forføre mig med 100 euro bonus eller noget, som jeg svarer, jeg vil ikke have det, vil jeg bare have min konto lukket og for at fravige mit valg om at lukke kontoen.
hver gang jeg ender med at miste det al.
i deres T&C står der, at hvis jeg ønsker at lukke mit konto på grund af et problem, har de pligt til at respektere dine ønsker, men de vil ikke gøre det, de ser, at jeg er en high stake-spiller og bliver ved med at lade mig indbetale store beløb .
Jeg vil bede om en refusion, da jeg bad om at lukke min konto den 1. oktober 2024
Hej Upheavel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
