Spilleren fra Japan brugte velkomstbonussen og opfyldte omsætningskravene. Men da han forsøgte at hæve penge, konfiskerede kasinoet hele beløbet med henvisning til en overtrædelse af brugsbetingelserne, hvilket han benægter.
Automatisk oversættelse:
Ramenbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af påstået overtrædelse af vilkårene.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 2077
Beløb: 18.899 €
Ramenbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 uger siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg brugte velkomstbonussen og forsøgte at hæve mine penge, da jeg opfyldte omsætningskravene, men de blev fuldstændig konfiskeret!
Jeg fik at vide, at jeg overtrådte vilkårene for brug, selvom jeg ikke gjorde det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære hirokann0525,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på med onlinekasinoet.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give yderligere oplysninger om den velkomstbonus, du brugte?
- Specifikt, har du dokumentation eller skærmbilleder af vilkår og betingelser forbundet med velkomstbonussen?
- Kan du desuden afklare de handlinger, du foretog, når du opfyldte omsætningskravene?
- Forsøgte du at påbegynde en tilbagetrækning umiddelbart efter at have opfyldt kravene, eller stødte du på specifikke fejlmeddelelser eller meddelelser, da du forsøgte at hæve dine penge?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Desuden, hvis du har relevant kommunikation eller korrespondance med casinoet vedrørende denne sag, opfordrer vi dig til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Efter at have spillet baccarat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Jeg købte gratis spins på Blood Suckers MegaWays og fortsatte med at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hirokann0525,
- Kan du venligst anmode om din fulde spilhistorik fra casinoet og videresende den til petronela.k@casino.guru ? Det ville hjælpe os meget at forstå, hvad der er sket, mens du fuldførte bonussatsningen.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Efter succesfuldt at gå all-in to gange i træk
Jeg blev ved med at bette bonuskøb for $600-1000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hirokann0525,
- Kan du venligst give det præcise link til det kampagnetilbud, du aktiverede?
- Fandt du bonussen på din konto, eller blev den sendt til dig via en salgsfremmende e-mail?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hirokann0525,
Jeg har tjekket de generelle bonusregler, og dette er hvad jeg fandt (her ):
- En spiller, der laver store indsatser (over 5 USD/EUR/NZD eller tilsvarende i andre valutaer) for hurtigt at øge bonussaldoen og derefter kraftigt reducere indsatsstørrelsen uden en synlig grund og med en tilstrækkelig saldo kan blive mistænkt for at bruge et system, der giver en fordel i spillet og misbruger bonussen. Hvert sådant tilfælde vil blive behandlet individuelt, og casinoadministrationen kan træffe de foranstaltninger, der er beskrevet nedenfor. Kasinoet afviser stærkt sådan spilleadfærd.
Du har tidligere udtalt: "Jeg blev ved med at bette bonuskøb for $600-1000". Forstår jeg korrekt, at du placerede større indsatser end tilladt, mens du gennemførte bonusindsatsen?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Selvom det ikke er givet som betingelse for placering
Jeg fik at vide, at alt var i orden! !
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Vilkår og betingelser kan have ændret sig lidt siden jeg spillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hirokann0525,
Jeg forstår, at generelle bonusvilkår og -betingelser kan være blevet opdateret siden dit sidste spil. Det er dog almindeligt i de fleste online casinoer at have begrænsninger på maksimale indsatser, mens man opfylder bonusomsætningskravene.
- Har du bevidst placeret væddemål, der overskrider de grænser, der er beskrevet i reglerne?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Ingen! !
20% af bonussen afspejles i indsatsbetingelserne.
Der er ingen øvre grænse for kæledyr! ! ! !
Gratis at hænge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Jeg spillede i december
Tror du, at vilkår og betingelser vil blive ændret omkring februar eller marts? gætte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hirokann0525,
Hvis du mener, at du ikke har overtrådt reglen om maksimal indsats, mens du gennemførte bonusindsatsen, bedes du anmode om og efterfølgende videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hirokann0525,
- Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen spilhistorik fra dig. Kan du prøve igen?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Efter at have gået all-in to gange
Jeg spillede slot bonusspillet hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hirokann0525,
Jeg har tidligere anmodet om din komplette spilhistorik to gange, især hvis du mener, at du ikke har overtrådt reglen om maksimal indsats. Vær opmærksom på, at nogle få skærmbilleder muligvis ikke fanger alle dine væddemål, du har lavet under bonusindsatsen, og uden den omfattende spilhistorik er vi ikke i stand til at yde assistance.
Dette er den sidste anmodning om at give den. Ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Tak for din hjælp og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
Jeg har sendt dig en video via e-mail
Jeg kan ikke se blodspaltens historie!!
Jeg kontaktede tilpasset support
Det kan være blevet fjernet for at skjule kasinoets hemmeligheder.
Chathistorik sendt via e-mail!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
\
Oversættelse
Du kan kun se for op til 4 måneder siden💦💦
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej hirokann0525,
- Kan du give oplysninger om, hvornår hele hændelsen fandt sted? Hvor længe siden var det?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
For præcis 4 måneder siden
Derefter udvekslede jeg omkring 10 e-mails med klager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, hirokann0525, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak hirokann0525 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Ramenbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\
Oversættelse
tak skal du have
Hjælp mig fra uretmæssig konfiskation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock