De bonusser, jeg havde aktiveret, var cashback-bonussen, som jeg tabte i maj med et omsætningskrav på 3x og gratis spins uden indskud. Det beløb, jeg vandt fra de gratis spins, var et par hundrede yen, og omsætningskravet var 30x.
Da jeg aktiverede bonussen, kunne jeg kun se tallet x30, uden andre betingelser angivet.
Jeg ledte efter min spilrekord, men den var ikke længere i spillehistorien.
Jeg tror, at kasinoet fører en væddemålshistorik, men det viser kun det satsede beløb, så der er ingen registrering af, at saldoen er blevet reduceret.
Jeg tog selvfølgelig ikke et skærmbillede.
Jeg gik i panik, da min balance pludselig faldt og troede, at det bare var en midlertidig fejl.
Kommuniker med kunder via chat, ikke e-mail.
Jeg blev tvunget til at vente mange gange, chatten blev pludselig afbrudt, og min balance var opbrugt, men jeg var endelig i stand til at have en samtale omkring tre timer senere.
Selv da jeg stillede spørgsmål, fik jeg bare tilsendt en kopi og indsæt vilkårene for brug via chat, og der fandt ingen samtale sted.
Jeg troede, at chatsamtaleloggen blev sendt til min e-mailadresse, men jeg modtog den ikke, så jeg har ingen beviser for samtalen.
Kasinoet ser ikke ud til at være villig til at tilbyde en refusion eller nogen anden form for handling.
The bonuses I had activated were the cashback bonus I lost in May with a wagering requirement of 3x and the no-deposit free spins bonus. The amount I won from the free spins was a few hundred yen, and the wagering requirement was 30x.
When I activated the bonus, all I could see was the number x30, with no other conditions indicated.
I looked for my game record but it was no longer in the slot play history.
I think the casino keeps a betting history, but it only shows the amount bet, so there is no record of the balance being reduced.
Of course I didn't take a screenshot.
I panicked when my balance suddenly decreased and thought it was just a temporary bug.
Communicate with customers via chat, not email.
I was made to wait many times, the chat was suddenly disconnected, and my balance was depleted, but I was finally able to have a conversation about three hours later.
Even when I asked questions, I was just sent a copy and paste of the terms of use via chat, and no conversation took place.
I thought the chat conversation log was sent to my email address, but I didn't receive it, so I have no evidence of the conversation.
The casino doesn't seem to be willing to offer a refund or any other kind of action.
有効にしていたボーナスは5月に損失したキャッシュバックのボーナス賭け条件3倍と入金不要ボーナスのフリースピンです。フリースピンで得た金額は数百円で賭け条件は30倍でした。
ボーナスを有効にする際確認できたのは×30と言う表示だけでその他の条件の表示は何も無かった。
ゲーム記録を探したがスロットのプレイ履歴にはもう無かった。
カジノのベット履歴は残っていると思うがベットした金額しかわからないので残高が減ったという履歴自体が無いです。
もちろんスクリーンショットを撮っていません。
突然減ってしまった残高にパニックになり一時的なバグだと思っていました。
カスタマーとのやりとりはメールではなくチャットです。
何度も待たされ一方的にチャットを切断され残高が無くなってから約3時間後に会話ができました。
質問をしても利用規約のコピペばかりをチャットで送られ会話になりませんでした。
チャットの会話ログを自身のメールアドレスに送信したはずが受け取っていないので証拠となるやり取りがありません。
カジノ側は返金もまともな対応もするつもりはないようです。
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