Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække gevinster til den foretrukne betalingsmetode, fordi kun PaySafeCard i øjeblikket er tilgængeligt. Selvom vi antog, at problemet var løst uden bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej kære samfund!
Jeg har været en rant kunde i lang tid, og jeg er altid meget tilfreds! Jeg havde allerede udbetalt gevinster, ikke noget problem! Men nu ville jeg have mine gevinster på 3000 € udbetalt, og jeg ser kun betalingsmetoden via paysafe-konto! For et par dage siden blev det overført til min konto! Angiveligt er der ingen anden måde?! Kan nogen hjælpe mig? Det er virkelig besværligt, og jeg kan ikke indlæse så mange penge på min paysafe-konto! Hvad kan jeg gøre?
Kære Do_Me,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være kasinoets fejl, og det kan ændre sig når som helst.
Forstår jeg korrekt, at alle dine tidligere udbetalinger blev behandlet via bankoverførsel? Hvis det er muligt, vil jeg anbefale dig at vælge Paysafecard som din udbetalingsmulighed.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina!
Ellers var jeg altid i stand til at overføre penge til min bankkonto, selv en dag i forvejen!
Jeg vil heller ikke gøre Rant casinoet dårligt, for jeg er virkelig meget tilfreds og har altid været, men jeg finder stadig metoden til at betale til Paysafe-kontoen meget besværlig! Jeg håber, at jeg så nemt kan sende det til min bankkonto derfra?! Jeg har ansøgt om det nu, og jeg håber, det fungerer!
Do_Me, meget tak for dit svar. Hold os opdateret, og fortæl os, hvornår du modtager din tilbagetrækning, eller hvis der er noget nyt vedrørende denne klage.
Hej, jeg har ikke modtaget min betaling endnu! Kontoverifikationen tager for evigt! Jeg har allerede sendt dokumenter 4 gange, tre dage siden, inklusive mine kontoudtog, hvor alt er skrevet! Stadig intet svar! Håber det snart kommer til udbetalingen snart! Virkelig irriterende
Kære Do_Me,
Er der noget nyt? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Vi modtog denne e-mail fra Do_Me:
"Hej Kristina :)
Jeg troede, jeg vil komme i kontakt med dig via e-mail nu! Jeg har ikke modtaget pengene endnu, men der er nyheder! Jeg henvendte mig til Rant casinoet, fordi jeg syntes, det var underligt, at det pludselig kun var muligt at betale via paysafe-konto! I går skrev de mig en e-mail om, at problemet er løst, og at jeg kan trække via banken som normalt! Fortjenesten var 3000 €, men overskuddet steg, jeg vandt i alt 20.000 € :) Desværre har jeg ikke set nogen penge endnu, fordi jeg har problemer med verifikationen!
Jeg sendte mit ID fra begge sider, bankkort fra begge sider, utallige dokumenter og endda min PDF-kontoudtog med navn, adresse og efterlod de overførsler, der gik til Rant casino, så du kan se det! Alt blev imidlertid afvist som bevis på adresse! Telefon, elregning er desværre ikke i mit navn! Jeg ved ikke, hvad der ellers skal sendes, fordi kontoudtoget viser alt! Kan du hjælpe mig på nogen måde tak på forhånd 🙂 "
Tak for din e-mail Do_Me. Forstår jeg rigtigt, at din saldo nu er € 20.000? Vi er nødt til at bekræfte disse oplysninger, så vi kan opdatere det omtvistede beløb.
Vil du også være så venlig og sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Derudover vil jeg bede dig om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd i fremtiden og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Hej Kristina! Ja, beløbet er nu € 20.000! Jeg har nu sendt alt sammen igen! Igen kontoudtog med navn, dato, adresse og transaktionerne, ID, bankkort og lad os se om det endelig fungerer! Jeg var ved at få adgang til min spillerkonto og se, min konto var blokeret! Jeg havde ikke en bonus, fordi jeg aldrig spiller med bonusser, og alle mine data er korrekte. Jeg er glad for at sende dig mails!
Opdatering: Min konto er gratis igen! Jeg sendte dig alt via e-mail, inklusive de vindende billeder, gudskelov, jeg screenede alt 🙏🏼 Det eneste der kunne være er, at kommunen ændrede gadenavnet for os, og derfor var det nye gadenavn naturligvis på mine dokumenter og mit ID-kort gammelt! I den henseende skrev jeg altid, at navnet på kommunen for nylig blev ændret, men gaden er den samme! Jeg fik også ændret mit ID i samfundet og sendte det tilbage med mig! Jeg ansøgte også om et registreringsbevis!
Mange tak Do_Me for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Doris,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere RANT Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak 🙏🏼 Jeg vil heller ikke gøre Rant casinoet dårligt, jeg kan godt lide at spille der, og jeg er ellers meget tilfreds og vil også gerne blive der 🙂 Du har ændret betalingsmetoden igen, kun bekræfter, at det giver mig vanskeligheder , selvom kontoudtog ja også alt registreret, adresse, navn, konto osv.
Hej Peter, lille opdatering! Jeg modtog en e-mail i går aftes om, at min konto endelig er blevet bekræftet 🙏🏼☺️ Nu er det kun udbetalingen, der skal fungere, så er alt godt ☺️ Udbetalingen er stadig under behandling!
Hej Doris,
Det er gode nyheder. Giv mig besked, når du modtager dine midler.
Hej Peter 🙂 Udbetalingen blev annulleret i dag, fordi jeg skal betale i trin på € 2500! 5000 € ugentligt! I går spurgte jeg i live chat, hvornår min udbetaling blev behandlet, og den blev kontrolleret, nogen kunne have fortalt mig, at jeg var nødt til at opdele det! 🙈😩 Så jeg har nu delt det op i 2500 € trin og håber, at det endelig vil fungere på en ukompliceret måde 🙏🏼😩
Jeg kan se, det vigtigste er, at du modtager dine gevinster fuldt ud. Jeg indstiller timeren til 28 dage og vender tilbage til dig.
Hej Doris,
Kan du venligst opdatere mig om status for dine udbetalinger?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
