Spilleren fra Portugal stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet efter at have indbetalt over 100 euro. Kasinoet havde anmodet om en selfie med en papirpose og hænder synlige, hvilket spilleren fandt upraktisk og ydmygende. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at levere den nødvendige dokumentation, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar og utilstrækkelig information fra spilleren.
Jeg har allerede indbetalt over 100 euro i dette casino. I dag besluttede jeg at foretage en udbetaling, og de begyndte at lave procedurer for at bekræfte kontoen! Det betyder at indbetaling er let, men at hæve er en ydmygelse. Seriøst bad de mig om at tage en selfie med en papirpose og vise mine hænder. Hvordan tager jeg en selfie, holder telefonen og viser mine hænder på samme tid? Jeg har konti på flere kasinoer og har aldrig oplevet en sådan ydmygelse.
Kære Lela3610,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Angående selfien, så prøv at placere din mobiltelefon på et bord, åbn kameraet, indstil selvudløseren og tag et billede, så begge dine hænder er synlige sammen med de dokumenter, som kasinoet anmoder om. Hvis du har modtaget instruktioner fra casinoet vedrørende selfien, og du er usikker på dem, kan du sende mig e-mailen eller sende mig skærmbilledet med instruktionerne her. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dette casino er svigagtigt, de tillader ikke udbetalinger.
På det skærmbillede, du har sendt her, informerer casinoet dig om, at udbetalingsanmodningen blev annulleret, fordi du skal sende skærmbilledet af din Jeton Wallet med dine personlige oplysninger synlige. Har du givet dette dokument til kasinoet?
Du har heller ikke besvaret spørgsmålene fra mit første svar:
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
